摘要：国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，本文就这些问题探讨电力营销更为有效的方向发展。本文将全力探究电力营销服务中的常见问题及应对策略。
关键词：电力营销服务；常见问题；应对策略
电力产业在我国市场经济体系中占有举足轻重的地位。随着人们生活水平的提高与科学技术的提升，整个社会对电力资源的需求量逐渐加大，电力资源已经成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，电力服务行业的工作质量正在时刻影响着人们的日常生活。
1电力营销服务中的常见问题
1.1整体电力营销服务意识较差
在社会主义市场经济迅速发展的大环境下，我国的大多数电力企业暂时还不能完全融入这样的经济环境。电力产业实则在我国社会主义市场经济中占据比较特殊的地位，而且大部分电力企业目前都面临着垄断的境况，从而导致很多电力企业的员工整体缺少电力营销服务意识，更没有认识到电力营销服务的重要性，甚至很多员工把电力资源供不应求的情况当作是理所应当的常态而已，电力服务只是局限于维护安全的层面，却没有端正电力营销的服务意识，从而阻碍整个电力企业的整体水平的提高。
1.2电力营销服务行业的服务制度不够完善
阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续。现代营销意识的代入，已经成为企业发展的垫脚石，能够争取到更多的客户，极大的促进企业的发展。
1.3服务管理模式与市场经济需求不相符
传统的电力服务管理模式就是以满足客户的基本要求为宗旨，从而有针对性地进行服务管理。在这种服务管理模式的作用下便导致电力企业的整体服务主动性不强，确少责任意识，甚至连客户要求的服务也无法保质保量的完成。大多数电力企业忽略了客户的精细化服务需求，只关注企业本身的经济效益的情况，导致整体服务质量下降。在没有满足客户高要求的基础上，就会导致很多客户的流失，不仅仅使企业的受益收到不良的影响，更是大大降低了电力企业的竞争力，时刻威胁着电力企业在整个社会主义市场经济中的地位。所以，各大电力企业应该意识到本身的服务管理模式与市场经济不相符的现状，从而采取有效措施，为企业的未来发展助力启航。
2针对电力营销服务问题的应对策略
2.1创新进取，实现电力营销服务理念
对于电力企业进行精细化来说，只有相关管理人员和工作人员从自身观念上将此理念进行关注和重视才能够保证其顺利实施。在如今市场经济大发展的环境中，只有将营销服务的理念进行创新，在各个工作人员中实现创新思维意识，才能够提升企业的服务质量，让电力企业能够应对快速发展的电力市场环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业通过电费实现营销服务的利益，通过精细化的管理理念，能够对电费的管理进行强化，加快电能的销售力度，也能够更好的达到经济效益，实现电力营销的服务管理良好循环，在其中工作人员发挥着重要的作用，因此对电力营销服务人员要不断的进行相应的培训和教育工作，切实提供每位员工的管理理念，对于电力企业自身来说，转变管理方式，主动的与电力市场的发展相协调，通过电力营销的精细化管理，逐步增强电力企业在市场当中的地位，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
2.2制定完善的电力营销服务体系
我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无状的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造幼优质的服务体系。
2.3创新电力营销服务方式
在发展速度急剧加大的前提下，各行各业的发展都离不开创新力，所以在整个电力产业的发展过程中创新电力营销服务方式是不容忽视的一个重要部分。电力企业可以基于企业文化的发展宗旨，坚持以客户为本，全心全意为客户服务，在整个营销服务的过程中大胆创新。例如：企业可以为了节省客户的宝贵时间，提高工作效率，从而进行整个服务流程的必要简化，但是既要尊崇精细化的服务管理模式，也要对整个服务进行合理步骤的删减；除此之外，电力企业也可以合理利用网络资源，融入先进的计算机技术，从而将整个营销服务方式进行升级，开展网上咨询客户端，打破面对面交流的局限，与时俱进，全力完善现代化创新型电力营销服务方式。
2.4完善信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
2.5创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
3结语
在当今时代背景下，社会主义建设工作进行的如火如荼，电力营销服务也应该相应时代的号召，这就必须找出传统电力营销服务中存在的种种弊端。完善服务体系，培养高素质的服务员工，做好信息的反馈工作，及时了解客户的需求，定期采集客户的信息，将客户的需求放在首位，注重提升自身的形象和信誉，提高服务的质量。
参考文献：
[1]向兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015.
[2]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014.
论文作者:胡怡佳,杨妍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/19
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