摘要：随着社会经济水平的不断提高，互联网+深入百姓生活，供电企业电费营销迎来变革。安徽省电力公司在2017年推出“智能交费”业务，各地市公司营销部门抓住推广契机，进一步改善优质服务。本文总览了市公司营业及电费室“智能交费”业务从无到有、从小到精的全过程，总结在过去的一年中新业务的推广应用经验，为明年实现“全费控”目标打好基础。
关键词：智能交费；远程费控；营销
为落实国网公司“关于2017年营销费控推广工作的意见”和省公司2017年营销工作会议精神，满足广大居民客户便捷高效用电需要，地市公司营业及电费室以提高电费回收率为目标，大力开展“智能交费”业务推广，采取多种措施解决费控相关问题，积极完成公司互联网+同业对标。截至2017年10月17日，本市累计推广低压居民远程费控114.35万户，占比全省排名第四。
1.制定费控推广方案与计划
营业及电费室3月份成立了推广领导组和工作组，编写《智能交费推广实施方案》，分解市公司推广指标，将远程费控推广工作划分为两个阶段。
1.1试点阶段
2017年1月1日至2017年6月20日，完成3.6万户的推广应用工作。
1-2月：启动远程费控推广工作，通过各种渠道加强宣传。
3月上旬：制定远程费控应用相关规章制度和管理流程，各班组明确远程费控应用管理维护人员，组建专业人员队伍。
3月中旬-6月20日：
1、所有新装用户全面实行远程费控；
2、所有移交小区全部实行远程费控；
3、临时用电户、租赁户、欠费户、商业门面等全面推广远程费控；
1.2全面推广阶段
2017年6月21日至2017年11月20日，完成4.7万户的推广应用工作，全年完成8.3万户推广任务。（截止10月份，营业及电费室已完成6.8万户费控推广工作。）
2.完成远程费控技术测试
营业及电费室早在2016年11月份，就组织技术人员对老式电表及新式智能电表进行费控欠费停电、交费复电测试，积累了大量运行经验。同时联合计量中心完成“高负荷”远程费控停复电功能测试。
3.前期重点宣传
远程费控前期宣传主要分为媒体宣传及营业厅宣传。
3.1立体式媒体宣传
（1）部门印制了《智能电E通，用电更轻松》宣传手册，在营业厅、商场及人群密集处发放，告知客户智能交费可享受的服务及办理方法；
（2）在传统纸媒刊登公告进行宣传；
（3）编制H5版《智能电E通，真诚为您服务》在微信群、朋友圈对智能交费客户可能咨询的问题进行解答；
（4）制作智能交费宣传片在大型超市、小区电子公告栏进行播放；
（5）开展“签约智能交费有礼”活动，每成功签约一户送精美礼品一份等。
3.2营业厅集中宣传
（1）在营业厅设立费控展台，引导办理“智能交费”，推荐电费代扣业务；收费处设立快捷线上交费专用/备用通道，指导线上交费，补打电费发票；各收费处摆放支付宝、电e宝等交费二维码，发放线上交费卡片；各业务处在客户办理业务时，告知客户使用支付宝、电e宝等线上交费方式【1】。
（2）针对年轻客户，引导至费控展台，办理“智能交费”；针对老年客户，收费员推荐银行代扣，引导办理“智能交费”；针对办理业务的客户，业务员宣传并统一办理“智能交费”。
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（3）针对前来办理变更业务的客户，宣传“智能交费”的好处，争取一并开通费控功能。
4.中期逐个小区推广
客户经理逐个小区进行地推宣传，开设费控宣传展台，张贴宣传海报，并开展现场集中签约，要求客户前往附近供电营业厅预存电费，或现场使用支付宝、POS机等方式预收电费。客户经理将签约协议传至供电营业厅，由供电营业厅针对本小区所有居民客户统一办理“智能交费”业务【2】。针对尚未签约的零散用户，客户经理携带协议上门服务。
当发现存在无法实现费控功能的电表时，客户经理联系计量部门，及时进行表计更换。此外，客户经理在存量小区现场催费时，携带支付宝二维码等，供客户扫码缴费。同时与物业合作，在客户前来物业办理服务时，代为推广电子渠道缴费。
5.后期重点覆盖商铺
为快速提升电费回收率，针对电费回收高风险的商铺、门面房用户，要求客户经理、实现费控全覆盖。具体做法为客户经理前往物业办获取商铺业主联系方式，联系业主签约费控协议，逐户上门收集租户手机号码，发放费控宣传资料。并告知业主与租客，当手机号码变更时，及时前往营业厅办理号码变更业务。
6.梳理费控相关问题，打好全面应用基础
6.1费控指令下发过程中，出现通道堵塞问题，组织科技公司重点排查原因，最终提出升级集中器的方案，在两个月时间内解决了600个台区的问题。
6.2发现部分采集器与主站命令不匹配问题，协调主站与厂家，最终达成主站修改命令的方案，解决了5000户居民费控问题。
6.3发现老式智能表下达费控命令后，停不掉、送不上的问题，经过深入研究，在避免换表的情况下，研究出将老表合闸方式从直接合闸维护成允许合闸的方案，实现老表远程直接停电、按复位键送电模式。
6.4针对系统内手机号码不真实的问题，安排专人负责空号、错号的修改工作。具体做法为导出此类号码的户号，让客户经理现场核查、收集正确号码。
6.5针对前期推广中未上传费控协议的不规范行为，安排营业大厅利用高拍仪集中补传费控协议。
6.6远程费控除了技术问题以外，还存在老百姓对于费控接受程度的问题，甚至高压客户对于费控预交电费抵触强烈。目前受制于政策与资金问题，缺乏相关有效激励措施。
7.执行相关激励与处罚措施
营业及电费室将每月班组推广情况纳入绩效考核：对于费控完成较好的班组，给予组织绩效加分；对于指标落后的班组，严格兑现考核，执行通报批评、绩效扣分等措施。
8.后续工作计划
8.1逐户上门，落实协议签订
深入社区开展费控推广工作，要求客户经理主动上门、逐户签约费控协议，并确保签订人知晓协议条款及费控必备知识。客户经理现场核实手机号码，确保协议收集号码真实有效。
8.2加大宣传，加强客户联系
加大费控宣传力度，在辖区张贴客户经理联系方式公告，在营业厅及小区物业处散播客户经理名片，确保客户有费控疑问可以迅速联系客户经理进行咨询、处理。
8.3逐步过渡，实施自动停电
推广初期实行审批停电，客户经理对欠费用户进行审批停电催费。目前部分客户已经适应费控预缴费模式，具备实施自动停电的条件，下一步将新装商铺及费控运行成熟小区改为自动停电。
9.结语
自严格落实以上八项措施以来，城区电费回收率逐步提高，大幅缓解了客户经理催收压力，有效地降低电费回收风险，解决了出租户电费回收难的问题。下一步将继续夯实费控基础，为明年费控推广争取更大的成果！
参考文献：
[1]赵树青 李准 苏波，等.低压远程费控在电力营销中的推广及应用[J]电力设备，2016（17）：86
[2]管数华.推广远程费控业务引领电费回收新模式[J].电子世界，2014，（24）：11-12
[3]张玉峰.智能费控系统的应用[J].华东科技：学术版，2014（9）：311
作者简介：
赵树青（1991-）男，安徽六安人，硕士，从事电力营销相关工作。
论文作者:赵树青1,姚洋2,翁同洋1,张娇娇1,王盛3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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