摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业发展的也十分迅速。而电力营销作为一种电力企业良好发展过程中至关重要的组成部分，对电力企业的发展具有重要影响。同时电力营销全过程电费风险管理也引起人们的人们的关注。本文主要对电力营销过程中电费风险构成的要素特点等进行分析，并提出相关的管理措施，以此促进电力企业的良好发展。
关键词：电力营销；电费风险管理；探讨
引言
电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实基础。
1电力营销全过程中电费风险管理的必要性分析
于电力市场中的电力营销而言，指的是将电力用户的实际需求作为根本核心，基于供应和使用的相对关系中给予用户经济、安全、优质及可靠的电力产品。虽然电力营销从属于市场营销，是一种电力企业的营销手段，可有效提升电力企业经济收益，但是这无法磨灭其对于社会生产及生活产生的深远意义。电力企业作为当前阶段市场经济中的一份子，同样承受着十分激烈的市场竞争，要想保证企业健康持续的发展，必须将相应的利益作为基础性保障措施，因此电力营销过程中出现的问题对其自身发展产生直接直接影响，比如回收率较低、电费拖欠、收费难度加大、漏缴费等情况，所以说深入探究电力营销全过程中电费风险中存在的各类风险十分有必要。
2电力营销全过程电费风险
2.1签订合同
对于电力企业来讲，在向用户供电之前，应该按照用户用电申请与供电方案进行讨论，在协商一致的基础上签订合同。为了保证双方拥有合法权益，需要具体明确其义务，如果此环节出现纰漏，则会直接增加电费风险。从某种方面来讲，此问题为时效问题，即在人们实际生活过程，若是用户用电之前未签订合同，企业收缴电费时会呈现被动状态，使电费风险不断增加。当前，用电合同主要是以格式合同为主，当面临不同用户个体时，其合同内容也会存在较大差异，若要防止收缴电费出现问题，需要保证合同内容的完整性和精准性。
2.2业扩报装中存在的风险
通常，大的用电报装的办理需要经过审批，审批通过之后才可以开始施工，但是有些单位的审批还未通过就已经开始了施工，这样的情况下，如果项目突然被停止，这部分已经形成的电费电力企业将无法收回，会对电力企业造成一定程度的经济损失。在报装中，电力企业需要审查用户的资信，然而在实际工作中，这项工作没有得到真正的落实，电力用户多种多样，因而电力企业也会面临着不同程度的风险。
2.3用电报装环节风险
用户有用电需求时向电力企业递交用电申请的操作称之为用电报装，电力企业进行相关勘察之后依据勘察结果给出合理的供电方案，双方达成一致而且验收合格之后进行下一步电表及火线等各类安装。此环节中存在的常见风险可总结为两个方面，第一，用电用户自身征信方面的风险，如用户自身存在信用水平于自己实力较差的情况，日后发生拖欠、拒缴电费的可能性提升；第二，用电项目自身方面的风险，比如说某项工业项目规模较大，但是没有取得有关部门的审批，一定程度增加了电费回收的风险。
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3电力营销全过程中对于电费风险的控制
3.1完善电费风险控制体系
科学完善的电费风险控制体系是电力企业所必需的，对于电力企业的生存和发展有着较大的影响，电力企业要全面考虑对电费风险有影响的因素，注意收集相关信息，保证信息的真实性和完整度，对电费风险进行有效的管理控制，从而提高电力企业的经济效益，促进电力企业的健康发展。
3.2完善电费回收管理机制
为了提升电费回收率，企业应扩展电力缴纳范围，如必要网点设置和网上缴费等。为了避免企业出现恶意拖欠的行为，电力企业应和银行等机构取得合作，若是企业发生长期拖欠情况，其荣誉度也会随之下降，当企业发展受到资金限制后，只有完成全部电费的缴纳，银行才能适当予以资金支持。除此之外，电力企业还可以通过法律维护自身权益，以保护企业自身利益。为了确保企业可以按期缴纳相应电费，在合约签订过程中企业需要抵押贵重物品，且约定时间为6个月，通过估算企业6个月内的总用电量，以便于进行同价物品的明确，若是企业6个月内未缴纳电费，此物品归电力企业，有权对其进行出卖、转让，避免电力企业出现资金损失。
3.3提高管理部门和用户的电费风险意识
在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业的发展造成的影响，导致电力企业发展存在一定的阻碍。因此为了解决这一现状，要求对电力管理部门和用户提高电力风险意识，正确意识到按时交纳电费的重要性。对于管理部门只有用户按时交纳电费，管理部门的管理工作才会运行的更加顺利，减少一些不必要的麻烦和风险。同时用户按时交纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展和使用也具有重要意义。电力部门在对电费风险进行管理中要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险的发生。对于一些经常不按时交纳电费的用户，管理部门要对其进行批评教育，让其意识到该种行为对电力企业以及自身都会造成不利的影响，不断提高自身的电费风险意识。
3.4提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。
结语
总而言之，在供电企业中，电力营销作为电力企业的重要组成部分，而电力营销中的电费风险管理关系到企业的经济效益和正常运行。故此，在电力营销的电费风险管理中，利用责任制和责任追究制，构建健全的风险管理体制，加强对电费风险管理人员的培训，提高管理人员的综合素质，加强各个部门之间的合作，同时建立信息化的科学管理系统，进而减少电力营销中的电费风险，保障电力企业的经济利益，促进电力企业的发展和电力事业的进步。
参考文献：
[1]郭志峰.电力营销过程中电费风险管理的要素构成[J].经营管理者，2016（07）.
[2]黎莺.电力营销过程中电费风险的控制措施[J].科技创新与应用，2015（28）.
[3]李亚林，王茜.对电力营销中全过程电费风险管理的探究[J].山东工业技术，2016（01）
论文作者:刘雪丽,魏安娜,杨容,张威,袁起
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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