潘健云
（广西医科大学第七附属医院耳鼻喉科 543000）
【摘要】目的 探讨品管圈在耳鼻喉科临床护理中的应用；方法 回顾性分析我科2012 年6 月～ 2014 年6 月开展的品管圈活动成果，结 合对180 位患者满意度调查，将开展活动前后患者分为对照组同研究组各90 例，对照组患者予以常规护理，研究组患者在常规护理基础上 予以品管圈护理，对比两组患者的护理满意度；结果 在两组患者的护理结果方面，对照组患者护理满意度为68.9%，研究组患者护理满意度 为97.8%，研究组患者的护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；结论 耳鼻喉科临床护理日益强调以患者为本，通过 品管圈能够改进护理管理，提高护理人员的服务品质，改善患者的护理满意度，从而实现医院的经济效益以及社会效益，临床上应当进一步 推广应用。
【关键词】品管圈；耳鼻喉科；临床护理；措施；护理满意度
【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）03-0258-02 人们对临床护理质量要求日益提高，患者的护理需求和护理观 念不断变化，所以护理人员在护理操作过程当中，需要不管改善护 理质量。品管圈是日本护理学博士在上世纪六十年代提出的，指的 是在相同工作场所人员自发进行品质管理，通过形成小组并使用各 种统计工具，来强化质量管理，可以说是全员参与的管理形式[1]。 实践证明这一方式能够改善医院临床护理的质量，同时改善患者的 护理满意度。我院耳鼻喉科在临床护理的过程中开展组圈活动，取 得满意效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾性分析我科2012 年6 月～ 2014 年6 月开展的品管圈活动 成果，将开展活动前后的180 位患者进行分组，开展活动前患者分 为对照组，开展活动后患者为研究组，各90 例，共180 例，其中 男108 例，女72 例，年龄22 ～ 74 岁，平均年龄48 岁，所有患者 的住院时间均超过一周。两组患者在性别、年龄以及基础疾病等方 面差异无统计学差异（P ＞ 0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组患者予以常规基础护理，护理人员观察患者的临床表现， 予以药物指导，研究组患者则在此基础上予以品管圈管理护理[2]。
1.2.1 护理部做好培训组圈，就品管圈相关知识号召科室积极 配合，同时对全院的护理人员授课培训。耳鼻喉科组织护理人员学 习品管圈相关知识同时响号召，由本科的护士长亲自担任辅导员， 同时根据自愿原则来以护理小组作为自圈组织，并且根据科室的特 点以及圈员意见，通过选举方式来推选圈长，负责开展圈内活动， 并设1 名记录员来记录圈会的工作[3]。圈员通过头脑风暴法来找出 影响护理满意度的相关因素，例如护理人员自身因素、管理因素以 及患者因素等，拟订并商讨主题，制定对策并组织实施。
1.2.2 在改进护理质量基础上，通过品管圈活动来针对护理满 意度的影响因素，从环境、仪表以及基础护理等环节加以改进，从 而满足患者需求，并且借助于品管圈活动，将温馨病房理念宣导到 每个病区，同时制定相应制度[4]。此外品管圈还充分发挥护理人员 主动性，改善护理人员的团队意识，经过讨论决策，每个圈当中的 每个圈员作用，都依据其特长而分工，同时加以监督检查，每个人 都能够提出问题与对策，每个圈员对团队负责，从而提高他们的团 队合作意识，同时给予圈员自我展示的机会。
1.2.3 改善护理人员参与到护理质量管理过程当中的主动性。 护理质量管理要调动全体护理人员参与到质量管理的主动性以及积 极性，同时强调护理人员的护理质量责任感以及护理质量观念，进 一步强化质量文化管理的建设，从而将护理质量管理提升为全员集 体的管理。在品管圈的活动当中，护理人员主动参加到管理知识培 训学习以及管理方法和管理工具使用的培训学习当中，品管圈的小 组成员科学地收集资料并加以分析，进而拟定护理的对策措施，最 后则科学落实，体现护理人员参与到耳鼻喉科质量管理的创造性， 同时提高耳鼻喉科的护理文化建设。借助于品管圈的活动，护理人 员通过使用质量管理的工具，解决建立以及优化各种护理流程、评 估记录单以及患者宣教单的问题，制定关爱卡等方面的护理质量管 理措施。通过实施品管圈活动，改善护理人员自发去解决问题的意 愿，并且也加强他们解决问题的对策与能力[5]。每个品管圈的项目 当中都能会使用查检表、排列图、流程图以及头脑风暴法等来收集 资料，从而极大改善护理人员分析问题以及解决问题方面的能力。
1.2.4 规范护理工作并改进护理质量。品管圈作为有着科学性 以及挑战性的活动，在开展品管圈之后，每周耳鼻喉科的“圈长” 要组织品管圈小组的成员就护理质量问题加以讨论，启发小组的成 员踊跃发言，从而发挥出全体成员的聪明才智，并且要尊重不同的 意见，在护理的过程当中不断改进护理方法以及健康教育的措施， 从而促进耳鼻喉科护理质量不断改进。尤其是通过健康教育的路径 来提供健康教育活动，可以将护理服务进一步落到实处，降低健康 教育的盲目性以及随意性，进一步改善护理人员的工作效率，实现 护患之间有效沟通，从而尽可能地避免护理差错以及护理纠纷，提 高患者的护理满意度。
1.3 统计学方法
将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0 进行分析， 以P ＜ 0.05 具有差异统计学意义[6]。
2 结果
通过调查报告统计两组患者的护理结果，在两组患者的护理满 意度方面，对照组患者满意30 例，基本满意32 例，不满意28 例， 护理满意度为68.9%，研究组患者满意66 例，基本满意23 例，不 满意2 例，护理满意度为97.8%，研究组患者的护理满意度显著优 于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。
3 讨论
随着社会经济发展以及人们生活质量的改善，群众的健康需求 日益增强，在这一过程当中护理工作也面临着严峻的挑战，在护理 的过程当中，需要不断地完善护理技术水平以及护理服务态度。耳 鼻喉科的护理管理需要将护理技巧以及管理艺术有机结合起来，尤 其是护士长需要具备敏捷判断水平以及思维能力，针对护理人员各 自的特点加以任用，一旦出现问题也要及时加以解决，同时做出合 理决策。除此之外，护士长应当善于交往沟通，改善护理工作效率， 同护理人员沟通交流意见，从而充分发挥出护士长管理的作用，并 且通过不断地学习护理专业知识，来改善自身的管理能力，更好地 支持品管圈的活动。对出现的问题要积极协调，激发出护理人员的 热情以及积极性，提高他们工作过程当中的归属感，不断改进护理 管理的质量，实现全过程以及全方位的管理，通过实行奖罚机制激 励那些技术不断完善的护理工作人员。品管圈可以激发护理人员智 慧，实现以下几个方面的效果。首先去创造互相尊重的护理工作氛 围，其次是提高护理人员能力，再次是改善耳鼻喉科的护理质量， 通过自主管理以及全员的品管改善，提高护理工作人员护理工作的 水平以及效率，从而不断提高耳鼻喉科护理质量。
综上所述，耳鼻喉科临床护理日益强调以患者为本，通过品管 圈能够改进护理管理，提高护理人员的服务品质，改善患者的护理 满意度，从而实现医院的经济效益以及社会效益，临床上应当进一 步推广应用。
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论文作者:潘健云
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/11/30
标签：患者论文; 品管论文; 耳鼻喉科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 质量论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2015年3期供稿论文;