摘要：为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网灌云供电公司紧紧围乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。
关键词：“全能型”供电所；乡镇；电力保障
1.强化服务意识，转变服务观念是前提
建设“全能型”乡镇供电所，需要将原来的传统服务模式进行转型，从组织架构、业务范围、服务资源组合、员工能力提升等方面全方位升级优化、改进完善，在某种程度上可能会增加员工的工作量，改变员工的工作习惯，带来一定阶段的不适应。这就要求广大员工加快观念转变，从有利于用户满意用电、有利于提高服务效率、有利于维护良好的企业形象等角度出发，对现有的不适应新的管理要求和用户用电需求的作业形式、服务流程、工作习惯主动改进和革新，积极应对新形势、新要求。如果观念不转变，认识不到位，缺乏主动服务和努力做好服务的意识，整体工作就难以顺利推进。只有解决了思想问题，切实树立起服务意识，“全能型”乡镇供电所建设的各项要求才能落实到位，供电所的服务能力、服务水平才能有质的飞跃。
2.加强员工培训，提升队伍素质是关键
建设“全能型”乡镇供电所对员工的要求是一专多能，但从当前乡镇供电所员工现状来看，距离这一要求还有较大差距。乡镇供电所普遍存在着登杆的不会操作计算机、玩电脑的不会现场施工、年龄大的不能适应新技术新业务、年轻的不会处理较为复杂的具体事件等情况，员工的综合素质和业务能力还不满足一专多能的要求。因此，加大乡镇供电所全员培训力度，通过多岗位交叉学习、针对新业务的拓展培训、基本知识抽调考等方式，使每一个员工都能熟悉供电所每项业务知识，具备独立解决问题的能力和协作配合能力，满足台区经理制和综合柜员制的职责要求；同时，加强员工职业道德教育，培育员工良好的敬业精神，强化员工的担当意识、责任意识、服务意识，全面满足“全能型”供电所要求。
3.推进业务融合，实现一站式服务是目标
建设“全能型”乡镇供电所，是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措，须在传统业务的基础上，拓展供电所业务范围。当前，乡镇供电所新型业务的拓展还比较滞后，不能满足部分用电客户需求，特别在电改全面深化、售电市场放开的情况下，供电企业的竞争能力将受到一定程度的挑战。因此，供电企业一方面要不断改善服务水平、提升业务能力，结合供电所实际和市场需求，及时拓展满足用户用电需求的新业务，加快“互联网＋”及电子渠道推广，确保不丢失供电服务末端阵地；另一方面，应积极引导客户改变用能习惯，培育新的用电市场，在未来的竞争中抢得先机。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，应结合乡镇供电所管理实际，积极推进营配业务融合，增加供电所业务处理能力，发挥供电所属地协调职能和业务支撑作用，实现供电所辖区内与供电服务有关的业务都能在供电所得到受理和解决，真正实现一站式办理，为用户提供优质便捷的电力服务。
4.统筹业务协同，提高服务效率是核心
在“全能型”乡镇供电所建设中，须优化乡镇供电所作业组织形式，应用“互联网＋”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。其中台区经理制、综合柜员制的推行，供电服务班、配电运检班的设立，在一定层面上使管理责任更加明晰，考核更容易量化。但同时，因为具体的分工，也对业务协同带来更高的要求，台区经理之间须相互协作，形成网格化服务网络，特别在配网运维人员和台区经理之间、在营销专业和配电专业之间，必须强化协同配合，严格执行首问负责制、首到负责制等相关要求，不能各自为战，更不允许推诿扯皮。应充分发挥供电服务指挥平台作用，发挥供电所所长的协调指挥作用，以“互联网＋营销服务”“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度，确保服务高效，用户满意。
5.依靠员工队伍，形成企业文化是根本
建设“全能型”乡镇供电所，必须全员参与，必须发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，凝心聚力，共谋创建。乡镇供电所应加强党组织建设，全面实施党建工作“旗帜领航三年登高”计划，推动党建工作上水平，打造特色党建品牌，实现思想登高、组织登高、作风登高、党性登高和管理登高，为打造“全能型”供电所提供坚强的思想保证、政治保证、组织保证、纪律保证，带动员工把知识技能转化为现实生产力。须建立“权力下放，责任下移”机制——省、市公司把管理重点放在定规矩、提要求上，而把具体事务的管理权力下放给乡镇供电所带兵的人；把二次分配权下放到县公司、供电所，树立分配是核心、是灵魂的观念，通过县公司、供电所的绩效考核手段，引导员工、依靠员工提升乡镇供电所管理水平。要将树立理念和建立机制有机结合，最终落脚在文化建设上，这是根本，也是供电所管理持续提升的保障。
6.结束语
“全能型”乡镇供电所建设，要坚持实事求是，从实际出发，按照有利于促进乡镇供电所管理提升、有利于保持队伍稳定、有利于提升供电服务水平的工作要求，不断加强乡镇供电所管理创新、技术创新，持续提升乡镇供电所整体管理水平，为助力新农村、新电力、新服务“三新”农电战略提供更加坚实的保障，为地方社会经济发展助力。
参考文献：
[1]浅谈“全能型”供电所建设[J]. 钟辉,钱成刚.农电管理.2017(07)
[2]打造“全能型”供电所 提高农电服务质量[J]. 殷启国.大众用电.2018(03)
[3]论全能型供电所的管理及效果[J]. 邢冀鸣,张力. 科技视界.2017(14)
论文作者:何学梅
论文发表刊物:《基层建设》2018年第23期
论文发表时间:2018/10/1
标签：供电所论文; 乡镇论文; 业务论文; 员工论文; 全能型论文; 能力论文; 互联网论文; 《基层建设》2018年第23期论文;