（温江区万春镇中心卫生院 四川 成都 611130）
【摘要】目的：探究护理管理中人性化管理模式的应用效果。方法：选取我院2015年9月—2016年9月期间收治的住院患者120例为研究对象，将其按照数字随机化法分为对照组和试验组，对照组采用常规护理管理模式，试验组采用人性化护理管理模式。比较两组护理护理差错发生情况，并对两组患者的护理满意度进行比较。结果：试验组的护理差错发生率明显低于对照组，并且试验组患者的护理满意度明显高于对照组，两组数据相比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理管理中人性化管理模式的应用效果显著，能明显降低护理差错发生率，具有较高临床推广价值。
【关键词】护理管理；人性化管理模式；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）20-0100-03
【Abstract】Objective To explore the application effect of humanized management mode in nursing management. Methods In our hospital from September 2015 to September 2016 were hospitalized patients 120 cases as the research object, according to the number of randomly divided into the control group and the experimental group, the control group with routine nursing management mode, the experiment group adopted the humanized nursing management mode. Comparison of two groups of nursing errors occurred, and the nursing satisfaction of the two groups were compared. Results The incidence of nursing errors in the experimental group was significantly lower than that in the control group, and the satisfaction degree of the patients in the experimental group was significantly higher than that in the control group, the difference between the two groups was statistically significant (P < 0.05). Conclusion The application effect of humanized management mode in nursing management is significant, which can significantly reduce the incidence of nursing errors, and has high clinical value.
【Key words】 Nursing management;Humanized management mode;Application effect
随着现代社会经济发展速度的不断提升，人们对护理质量的要求也越来越高。根据临床护理的实际情况，护理人员在开展日常工作的过程中需要同时开展多种疾病的护理，工作量很大，这样就很容易导致其在开展工作的过程中发生护理差错，对患者的治疗效果造成一定影响[1]。因此，在对护理工作进行管理的过程中，需要根据实际情况制定更加完善的护理管理方式。本研究对护理管理中人性化管理模式的应用效果进行分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年9月—2016年9月期间收治的住院患者120例为研究对象，将其按照数字随机化法分为对照组和试验组。对照组患者中男性患者34例，女性患者26例，患者的年龄在23～72岁，平均年龄（41.53±6.82）岁。试验组患者中男性患者35例，女性患者25例，患者的年龄处于20～71岁，平均年龄（41.86±6.79）岁。两组患者的性别和年龄等基本资料相比差异无显著性（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理管理模式，其中主要是按照医院的日常工作要求开展护理工作的管理，并对护理人员的日常工作进行严格的考核与监督等。试验组采用人性化护理管理模式，其具体方法如下。
1.2.1情感化管理
首先要建立护理人员个人档案，其中要包含护理人员的专业能力和个性特点等多方面信息，护士长在安排工作的时候需要结合个人档案进行相关工作的分配。同时，要建立良好的沟通平台，让护理人员能在日常工作的过程中通过平台进行相互交流，交流工作的同时还能让护理人员舒缓压力.护士长要定期对护理人员的沟通交流情况进行统计分析，针对其存在的主要问题进行有针对性的改进。另外，在出现护理差错时，护士长要以平常心对待，不能一味责备护理人员，而是要先对其差错进行原因分析，并帮助其总结避免类似问题再次出现的方法。在对护理人员进行指导的过程中，护士长还要注意方法和语言，避免对护理人员的心理造成伤害。
1.2.2强化自我管理
在对护理人员进行管理的过程中，护士长要定期组织护理人员进行自我评估，让护理人员发现自己存在的问题并有针对性地解决这些问题。这样能够让护理人员主动开展专业知识的学习，提升其学习积极性。同时，护士长要把管理工作中的一部分分派给其它护理人员，让护理人员参与到日常护理管理中，让其更好地了解护理工作中常见的问题及其出现原因，从而在实际工作中有针对性的避免相应问题的出现。另外，在对护理人员的日常工作进行管理的过程中，要建立护理人员之间的交流平台，其中主要是使用护理信息交流本，通过对工作的详细记录，提升护理人员之间的配合有效性。
1.2.3民主化管理
民主化管理主要是尊重所有护理人员的意见和观点，这就需要护士长在开展护理管理工作的过程中积极采纳其它护理人员的意见和建议，并客观分析护理人员意见和建议的可行性。同时，护士长在发现护理工作中的新问题时可以广泛征求护理人员的意见，通过对大家观点的总结对问题作出定性分析，从而促使护理管理工作效率的提升。另外，护士长要在开展日常工作管理的过程中充分考虑护理人员的感受，避免应工作安排问题导致护理人员出现心理不平衡的情况。在护理工作开展的过程中，护士长还要定期组织所有护理人员对近段时间进行总结，并分析其中存在的问题，探讨相应的改进方法。
1.3 观察指标
观察两组护理差错发生情况，并对两组患者的护理满意度进行调查。其中护理满意度调查采用医院自制满意度量表完成，分非常满意、基本满意和不满意。
1.4 统计学处理
使用SPSS 22.0统计学软件对两组数据进行处理，其中计量资料用（x-±s）表示，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验和t检验，以P＜0.05为两组数据相比差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理差错发生情况比较
试验组的护理差错发生率明显低于对照组，两组数据相比差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
在医院的日常运行中，临床护理工作的工作量一般较大，由于护理人员的工作一般是以轮换的交接班形式完成，因此其在实际工作中经常会出现休息不足的情况。同时，护理人员本身工作压力较大，很容易导致其出现工作遗漏的情况[2]。另外，护理人员的工作质量对患者的治疗效果有很大影响，这样会导致其心理压力增加。这些因素都会导致护理人员的工作质量下降，从而出现护理差错，导致患者的生命安全受到威胁[3]。因此，在对护理人员进行管理的过程中需要根据医院的实际情况采取合理的管理模式，从而降低护理差错发生率，确保患者的治疗顺利完成。
人性化护理管理模式是一种以人本思想为基础的管理方法，对护理工作质量的提升有很大帮助，因此在临床上的应用十分广泛。在实施人性化护理管理的过程中，需要充分考虑护理人员的各方面情况，然后合理分配护理工作[4]。同时，护士长在对护理人员进行管理的过程中要以提升护理人员专业能力目的，采取更加科学的方式对护理人员进行指导和管理，从而避免护理人员出现厌烦心理。在日常护理管理中，人性化护理管理要求让所有护理人员参与到护理工作的管理中，这样能让护理人员的集体荣誉感和归属感得到有效提升，从而促使其积极完成自身工作，并尽量让工作质量得到保障[5]。相对于常规护理管理而言，人性化护理管理还能让医院的日常护理工作得到合理分配，避免护理人员因工作量过大而影响自身身体健康，对医院的正常运行及护理差错的防止均有很大帮助。
本研究对护理管理中人性化管理模式的应用效果进行分析，其中试验组的护理差错发生率明显低于对照组，两组数据相比差异有统计学意义（P＜0.05）。并且试验组患者的护理满意度明显高于对照组，两组数据相比差异有统计学意义（P＜0.05）。说明护理管理中人性化管理模式的应用效果显著，能明显降低护理差错的发生率，并提升患者的护理满意度，值得在临床上推广使用。
【参考文献】
[1]林霞，王月秋.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2016，(13):169-171.
[2]田佳.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，(17):92-94.
[3]李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国伤残医学，2014，(05):258-259.
[4]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，(03):626.
[5]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，(16):261-262.
论文作者:郭蓉
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第20期
论文发表时间:2017/7/31
标签：护理人员论文; 管理模式论文; 患者论文; 差错论文; 过程中论文; 两组论文; 护士长论文; 《医药前沿》2017年7月第20期论文;