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摘要：社会在不断的发展离不开电力的使用，目前人们的生活离不开电力从而促进了电力企业的发展。电力企业在当前的社会环境中，也需要采取一定的营销手段促进电力企业的经济发展这就是电力营销。电力营销在一直以来的社会发展进程当中根据市场的变化，不断的进行改革和创新。对于当前的市场新环境下如何进行电力营销工作，提升电力企业的经济利益是电力营销需要注意的问题，下面针对电力营销在市场拓展中存在的问题以及相关的对策进行分析。
关键词：供电企业；电力营销；市场拓展；问题；对策
电力是我们日常生活中的重要组成部分，电力的正常运行影响到人们的工作生活和学习，随着社会的发展对电力的需求量增加，从而使其形成一个完整的电力行业的系统，衍生出电力市场和电力企业。现阶段电力企业的运行模式同其他企业的运营相同，也需要一定的营销方式促进企业的发展。对于电力企业而言电力营销是电力企业的核心部分，直接影响到电力企业的经济利益和电网的正常运行。电力市场的不断扩大对当前电力营销方式会产生一定的影响，为了满足当前电力市场的需要必须对电力营销进行一定的改革，本文将对电力企业营销在市场拓展中存在的问题和对策进行阐述，从而为电力营销改革提供一定的参考。
一、供电企业电力营销战略管理现状
当前因为社会的进步对电力需求的增大，促进了电力行业的快速发展，同时为满足客户的基本需求从而形成一定的市场营销管理系统，在一定程度上满足了客户的需要，但是随着社会在不断的发展，城市建设同样需要电力的使用，这样传统的市场营销管理模式，就难以满足当前的需要，对工业用电和住户用电的供给和管理方式，直接就会影响电力企业的发展。但是社会发展同样会对电力行业产生一定的影响，煤气天然气的使用，减少了电力的使用，从而使电力行业的客户量有一定的减少。并且人们生活水平的提高，由于电力的服务要求增多，当前的供电服务要求更加的人性化，对相关的环节需要进行一定的简化，并且对于供电服务质量对企业形象，以及电力企业的发展非常重要，从而受到了广泛的关注。最后，市场营销意识对于一个企业的影响较大，市场营销意识薄弱部分电力企业经常出现的问题，部分企业对电能的供电量和销售处理不当，这样就会造成企业的发展受到制约，这样就需要对电力企业营销进行一定的改革，从而促进电力行业不断的发展。
二、电力营销在市场拓展中的问题
长期以来，供电企业受到传统思维习惯等因素的影响，加上电力市场的不断变化，使得电力营销在市场拓展中存在竞争意识淡薄、服务观念以及手段落后、电网建设投资不足以及营销人员综合素质不高等问题，制约了电力营销市场的拓展。
1.竟争意识淡薄
由于电力企业自身具有的特殊性，使得电力企业逐渐远离市场竞争，尤其在电力供给方面，导致自身的竞争力与市场经济的发展严重脱节，进而使电力投资成本一直往上升而不见下。众所周知，电力企业做为一项公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，电力价格一般都是由国家来制定，鉴于此种原因，导致了电力价格与市场需求不相适应，而供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整。
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2.服务观念以及手段落后
随着社会市场经济的不断发展，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，让客户主动选择本企业，而不是无可选择只能选择自身企业。然而，长期以来，供电企业面对供不应求的电力市场，加上企业员工之间形成不良工作作风，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，满足不了客户需求。就目前来看，尽管供电企业内部员工结构较稳定，但是大多员工缺乏营销意识，极易满足现状，不思进取，缺乏与时俱进的开创精神，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。
3.电网建设缺乏投资
根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“ 重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。
三、针对存在问题提出相关对策
1.规范电价，建立弹性电价体系
一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量.。
2.优质服务，树立企业形象
作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可该企业。因此，这种优质服务水平体现在整个生产经营的全部过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统的判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访，或者问卷调查随访，召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。
3.加强电网配套建设，提供供电品质
首先，供电企业应抓住国家进行基础建设的机会，加强主干网的建设以及改造，建立中低压配电网主千，推进城乡用电进程，提高输电效率，尤其是根据用电实际情况，加强供电中心与用户之间的沟通其次，加强国家电网与地方电网的积极配合，促使城市电网建设与地方电网建设同步进行，齐头并进，满足城市与地方用户用电需求最后，应用新材料以及新技术，加快自动化、信息化建设，最终打造高起点，高技术以及低支出的配电网，最大限度满足不同用户需求。
4.提高营销人员综合素质
电力营销不应当局限于对外的销售环节，还应当注重内部的管理对电力营销的影响。一个企业由无数的员工组成，员工的综合素质直接影响到电力企业的发展，所以根据目前电力营销的发展情况，针对相关的人员进行一定的培训工作，从而提升整体的工作质量。针对电力企业员工专业素质和服务素质不能够满足标准的情况，有针对性的开展相应的培训工作。首先针对部分员工专业性不强的情况，开展相应内容的培训工作，并且设定定期的培训考察制度，保证每个员工的专业素质有所提升。而部分服务工作较差的员工，应当使其充分的认识到服务工作的重要性，通过一定的培训工作，提升员工的服务水平，从而为客户留下一个良好的企业形象。
四、结束语
电力营销对电力企业的发展有一定的影响，在电力营销改革的而过程中，应当以国家政策为基础，针对现阶段的市场行情以及发展变化，通过改革电力企业内部的营销管理，从而提升企业的市场竞争力，并且辅助提升员工的综合素质，为客户留下一个好的企业形象，从而为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]付杰，浅谈电力营销中存在的问题及对策[J].中国信息化，2013.
[2]戴悦，宋甜甜，提升电力营销品质的对策[J].科技致富向导，2012.
论文作者:梁爽,靳方明,张洪颖
论文发表刊物:《基层建设》2016年21期
论文发表时间:2016/12/6
标签：电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 员工论文; 电网论文; 市场论文; 电价论文; 《基层建设》2016年21期论文;