青海省海南州人民医院中医科 813099
【摘要】目的：探究优质护理服务模式在中医内科管理中的应用价值。方法：选取2017年7月至2018年8月医院接诊的80例患者作为研究对象，随机分为实验组与对照组，每组人数为40例，实验组使用优质护理服务模式，对照组则给予常规护理方式，比较两种护理模式的临床效果以及患者的满意度。结果：实验组的临床护理效果评分和患者满意度均优于对照组，P＜0.05，两组差异显著具有统计学意义。结论：在中医内科管理中实施优质护理服务，既可以提高护理水平，强化临床护理效果，又可以加强患者满意程度，具有推广价值。
【关键词】优质护理服务；中医；内科护理管理
内科是医院重要部门，接收病患范围广，接诊疾病类型多，工作要求严格，因此，必须做好护理工作。而优质护理服务模式将患者作为护理中心，向其提供优质化管理服务，可有帮助内科患者快速恢复健康，提高其满意度[1]。本研究主要探讨将优质护理服务模式应用在中医内科护理管理中体现的实用价值，现报导如下。
1资料及方法
1.1基础资料
将医院收治的80例内科患者作为内科护理研究对象，利用随机分组法设置实验组与对照组，每组均为40例。实验组：男24例，女16例，年龄范围18～65岁，平均年龄为（41.5±8.3）岁，平均病程（3.2±2.1）年。对照组：男21例，女19例，年龄范围18～65岁，平均年龄为（40.5±9.1）岁，平均病程（3.1±2.6）年。两组基础资料对比，P＞0.05，差异不显著，存在可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
采用常规护理管理措施，通常包括生活管理、基础护理和医嘱护理等。
1.2.2实验组
在常规护理方式基础上实施优质护理服务模式，具体来说：①加强护理人员培训，提高其对基础护理知识和护理技巧的掌握程度，更新护理理念，树立人性化服务意识，增强护理人员工作责任心。②护理人员通过与患者的沟通交流，掌握其存在的负面情绪，纠正患者不良心态，适当进行情绪安抚，强化医患合作关系，促使患者主动配合护理人员进行治疗。③制定完善的奖罚措施，保证护理人员可以根据流程执行各项护理工作，积极主动的完成护理职责。④根据护理人员的经验、能力和资历等实施分级管理，加强与不同科室间的合作，并制定相应护理方案，指导科室护理人员进行工作。⑤明确划分职责：具有10年以上工作经验护士长负责统筹、指导和协调中医内科护理工作。工作时间足5年护理人员协助护士长进行管理，结合患者病情制定处理方案，指导护理人员开展护理工作，并对其进行监督与考核。具有3年以上工作经验人员根据护理方案与计划，对患者实施基础护理、生活护理、心理护理和健康护理，并详细记录当日工作情况。⑥定期对护理人员进行考核，保证其工作能力和状态，并结合护理记录对室内物品进行统计与管理。⑦加强监督管理，完成每日工作检查，并由护士长进行护理管理质量监督，对本周工作进行分析总结，找出护理中的不足之处，及时制定问题处理方案[2-3]。
1.3观察指标
对实验组与对照组护理人员的基础护理知识能力、护理行为、护理态度以及病房管理状况进行比较，每项护理效果评分满分为100分，分数越高护理效果越明显。使用自制调查表统计数据，比较两组患者对护理的满意状况，将满意程度分为满意、一般和不满意三个层次，前两者视为满意，满意度=（满意+一般）/总例数*100%。满意度越高的护理方式，其临床护理管理应用价值越大。
1.4统计学方法
统计学分析采用SPSS20.0软件，用平均数±标准差（±s）表示计量资料，而计数资料用率（%）表示，使用t检验和检验验证数据，若P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
实验组护理人员提供的优质护理管理基础知识能力、行为、态度和病房环境管理评分均高于对照组，且P＜0.05，两组差异显著，具有统计学意义。同时实验组患者对护理管理的满意程度高于对照组，前者的护理效果更加明显，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
内科护理工作具有复杂性，实施的护理管理方式与护理质量有直接关联，要提高临床护理管理水平，就应开展优质护理管理服务模式，分级管理，明确各级护理人员职责，并保证护理人员具备承担相应责任的能力，积极主动完成责任范围内各项护理任务，并通过经验积累与主动学习，强化自身护理能力，进而提高护理管理效率[4]。本次研究重点探讨在中医内科护理管理中优质护理服务的应用价值，结果显示，护理基础、行为、态度和病房管理方面，实验组评分分别为（95.6±6.2）、（97.5±5.8）、（95.8±6.4）、（96.3±6.5）均高于对照组，使用t检验后，验证P＜0.05，两组差异显著，证明优质护理干预更加利于进行内科护理管理。另外，实验组患者对护理满意度为97.5%明显高于对照组的85.0%，通过检验，P＜0.05，说明患者对优质护理管理认可度更高。
综上，在中医内科护理管理中，使用优质护理服务模式取得的效果更加，相较于常规护，患者认可度更高，更具临床护理实践价值。
【参考文献】
[1]吴夏鸣,易丽萍.优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值探讨[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(16):53.
[2]陈志云,应徐燕.优质护理服务模式在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(21):96-97.
[3]卢琴.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用价值分析[J].中国保健营养,2016,26(21):236-237.
[4]宋楠.优质护理服务在内科护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(30):181.
论文作者:娄仲淑
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第17期
论文发表时间:2019/10/28
标签：实验组论文; 内科论文; 患者论文; 护理人员论文; 对照组论文; 模式论文; 统计学论文; 《医师在线（学术版）》2019年第17期论文;