摘要：随着科技的发展与社会的进步，电力企业得到了快速的发展。在电力企业的发展过程中，电力营销管理信息系统作为企业管理的核心，在电力企业发展过程中发挥着至关重要的作用，促进电力企业的健康发展。本文就用电管理中电力营销管理信息系统的应用加以阐述，以供参考。
关键词：用电管理；电力营销管理信息系统；应用
1电力营销管理信息系统简述
电力企业把现代计算机与通信技术与电力企业营销管理软件相结合，研制电力营销管理信息系统，简称GTi-CS2。由多个子系统构成功能强大电力营销管理信息系统中，数据库技术的运用对电力企业营销业务办公电子化，对营销业务的进程全面而有效的质量控制与管理，对营销信息进行实时查询和监控。数据库技术所提供的及时准确的数据信息，为电力企业了解当时市场风向做出正确的营销策略提供科学依据与理论基础。
1.1电力营销管理信息系统构成
首先是由数据库和管理系统组成数据库系统。是电力营销管理信息系统的基础运行系统，通过对用户数据进行统计完成对电力企业的用电管理。用电客户每月用电量的具体数据通过数据库系统录入与处理，经过数据模块的处理得出每月电费数额。第二是营销管理信息系统的内部管理操作平台登陆模块。该模块是营销管理信息系统的第一道安全防线，即使是系统人员也要经过3次验证其合法身份才能进行内部操作，否则登录失败系统自动锁定，保证系统安全。第三是营销管理信息系统对系统参数进行设置的辅助部分计算机系统。所有登录单表的调用、自定义工作、全局变量以及无线网络的运用都离不开计算机系统辅助。第四主要是为用户提供不同的服务功能的菜单系统。
1.2电力营销管理信息系统优越性
第一、数据海量但统一性高。电力营销管理系统中数据库内存储每天电力企业生产全过程各个部分的数据资料，数据量庞大而纷杂。但所有数据处于高度集中统一管理状态。第二、数据复杂但集中性高。电力营销管理系统的数据主要由库存、工业代码、各种专用设备、用户基本信息以及工作流程等编码数据表构成。通过分布式计算模式，对多级数据进行集中与分布管理并实现数据高度共享，上级机构可以随时通过实收数据信息、欠费数据信息、电子传票办理数据信息、各岗位工作状况数据信息等数据了解下级机构的工作进展。第三、数据之间复杂的联系通过网络化运营实现为客户提供优质服务。第四、电力营销管理信息系统应用功能强大的服务器快速计算电费，使管理信息系统运行效率超前发挥。
2电力营销管理信息系统应用的重要性
电力公司的经济效益由电力营销工作决定，利用电力营销管理信息系统能够提高电力公司经营效率和管理水平，为人们提供高质量的供电服务，其对于供电企业是非常重要的，主要有一下几点：
1）提高电力营销效率。使用电力营销管理信息系统，能够明确划分各项工作任务，明确电力营销管理的目标，制定完善的电力营销管理方案，使得电力营销管理工作能够有序进行。
2）增强供电公司核心竞争力。使用电力营销管理信息系统能够提高供电公司工作效率，提高供电服务质量，提升公司经济收益，从而增强供电公司的核心竞争力。
3）提升供电公司外在形象。该系统能够全面缝隙不同类型客户的用电需求，为电力营销管理工作提供一定的便利条件，树立供电公司的良好形象，提高公司的信誉度，为公司无形资产增添一份力量。
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2电力营销管理信息系统在实际用电管理中的应用分析
2.1营销业务层
在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。
2.2客户服务层
客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。用户管理子系统作为用电MIS的权限管理部分，主要用于对操作人员的权利控制及对系统使用情况的考核进行管理，保障系统使用的安全性，提升系统内部管理的完备，提高系统的准确度。
2.3营销管理决策支持层
在电力营销管理信息系统应用过程中，处理各种业务的主要决策支持系统就是营销管理决策支持层。其基本作用在于，根据营销业务层提供的信息实施相应的处理，对电力用户信息进行全面准确的收集，关注客户资讯，制定和实施针对性的电力营销策略。完成营销策略的制定后，再利用这一系统将营销措施下传至营销业务层、营销工作质量管理层和客户服务层，加强供电企业日常营销管理工作。在营销策略的制定过程中，营销管理决策支持层应从供电公司的具体情况出发，为企业长远发展规划的制定提供针对性指导，全面收集营销业务层以及客户服务层的有关信息，从而提高营销策略的可操作性、合理性和科学性，准确掌握市场的变化，分析电力消费者的需求。
2.4营销工作质量管理层
在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。
结语
总之，为了适应电力企业发展需要，为了电力企业获得海量生产经营数据信息，为了提升现阶段电力企业营销管理的工作效率和营销工作的质量，为了提高电力企业内部的协同能力，为了制定与市场相符切实可行的科学营销策略，促进电力企业的可持续发展，电力企业应该大力推广新科技与新技术，加强电力营销管理信息系统在用电管理中的应用，促进电力企业生产的高度统一和高度的集中化管理。电力营销管理信息系统高效复杂的功能，不仅提高电力营销工作实效性增强自身市场占有份额与竞争实力，而且对促进电力企业体制改革更好的提供供电服务，促进营销技术系统的核心内容改进起到重要作用。
参考文献
[1]孙英宏.电力营销管理信息系统的建设与应用[J].科技致富向导.2014(29)
[2]许柳金.探析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].时代金融，2014.
作者简介：
赵世辉（1967.12.14），男，辽宁抚顺人，辽宁大学学士学位，高级工程师，单位:抚顺供电公司
论文作者:赵世辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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