摘要：对于供电企业而言，其发展主要关系到我国国际地位的提高和国民生活质量的提升，然而电力营销作为我国供电企业发展过程中一项关键内容，伴随着我国综合国力的加强和国民生活质量的提高，对电力需求也在不断提升，通过将电力营销策略合理的应用到供电企业中是一个必然选择。因此本文对供电企业电力营销管理的现状进行分析，并在此基础上提出解决策略，以期能够推动供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；营销管理；现状；策略
引言
随着电力企业在不断的发展，供电技术也在不断的革新，而电力企业在发展的过程中必须要重视电力企业营销管理，这是因为电力企业已经逐渐的步入到了改革的浪潮之中，因此传统的营销方式已经无法满足用户的需要，必须要对电力企业营销中存在的问题进行解决，实行新的营销思路，这样才能够保证电力企业能够长足的发展。
1 供电企业电力营销管理的重要性
伴随着我国科技技术的快速发展，电力营销顺利开展不仅会使服务质量得以提升，而且供电企业用户增多，进一步实现我国社会和经济的可持续发展。面对市场营销体制的改变，按照市场需求，供电企业需要对自身产品进行有力的营销，吸引更多客户，扩大市场占有率。电力营销成为了供电企业生产经营过程中最重要的组成部分。因此，对电力营销进行管理，保证其规范性，优化服务质量势在必行。目前国内电力营销观念薄弱，没有受到管理层的重视，做不到“以客户为中心”的服务态度，而这恰恰是电力营销管理策略的根本优势。
2电力营销检查管理内容
2.1 内部检查
内查工作主要监督的是供电企业内部设备和供电企业的工作过程，从而保证工作流程符合规章制度。计量管理检查：对计量装置进行检查，查看其计量配置、方式、二次计量回路是否和所要求的保持一致，同时对用户电能计量装置进行检查。电费管理检查：检查职工抄表的工作质量，查看相关收费部门对电价执行、电费的发行、回收的管理，关注是否开展了居民用电检查工作、是否对新用户执行编本工作、优惠电价政策是否执行到位等。业务收费管理检查：着重核查临时用电定金、可靠性费用、用电启动方案编制费用的收取情况，避免错、漏收费现象。
2.2 外部检查
外查主要是监督用电客户的行为以及用电客户的用电过程，保证用电市场呈现出规范的特性。（1）检查违约用电现场，重点检查经常超容并且比例偏大的客户；用负控曲线的方式对客户暂停期间实施监控，加强违约用电管制。（2）检查客户的用电业务。重点检查用电业务是否有异常的情况，例如对年度换表次数高于3次的客户业务、传票异常的客户业务，要重点进行核查。
3 供电企业电力营销管理的现状
3.1 营销管理模式单一，缺乏营销服务意识
当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。
3.2 电力营销管理理念落后
供电企业面临着管理困难、发展困难的问题，而且多数供电企业并没有认识到客户的重要性，客户应当是所有营销模式中的主体。面对着越来越激烈的市场竞争，落后的管理观念和管理模式将限制企业的发展，不利于企业的收益。
3.3 供电合同管理方式落后
目前，在供电企业，由于没有专业的人员和组织机构负责管理电力营销管理，供电企业的合同管理不能很好地结合市场用户供电需求和供电企业的需求，就会遗留下很多问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆合同管理程序比较复杂，而且供电合同管理内容比较多，在签订供电合同时，没有全面有效地进行监督，就会使用户的个人信息遭到泄露，甚至出现不合合同规定的相关问题。
3.4 电力营销人员服务意识较低
在许多企业中，营销人员都存在着服务意识和综合意识较为低下的现象，虽然社会在不断地进步和发展，但是营销人员的服务意识却并没有因此提升，而且在营销团队中，人员的整体素质较低，难以对新的理念接受和理解，使企业的营销管理不便顺利进行，产生阻碍。
4 供电企业电力营销管理策略
4.1 转变营销管理观念，提升服务意识
面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。
4.2 树立先进的电力营销管理观念
由于我国多数的供电企业管理理念落后，造成企业难以持续发展，难以实现利益最大化，而且国内经济形式严峻，市场上的竞争越来越激烈，想要实现收益的最大化，并且在市场中可以占据主要的经济地位，学习和引进先进的电力营销管理理念成为重中之重。在所有的营销之中，顾客才是营销的主体，越多的顾客将会带来越大的收益，所以企业应该提高对于顾客的服务质量，尽力满足顾客的需求，拉拢住顾客，并且可以由老顾客带进新顾客。改善原有的电力营销管理理念，提高顾客的满意程度，进而提高用户量。
4.3 创新合同管理方式，构建岗位考察制度
供电企业电力营销管理中，为了加强供电合同的管理，从根本上杜绝问题出现，一方面，健全供电合同签订制度；另一方面，重视建设人员体系制度。并且，可以利用互联网信息技术进行管理，构建岗位考察制度。通过建设法律顾问的咨询制度，保障供电合同具有法律效力；全面把控合同在进展和实施过程中的情况，只有全面对合同进行管理与监督，才可以使签订的合同具有该有的价值。
4.4 提高从业人员素质
供电企业是服务行业，应当为从业人员建立起服务意识，加强培训工作，周期性地对从业人员进行考核和再培训，保持和提升供电企业的服务态度和服务质量。培养出一批高质量的电力营销人才，进而提升整体素质，在竞争力度日益增加的市场经济环境下提升企业的竞争力。
4.5 创新管理手段
在进行管理手段创新时，要把内查作为主，把外查作为辅，实现内查外查相结合。善于利用营销业务技术支持平台，定期进行检查计划生成，同时要求电费计算中心进行配合，从而使检查人员可以按照相应计划有规律、有秩序的进行日常检查工作的开展。
5 结束语
总而言之，供电企业的电力营销状况会直接影响供电企业的发展，研究它具有重要意义。目前我国市场经济环境变得很复杂，在这种环境下，就应该加大对供电企业的电力营销问题的重视。基于目前供电企业电力营销管理现状，供电企业想在市场经济中立于不败之地，就必须制定优越的电力营销管理策略，多角度多方面的促进供电企业发展提高服务意识，完善服务质量，树立完善的服务理念，构建合理的营销信息系统，深入了解市场需求，提高反应速度，在促进电力行业健康发展的同时，才能促进企业的经济效益得以提升。
参考文献：
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论文作者:赵峻
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/17
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 电力企业论文; 服务意识论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第31期论文;