摘要：随着近几年经济的发展，人们的生活越来越富裕，所以对于智能化产品使用更为广泛，对于电网消耗日益增加，居民对于电网的系统改革日益关注。电网企业本身属于盈利性质的企业，为了提高企业自身的竞争力，降低成本获取高额收益，需要加强企业管理精益化管理模式的改进，尤其是对于电费这一块的改革，只有电费收取及时准确，才能保证企业扩大收益，为用户提供优质服务。
关键词：电网企业；精益化管理；效益
前言
作为电力企业的主要营销工作，电费的收取与管理在企业实现稳定健康发展方面发挥着重大作用。运用精益化管理可有效提升电力行业管理水平。即使精益化管理在国外已有很多运用经验，也要根据国家实际情况，合理利用精益化电费管理思想，提升我国电力公司的管理水平。
1、精益化管理概述
电费的收取效率与管理水平的高低直接影响电力企业的经济效益。随着网络的不断发展和技术的更新换代，管理水平取得了一定的提升。然而由于国情、人口数量、工作人员素质等因素的干扰，现阶段电费的管理仍然存在着较大的问题。这些问题不仅影响该企业自身的发展，也对国家电力行业的进步造成很大的阻碍。因此，提升管理水平，强化电费预警管理职能，确保电费收取实现高效化已刻不容缓。精益管理思想诞生于日本，最初在丰田汽车公司使用。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。其核心是以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，并为顾客积极提供新产品和及时的服务。精益管理的目标可概括为企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。实现精益化管理需要具备精益化思维，即利用最小的投入获取最大的价值，为消费者提供最优质的服务和产品。实施精益生产和精益服务可以减少生产过程中不必要的浪费。精益管理思想的理论来源是泰勒的科学管理理论与戴明的全面质量管理理论，主要包括人本管理、以顾客为中心的管理、追求有效性劳动、准时和全职追求五个方面。在电费管理中，合理利用精益化管理模式，可以降低企业运营成本，提升企业运营效率。
2、电费精益化管理模式概述
2.1电费精益化管理的可行性分析
在政策层面，电费管理的精益化改革是符合国网管理体制要求和政策允许的。而经济层面，对企业而言，一种管理方案的构建，其目的就是为了节约成本，赢得更大的利润。电费资金是电网企业的主要业务收入，降低电费资金的风险，加快资金回笼，实质上就是赢得了利润。
2.2电费精益化管理模式的设计思路
电网企业的管理思路，主要包括目标方向确定、流程梳理和问题的解决三个方面。首选，目标方向的确定，可从企业自身和国家战略两个层面展开思考，确定电网企业的核心业务，分解并落实到每一个基层单位，保证与国家的政策制度高度一致。其次，电费管理牵扯的部门较多，会涉及到不同地区、城区以及县局等部门企业，有着较大的关联性和复杂性。因此，流程的设计至关重要。最后，参照设计好的方向目标，实施梳理后的流程，并完全执行标准制度，问题就会得到较大改善。
2.3电费精益化管理的结构调整
电网企业要想在激烈的市场竞争中长盛不衰，必须具备灵活适应市场变化的能力。如果沿用传统的管理方式和核算方式，不随市场条件的变化而改变，最终必将退出市场。限于现有国家制度的规定，多数电网企业必须进行自我改革，选择降低管理成本、避免重复设置和整合优势资源等彻底的变革并予以实施，并结合精益管理思想进行精益管理。在电费核算方面，要求应该更加严格，在经过一系列改革后，促使企业内部结构不断改善，趋于合理，业务领域得到极大拓宽。此外，企业应注重开拓新市场，优化管理职能。
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3、电费精益化管理措施
3.1完善电费管理精益化方案
完善的机构会使精益化管理的实现变得更容易、更迅速和更有效。近年来，电网企业敢于抛弃旧制度，完善事业单位，同时建立新的制度约束收费企业的行为，使企业内部管理成为可能。规范化是指要保证每一个级别都收到规制，每一个步骤和每一个细节都做到准确，减少出错率，顺利完成电费的管理和收取。同时，电力企业大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率。此外，电网企业也应该建立完整的管理体系，明确各部门的责任和使命。完整的管理体系可以使各部门的职能更加细化和具体化，更符合公司的要求，在公司内部形成一个完整且清晰的管理流程，确保各项活动都能在管理体系中找到基础，生产经营活动更加科学化和制度化。
3.2电费核心管理精益化方案
电费管理的主要内容是电量销售后资金的收取，精益化管理方案的实施则是要保证电能的质量，服务的质量和供电设施的质量。在电费管理过程中采用精益化管理模式，可以解决电费核算中出现的坏账等导致资金无法回收的问题，并管理电费资金过程的风险。对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。同时，企业电费数据信息管理系统的建立首先应从对相应中心数据库的建立和完善入手，并通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。
3.3制定电费管理规范
精益化方案本单位可以针对目前的问题，加强精益化管理方案现场管理方法，制定电费基础方案。电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。第一，进行电费办公区域的整理干净，给公司一个干净的环境，规范整理标准；第二，电网公司需要制定相应制度，规范指导员工行为，形成良好工作素养，能够积极主动工作，养成员工遵守规则、团结互助的精神；第三，对于资料及时整理，当月上交解决问题，杜绝推迟到下个月的情况；第四，建立指导员工的行为规范，因为电费收缴工作以及用户问题解决时候，员工行为态度决定了客户对于整个电网企业的看法，所以利用行为规范加以约束引导，可以建立良好的企业形象。
3.4电费人员管理精益化
电费收缴工作基础是电费人员管理，只有电费人员管理水平较高，才能保证电网企业电费精益化管理。电力企业从整体电费精益化管理模式，根据岗位特色开展电费人员精益化管理，目前主要利用精益化管理质量措施以及人力资源管理理念，实现电费人员将自己的职业规划与电网企业的发展实现统一和谐，提高员工的职业技能与服务素质，能够更好的在自己的岗位上贡献自己的能力，调动自身工作积极态度，提高企业发展的核心力。第一，进行人员评定，根据电网企业人员管理办法，及时对于电费管理人员以及技术人员工作情况进行科学评定，对于积极优秀员工及时进行奖励，对于消极怠慢人员要给予鞭策，真正实现多劳多得的科学人员管理系统；第二，要定期进行人员培训，根据单位已经引进的电费缴纳、处理系统、对于未来想要发展的趋势、以及本电网单位管理模式进行培训，不断提高员工能力，便于今后提升服务水平。
4、结语
供电企业在不断建设发展的过程当中，通过分析精益化管理模式的优势和现阶段我国电费管理的现状，优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，不断促进其能够更好的适应当今时代和社会的发展，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。
参考文献：
[1]黄瑾.电费集中核算精益化管理模式研究[J].贵州电力技术，2016（06）
[2]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015（2）
论文作者:鲍施政
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/16
标签：电费论文; 精益论文; 电网论文; 企业论文; 管理模式论文; 人员论文; 管理水平论文; 《基层建设》2019年第27期论文;