（柳州市妇幼保健院；广西柳州545001）
【摘要】目的：探讨新生儿入出院标准化护患沟通模式在新生儿入出院流程中的应用效果。方法：根据随机原则将家属分为实验组和对照组，实验组在办理新生儿入出院时实施标准化的护患沟通模式，对照组则采用常规的护患沟通模式，分别记录和对比两组家属满意度、对于新生儿疾病的认知程度以及护理技能掌握程度的应用效果。结果：实验组家属满意度高于对照组满意度，实验组的家属对于新生儿疾病的认知程度及出院后的技能掌握明显高于对照组。家属对于医务工作者的信任度明显提高。结论：在新生儿入出院时实施标准化护患沟通模式能改善家属的就医体验，推进高效的护患沟通，建立安全的医院文化，提高家属的满意度。
关键词：标准化护患沟通模式 新生儿
医患沟通在医生诊疗和护士护理患者的过程中必不可少而且至关重要的一个环节，不良的医患沟通会导致医患关系日益紧张，医疗纠纷发生率上升，从而极易导致患者对于医护甚至是对医院的信任度降低，影响患者及时得到有效的治疗耽误最佳时机。如何建立一套有效的标准化沟通模式，来提高护士的沟通能力，以达到建立良 好的护患关系，提高患者的满意度的目标，成为护理管理者需要思考和探索的问题[1]。
因此，本文主要针对在新生儿入出院时，给与家属常规的护患沟通与标准化护患沟通模式进行分组对比，现将研究情况报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2019年6月1日至2019年8月31日收治我院的72例新生儿作为研究对象，孕周在34-37周之间，死亡率较低。平均分为对照组和实验组，各36例。对照组男29例，女7例，平均年龄30.12岁；实验组男26例，女9例，平均年龄31.30岁。两组家属资料相比，差异无统计学意义（P<0.05），具有可对比性。本研究调查均向家属告知并取得同意。
1.2方法
对照组家属在办理新生儿入出院时接受常规护理组的接待，即例行给与家属告知新生儿住院期间所需物品、收费项目及注意事项。
实验组给与家属经过标准化护患沟通模式培训的护理组接待，主要包括，办理入院时：严格执行身份识别查对制度，（1）自我介绍，科室医生护士团队介绍及住院环境介绍。（2）解释新生儿住院初步原因。（3）介绍科室对新生儿管理的相关制度、所需物品、收费项目及注意事项。（4）介绍新生儿相关病情情况，使家属充分了解相关知识及诊疗方案，解答家属疑问，安抚家属情绪。住院期间：（5）新生儿住院每三天，护士电话随访家属，主动介绍其在住院期间的表现及各方面情况，介绍护理新生儿的方法及注意事项，解答家属疑问。办理出院时：（6）整理好住院资料，严格执行身份识别查对制度，逐一解释新生儿出院后的后续检查及治疗，再次给家长回顾日常护理及观察方法，如发现有不良症状及时联系我科或直接入院观察。出院后：（7）出院后三天电话回访家属，反馈家属对新生儿病情了解程度、护理技能掌握程度、满意度等。
1.3指标评价
观察两组护患沟通效果。统计家属满意度，有不满意、一般满意、非常满意三个选项。统计家属对于新生儿病情了解程度，有不了解、了解一点、基本了解、几乎全了解四个选项。统计家属对于新生儿护理技能掌握程度，有不能掌握、掌握一点、基本掌握、几乎全掌握四个选项。比较两组对比数据。
1.4 统计学计算
采用Excel工作表整理录入数据，用SPSS 20.0软件进行统计分析。计数资料采用频数、百分比表示，组间比较采用卡方（χ2）检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组家属满意度对比，实验组高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
有效的沟通能够增进医护人员与患者家属之间的感情，在重症监护室中每一位患者的家属，他们的心情都是十分沉重的。因此在进行沟通时，就必须要有一定的方法去了解到患者家属他们的真实需求。有效的沟通有利于治疗工作的顺利进行，这样医护人员通过一定的沟通可以第一时间知道患者的真实情况和需求，这样医护人员就可以采用一些合理的护理方法来照顾病人，这样就对整个护理工作的开展有着积极的作用。良好的沟通技巧能够提高护理质量，通过有效的沟通技巧，能够让医护关系变得更加融洽，这样医护人员就可以更好地去 为患者提供更加贴心的服务，从而不断地提高整个护理服务质量[2]。良好的医患沟通能够体现出医院较好的业务能力及较强的专业素养，容易取得患者及其家属的良好信任，提高患者以及家属的就医体验和满意度，推动医患关系往良好的方向循环发展。
标准化护患沟通模式（CICARE：介绍、称呼、交流、提问、回答、离开）是在交流中融入了“经常去帮助、总是去安慰”的人文关怀理念，优质护理服务得到深入地开展同时提升了优质护理服务内涵。有效改善就医感受，缩短护士与患者家属的距离，推进高效的护患沟通，建立医院护患沟通安全文化，提高患者家属满意度，真正做到“以人为本，以患者为中心”。
综上所述，采用标准化护患沟通模式对更好地开展护理工作有极大的推动作用，有助于提高新生儿患者家属的满意度，对普及新生儿护理方面知识有促进作用，同时也提高了护士整体素养及医院护理形象，护士在人们心中的地位也相应得到提高，护士的满意度也得到提高，值得临床实践应用。
参考文献：
[1]傅克珍,罗彩利,周雪琴.护理标准化沟通模式在护患沟通中的应用[J].健康大视
野,2018,(18):185. DOI:10.3969/j.issn.1005-0019.2018.18.268.
[2]吕彩凤.标准化沟通在重症监护室患者家属中的应用价值[J].养生保健指南,2019,(24):337.
论文作者:周喻,韦艳飞,韦文永,吕思熠
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
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