江阴市第三人民医院 江苏江阴 214422
摘要：目的：研究分析手术室护理应用优质护理服务模式的效果。方法：2016年1月~2017年1月期间行手术治疗患者92例，按照随机双盲法分为2组，应用常规护理的46例患者作为对照组，应用优质护理服务模式的46例患者作为观察组。结果：干预后观察组患者SAS评分低于对照组（P<0.05），观察组护理满意率95.65%，高于对照组80.43%（P<0.05）。结论：优质护理服务模式有利于减轻手术室患者焦虑情绪，促进手术顺利完成，提高护理满意率，值得临床推广和应用。
关键词：手术室护理；优质护理服务模式；临床效果
手术室护理对护理人员要求较高，稍有不慎可出现差错，影响手术治疗效果，严重时引起医患纠纷。为确保手术治疗效果，加快患者康复速度，实施全面有效的护理措施十分重要。为分析优质护理服务模式在手术室中的护理效果，收集了92例手术患者资料，汇报如下。
1资料和方法
1.1资料来源
2016年1月~2017年1月期间92例患者在我院接受手术治疗，男性49例，女性43例，年龄23~77岁，平均年龄（42.72±3.41）岁；心脏手术22例，肝胆手术25例，胃肠手术15例，子宫手术10例，卵巢手术9例，脑部手术8例，其它3例。全部患者均符合手术适应证，均无精神障碍，具有一定的沟通能力，可积极配合完全研究。入院后92例患者分为观察组和对照组各46例，2组患者一般资料比较（P>0.05），差异无统计学意义。
1.2方法
对照组进行病情监测、常规知识讲解、手术准备等常规护理。
观察组行优质护理服务模式，具有方法：（1）健康宣教。了解患者的文化程度、性格特点，采用恰当的语言进行知识宣教，内容包括发病机制、原因、手术流程、护理方法、注意事项等，使患者对疾病形成正确认识，提高依从性，积极配合手术。（2）心理指导。由于对疾病知识不了解，担心手术结果和治疗费用，患者易产生焦虑、烦躁、紧张等情绪。护理人员应主动与其交流，倾听患者主诉，帮助患者分析和解决问题，列举治疗成功案例，增强患者康复信心，减轻负面情绪。（3）术中护理。术前30min，护理人员应调节好手术室温度和湿度，创造良好的手术环境，提高患者舒适度。询问患者对手术室的要求，是否有指定的麻醉师，尽可能满足需求[1]。护理人员全程陪伴患者，实时监控生命体征和病情变化，一旦出现异常积极与术者沟通，积极配合医生工作，利于手术顺利进行。（4）术后护理。为患者擦拭或清洗皮肤，更换床单、衣物，护送患者到病房。密切监测患者术后情况，向患者、家属讲解术后病情，告知术后常见并发症及处理方法，鼓励患者以积极乐观的态度接受治疗，并叮嘱术后饮食、运动、生活等方面注意事项，获得患者和家属认可。
1.3观察指标
在护理干预前后，应用焦虑自评量表（SAS）[2]评估患者焦虑程度，分值越高，表明焦虑程度越严重。
发放护理满意调查问卷，发放92份，回收92份。问卷内容包括服务态度、护理技能、环境、健康教育等，评分范围0~100分，按评分分为非常满意、基本满意和不满意。
1.4统计学方法
在软件SPSS17.0中完成数据处理和分析，研究产生的计量数据，应用（`x±s）描述，经t检验；应用（n%）表示计数数据，经x2检验，以P<0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1干预前后SAS评分比较
两组患者护理干预前SAS比较（P>0.05），护理干预后两组患者SAS评分明显降低，且观察组患者SAS低于对照组（P<0.05）。如表1。
2.2护理满意率比较
观察组非常满意34例，基本满意10例，不满意2例，总满意率为95.65%（44/46）。对照组非常满意18例，基本满意19例，不满意9例，总满意率为80.43%（37/46）。两组患者护理满意率比较（x2=10.999，P=0.001），具有统计学意义。
3讨论
手术治疗是一种具有危险性、风险性的治疗方案，通常手术创伤大、治疗时间长、病情严重，术后易出现一系列并发症，直接影响手术治疗效果。近年来，人们生活水平、健康意识不断提高，对医院护理提出了更高的要求，尤其是手术治疗患者。探讨适合手术室的护理方案十分重要。
优质护理服务模式强调“以人为本”的护理理念[3]，根据患者实际情况制定出针对性护理方案，包括术前、术中、术后护理，在实施人性化干预措施的同时，密切关注患者心理状况及病情状况，有效提高护理质量。本文对手术室患者实施优质护理服务模式，术前加强心理指导和健康教育，提高患者认知水平，减轻负面情绪。术中全程陪护患者，密切监测生命体征，确保手术顺利进行。术后加强病情观察，叮嘱饮食、运动等生活知识，安抚患者情绪，提高配合度[4]。
此研究结果显示，观察组患者干预后SAS评分低于对照组，表明优质护理服务模式有利于减轻手术患者焦虑情绪，正视手术，提高治疗效果，以优质护理获得患者和家属的好评和认可。综上所述，优质护理服务模式可减轻手术患者负面情绪，提高护理满意率，可在临床推广和应用。
参考文献：
[1]刘萍，顾爱华，惠菊芬等.手术室开展优质护理服务的成效分析[J].解放军医院管理杂志，2012，19（7）：647-648
[2]邱红，张金凤，刘兰莲等.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].护士进修杂志，2013，28（15）：1367-1369.
[3]沈凤燕，朱敏.优质护理服务在手术室的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（10）：29-30.
[4]阎辉，闫玲，王运平等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，8（5）：486-487.
论文作者:杨晓霞
论文发表刊物:《健康世界》2017年12期
论文发表时间:2017/9/26
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