摘要：业扩报装在电力企业中属于一个重要的受理环节，主要受理销售以及电力供应等方面的工作。近些年，业主需求量在持续增加。所以，我们也要进一步提升业扩工作的服务质量，创新理念意识，树立客户至上的观念。
关键词：业扩报装；创新服务；价值研究
电力企业应该在发展的基础上，以客户为建设中心，科学的整合服务资源，优化业务流程，规范化处理服务功能。此外，基于工作特征，不断创新管理手段，从而科学处理业扩报装工作中遇到的问题。
一、业扩报装的基本流程与价值
业务扩充即为业扩报装，指的是电力企业对客户用电申请的受理，按照供电能力以及电网的具体情况，进行办理新装、增容、审批、扩充用电以及变更用电等一系列的操作。细致的检查与验收客户的用电工程，同他们签署营销供用电合同以及安全生产供电方案，为客户受电工程实施中间以及竣工检验，客户档案建立以及装表接电等操作，从而满足他们的基本需求。
在电力行业中，业扩报装的价值主要体现在：其一，随着人民生活水平的不断提升以及国家经济的快速发展，因此在某种程度上提升了电力需求量。这就要求利用持续扩建与新建配电以及输变电等电力设施，增容供电范围，确保供电能力可以与当前的用电需求相符合，加快推动我国电力行业的发展。其二，按照数据分析业扩报装的基本情况，按照现场勘察的数据行事，从而把控好用电发展规律以及每年用电负荷的增长情况，从而将一手资料为电力负荷测试工作提供出来，科学的分配工作。同时还可以掌握用电性质、容量情况、负荷密度、负荷分布、用电性质以及用电构成等方面的因素，从而将合理的依据为电网发展规划提供出来。
（一）业扩报装工作现状
尽管业扩报装工作在近些年取得了一定的进步和发展，然而伴随时代的发展，它们也渐渐的被甩在身后。所以，文章通过下文对当前业扩报装工作的具体情况进行了分析与论述。
1、服务意识欠佳，不能适应新形势
一直以来，自然垄断性在电力工业供电环节都比较突出，加上计划经济的制约，对于用户至上的服务意识在思想上还不够成熟，导致业扩报装工作较为被动。不管是服务态度还是办事效率都没有从客户角度入手分析，牺牲精神和大局意识不够，更缺乏超前以及主动服务的意识。
2、手续复杂，难以提供便捷服务
当前的业扩报装服务流程与机构的设计，没有适应市场经济便捷、高效的要求，业主办理业务时环节较多，流程复杂。在办理时，经常缺乏配合与联系，互相扯皮现象明显，供电部门内部协调不够等问题；办理业扩装报的时间较长，对客户及时用电产生的影响较大；“三指定”问题在客户工程中比较突出，还经常出现客户工程质量监督不够、收费不透明等问题，影响工作速度。
3、电网建设的速度慢，不能满足客户基本需求
每一年我国的电网都会按照计划在改造和建设，然而还是难以跟上经济的发展步伐。一些地区会由于负荷要求、电网规划等难以满足的原因，出现更多的用电瓶颈，变成了重要的制约要素。在增多了客户高精设备后，也在某种程度上提升了质量意识，现阶段我们的设备还不够完善和充足，对客户的用电质量需求还难以完全给予满足。同时，在建设电网工程时，因为政策处理以及线路通道等问题，也会影响建设的速度。
4、部分职工队伍素质偏低，造成工作滞后
因为业扩报装工作时间长，过程繁琐，造成每个环节的监督会失去应用的效能，这样经常会有违纪、违法的问题出现在用电报装工作中，这样对企业的形象和工作效率就会产生直接的影响。
主观来讲，一些职工专业素质、工作技术较低，难以适应自身工作，工作作风粗暴，工作方法简易；甚至还有一些职工道德水平不够，时常受金钱诱惑而损害人民群众的利益。所以，要求职工必须要强化自身的素质，全身心的投入到工作中。
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二、业扩报装创新服务的实现方法
业扩报装工作的创新是提升这方面工作效率和工作质量的关键所在。要求我们在具体的工作中要跟上时代的发展步伐，从工作中不断的总结工作经验和教训，从而将一套符合时代发展的制度措施制定出来。
1、更新服务理念，增强业务效率
作为一个重要的服务内容业扩报装在工作中也需要遵循一定的原则和理念，坚守规范，服务第一，诚信公平，高效严谨，要求客户经理把客户作为主体对待，严格执行与落实工作人员全过程服务的制度。客户经理负责全程组织、协调、监督、验收客户业扩报装工程，全面、合理、及时的满足客户的要求。只要客户给出了用电申请，客户经理在客户签署了施工委托书以及委托设计以后，工作人员就能够为客户提供一站式的服务，例如从受理客户用电申请到向其正式提供供电为止，真正实现一口对外。
2、科学管理业扩报装，加快工作速率
对“三不指定”原则要严格的予以执行，全面执行业扩报装工作，依规依法操作。明确每个环节、每个岗位的工作时限以及工作职责，把市场竞争机制引入进来。通过短、平、快、稳的方式，提升工作效率，实现工程早送电、早完工的目的，进而达到规范化、市场化管理业扩报装工程的目的。将传统垄断或者半垄断的局面打破，达到多角度、多层面开放的目的，从而实现科学、有效管理业扩报装市场的目的，然后将更大的利益为电力客户创造出来。
在受理了业扩工程后，由公司委派客户经理或者由客户自己选择。供电方不可以规定出专门的工程设计、施工以及材料采购方面的内容。通过签单的形式流转客户经理所拟定的合同内容，从而将审批传递环节省略掉，从而将用电合同资产分界点的相关描述工作省略不计。
3、加强培训力度，提升员工整体素质
在接受相关培训时，讲究实效是电力企业职工最基本的培训目标，有机结合起基层实际和基本的岗位需求。通过多样化的内容以及多种形式展开培训，比如强化职工技能的培训，认识相关法规的培训，增强职业道德的培训等。利用不同内容、不同形式的培训，提升电力企业职工的服务能力，在为客户提供服务时要按照基本流程办事，按照法规去做，摆正服务态度，提升服务效率，把损害客户自身利益的事情降到最低。
4、科学的设置绿色通道，提高工作效率
在公司用电报装工作中，“绿色通道”发挥着非常重要的作用，为了能够顺利的开展日常工作，在客户服务中心处设置用电报装“绿色通道”通过客户服务中心安排业务知识强以及思想政治素质高的人员担当。由营销客户服务中心主任管理日常的营销工作，本单位“绿色通道”第一责任人由各个单位行政人员担当。
5.科学的设置岗位，缩短报装时限
为了将业扩报工作的报装速度提升，把报装时限缩短，将用电工程报装质量切实提升到一个更高的档次。所以需要全过程中的服务监督业扩报装工作，依据客户经理负责制来开展客户业扩报工作。有关部门依据职责分工，对限时办结制要坚决予以执行，从而把服务监督检查制度建立起来。通过设置原有的岗位，还需要把服务监督职位和客户经理职位设置出来。
结语
在具体开展业扩报装工作期间，需要从具体情况入手，不断的丰富与完善特色服务流程，不断创新服务类型，切实增强服务的效率，降低服务中可能花费的成本，从而为确保到电力企业稳定健康发展而奠定坚实的基础。那么，通过文章上述内容的分析与论述，目的是为有关单位及工作人员在实际工作中提供些许的帮助作用。
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论文作者:刘永涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/18
标签：工作论文; 报装论文; 客户论文; 电网论文; 工程论文; 客户经理论文; 目的论文; 《电力设备》2018年第17期论文;