【摘要】目的：探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法：选取我院2013 年6 月～2014 年6 月诊断并接收的160例诊输液患者作为本次研究对象，将160 例研究患者分为研究组与对照组，每组各80 例。对照组患儿给予常规护理方法，研究组患者在对照组基础上给予优质护理服务方法，比较两组患者的护理满意度。结果：两组患者在进行过护理干预后，研究组患者的护理满意度为97.50%，对照组患者的护理满意度85.00%，研究组患者的护理满意度显著高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。结论：对门诊输液患者给予优质的护理干预，不仅可以增强医院的护理水平，提高患者的满意度，还可以减少护患纠纷。
【关键词】 质护理服务；门诊输液；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0150-02
门诊输液室是门诊的重要组成部分之一，随着医疗卫生事业的不断改革，门诊输液室的数量逐年上升，门诊输液室患者具有病情复杂，病症种类繁多等特点［1］。在治疗初期患者病情不稳定，经常会伴有明显烦躁、焦虑等不良情绪，在输液期间会因为患者情绪的影响会导致护理人员在工作时产生不满情绪，或让护理人员在工作时受患者情绪影响降低一次性穿刺的效率，引起患者对护理人员不满而产生护患纠纷，直接影响到医院的声誉和形象，因此，加强医院门诊输液室护理工作变得尤为重要。本文选取160 门诊输液室患者进行护理研究，对其中80 例患者给予优质护理干预取得了满意效果。现将护理报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料（1）选取本院2013 年6 月～2014 年6 月接收的输液患者160例作为本次研究对象，并将其随机分为研究组和对照组，对照组80例患者中男42 例，女38 例，年龄为1~70 岁，平均年龄为（42.6±2.4）岁。（2）研究组80 例患者中男41 例，女39 例，年龄为1~72岁，平均年龄为（42.4±2.4）岁。两组患儿均属于自愿或经家属同意参与调查，并获得医院学伦理委员会同意。两组患者在年龄、性别比较中无显著性差异（P＞0.05），存在可比性。
1.2 方法对照组：给予对照组80 例门诊输液患者常规护理方法，在输液前对患者进行心理安抚，并提醒患者及家属在输液过程中的注意事项，在出现紧急情况是应立即呼叫医师。研究组在对照组常规护理的基础上实施输液前、输液中及输液后的优质护理服务。（1）输液前护理工作。在输液前首先要为输液患者营造一个良好的输液环境和氛围。可以在输液休息室走廊上贴放醒目的宣传栏及标语，多摆放绿色花卉、植物等，可以再宣传栏或报刊栏上贴放一些有趣的日常小贴士［2］，让患者在获得知识的同时增添乐趣和舒缓心情。同时输液室应保持干净卫生、通风明亮，给患者温馨舒适感。在输液前认真给患者介绍病症的相关知识，输液流程及相关注意事项，和患者进行沟通，安抚患者不良情绪的同时取得患者的信任，让患者积极主动的配合医生进行输液治疗。（2）输液中护理工作。在输液使让患者摆放舒适的体位，在进行刺穿时应让患者保持肌肉放松，在刺穿时应以熟练的方式争取一次性刺穿成功，避免给患者带来痛苦，让患者产生害怕。在输液过程中要观察患者的面部表情和多与患者进行交流，解除患者的心理顾虑，一旦出现不适应立即停止输液，并对患者进行相应的检查。（3）输液后护理工作。输液快完成时医护人员应提前做好相关准备，并在患者身旁等候输液完成，在拔出枕头后应引导患者进行正确的按压针刺部位，不要过力的揉搓，要求患者在输液后在医院等待15 分钟，观察输液后患者是否出现不适或过敏现象等，没有异样则告知患者下次输液的时间，及输液后的相关禁忌证等。
1.3 疗效标准在患者进行护理服务输液后进行发放问卷调查患者满意度，调查内容包括环境、健康教育、护理技术以及服务态度等方面，将满意度分为非常满意、满意和不满意3 个等级［3］。
1.4 数据处理使用SPSSl8．O 进行处理。检测结果均数±标准差（ ±s）表示，组间比较进行x? 分析，数据差异具有统计学意义(P＜0.05)。
2. 结果
2.1 两组患者对护理工作的满意度比较两组患者在经过护理干预后，研究组患儿与护理人员的配合率为97.50%，对照组患儿与护理人员的配合率为85.00%，研究组患儿与护理人员之间的配合率显著高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）详见表1：
3.讨论
静脉滴注是将无菌药液直接滴入患者静脉内。在医院的输液室护理管理中应先将流程优化，从患者安全和健康的角度出发，在不断地实践中吸取和总结经验［4］。采用优质的护理干预，减少输液室中复杂的程序，患者无需在输液时等待穿刺、续液、拔针等流程，患者在输液过程中遇到紧急情况或突发时间时，可以在最短时间得到帮助和解决。
门诊输液室具有治疗时间短、流动性大、高峰期不定等特点，门诊输液室的护理质量也充分的反应了医院的管理质量。医院护理管理要求以人为本，将患者作为主要服务对象，将关爱贯彻于输液的整个过程，积极主动的服务于患者，为患者提供一个优质、便捷、温馨周到的人性化服务［4］。
在本研究中，对本院接收的80 例门诊输液患者实施优质的护理干预，不仅能够提高医院的护理水平，还能增加患者的满意度，值得临床推广。
参考文献[1] 李小梅.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用［J］.护理实践与研究,2014,(4):143-144[2] 韦桂莲,韦晚玉,陈玉桃等.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用［J］.右江民族医学院学报,2013,35(2):247-249[3] 黄丽云.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用［J］.医学信息,2015,28(4):227-228[4] 徐燕.优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用［J］.护理实践与研究,2014,11(3):56-57
论文作者:孙琴
论文发表刊物:《医师在线》2015年7月第13期供稿
论文发表时间:2015/9/18
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 流程论文; 医院论文; 两组论文; 《医师在线》2015年7月第13期供稿论文;