【摘要】目的：分析人性化护理在外科护理管理中的应用效果。方法：选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例，患者分为两组，对照组患者给予外科常规护理措施，观察组患者在外科常规护理基础上给予人性化护理，对比两组患者护理质量评价和护理质量满意度。结果：在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。结论：外科护理管理中应用人性化管理，能够显著提高护理质量评价和护理质量满意度，值得在临床上推广应用。
【关键词】人性化护理；外科护理管理；应用
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）17-0022-02
Application of humanized nursing in surgical nursing management Qiu Min,Chen Jv.
Luzhou Hospital of traditional Chinese Medicine, Hejiang County, Luzhou City, Sichuan Province,646200,China
【Abstract】Objective To analyze the effect of humanistic nursing in the management of surgical nursing. Methods From January 2017 to January 2018, 60 cases of surgical hospitalization were selected , and the patients were divided into two groups , the control group received surgical routine nursing measures , and the nursing quality evaluation and nursing quality satisfaction were compared between the two groups. Results The nursing quality of the control group and the observation group were 3.62±1.21, 4.49±1.25 respectively . The nursing quality of the observation group was higher than that in the observation group (P< 0.05) . In the aspect of nursing quality satisfaction, the patients' nursing quality satisfaction in the control group and the observation group were 4.09±1.17and 4.51±1.22, respectively. The patients' nursing satisfaction in the observation group was significantly higher than that in the observation group (P < 0.05). Conclusion The application of humanized management in surgical nursing management can significantly improve nursing quality evaluation and nursing quality satisfaction, which is worth popularizing in clinical practice.
【Key words】Human nursing; Surgical nursing management;Application
随着现代医学护理模式的发展，人们在外科护理管理方面的要求越来越高，想要实现对各类外科资源的充分利用，将护理人员积极主动性调动起来，坚持以人为本护理原则，对护理质量进行优化和改进，能够使服务水平有显著提高，增强患者护理满意度[1]。本文选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例进行研究，分析人性化护理在外科护理管理中的应用效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2017年1月—2018年1月本院外科住院患者60例，男性患者与女性患者分别39例、21例，最小年龄21岁，最大年龄56岁，平均年龄（38.7±2.6）岁，患者分为两组，将2017年1月—2017年6月收治的30例患者作为对照组，男性患者19例，女性患者11例，将2017年7月—2018年1月收治的30例患者作为观察组，男性患者20例，女性患者10例，两组患者在年龄、性别等一般资料方面对比差异不显著，P＞0.05，有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组患者给予外科常规护理措施，患者进入医院后，进行健康宣教，向患者详细介绍外科疾病特点及相关治疗手段，告知患者积极展开治疗。护理人员在治疗前为主治医生准备好各类仪器设备，针对治疗过程中的各类突发情况准备好相应治疗药物，治疗中护理人员一方面要协助主治医师，同时还需要做好患者生命体征的观察和记录，针对患者异常情况给予积极有效护理措施，使手术成功率得到提高。
1.2.2观察组 观察组患者在外科常规护理基础上给予人性化护理：
在护理人员方面：（1）优化外科科室资源：管理人员需要将各类外科资源价值充分发挥出来，不仅有物质和硬件设备方面资源，还包含有护理资源以及经济资源等，做好这些外科资源的优化整合，获取更多的经济效益。在众多外科资源中，人力资源最为重要，坚持以人为本原则，结合护理特征，从年龄、性格、知识结构、心理特征等方面出发综合分析考虑，将每个护士的潜力和才干充分发挥出来，充分发挥，使人尽其才，更好的满足外科护理管理需要；（2）做好先进服务理念的组织学习，定期组织护理人员培训，营造人性化护理氛围，开展人性化护理理论培训，在培训过程中鼓励人员发言，相互交流，集思广益，提高学习效果，在实践学习中应用先进服务理念，使护理服务效果和服务质量得到提高，增强患者护理满意度，提高医院整体服务水平；（3）人性化护理实施，患者实施人文关怀时，各项护理操作需要明确场合，针对所遇到的问题灵活处理，比如说患者查询检查结果、不配合治疗、临终对家属慰问等，需要做好与患者交流态度的把握，严禁外漏不耐烦情绪，保护患者隐私，满足患者合理需求，服务过程中不断转变服务观念，努力听从患者表达，使各类问题得到及时有效解决，在活动开展过程中需要结合患者特点，减轻患者情绪波动，营造人性化护理氛围，及时发现心理失衡患者，为患者提供及时的关怀和支持。做好与患者的交流，人性化护理在实际应用中主要通过护理沟通方式，护理人员必须要从态度、语言、仪表等方面出发做好护理人员技巧和沟通能力方面训练，促进双方更好的交流；（4）强化激励措施，通过合理的激励措施能够充分调动护理人员积极性，通过精神、信息和物质方面刺激，使人的动机受到影响，实现对人行为的积极引导。将激励机制引入人性化护理中，对护理人员提供物质和精神等方面奖励。坚持公平性原则，将护理人员的工作量与绩效挂钩，消除患者疲倦感，提高护理人员工作积极性，还可以举办“护士之星”评选等活动，提高护理人员荣誉感，使护理人员够更大的爱心投入护理工作。
在患者方面：提高患者心理状况护理重视度，多数患者担心手术成功率，容易有焦虑、恐惧等情况出现，人性化护理在实际应用中，护理人员通过与患者的沟通交流，了解患者需要，使患者感受到人文支持和关怀，消除患者紧张焦虑感，提高患者治疗信心营造一个温馨的治疗环境。在手术过程中，协助主治医师做好对患者麻醉，麻醉前注意安抚患者，使患者具备有良好的心理状态，在完成手术后，给予患者及时慰问，做好对应情况的处理，提高患者安全感，具体做好以下几个方面工作：（1）术前护理，护理人员需要对自身实际情况有及时了解，比如说患者合并症等，做好患者体征和心理状况评价，重病患者对手术恐惧感更高，术前需要向患者详细介绍各项注意事项，为患者提供及时的安慰和解释，消除患者焦虑感，保证患者能够积极配合手术，降低手术受到的影响和干扰；（2）术中护理，患者进入病房后，为患者给予关怀，注意做好手术室温度控制，加强患者体征监测，保证输液通常，耐心讲解患者的解说，给予适当的安慰和问候，最大限度满足患者合理需求；（3）术后护理，完成手术后，使用温水擦拭手术血迹，加强保暖护理，将患者及时送往病房，患者移动过程中注意引流管保护，如果患者过于躁动，还需要采取适当的固定措施，术后1～3天及时回访，消除患者紧张感，帮助患者更好的康复。
1.3 观察指标
对比两组患者护理质量评价和护理质量满意度。
1.4 统计学方法
本次研究中所有试验数据均运用SPSS20.0数据统计软件进行处理，其计量资料通过t来进行检验。P＜0.05差异具有统计学意义。
2.结果
在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05），具体情况见表。
3.讨论
人性化护理在医疗机构应用越来越广泛，能够很大程度上促进我国医疗护理事业的发展。坚持以人为本原则，充分调动护理人员积极主动性，对护理服务进行优化和完善，取得理想的护理效果[2]。另外，临床实践中，人性化护理的应用还需要选择严格护理管理制度作为支撑。随着社会发展，人们生活质量越来越高，越来越重视患者不同程度心理需求，患者更加渴望得到关心和爱护[3]。人文护理主要是在护理服务中融入人文关怀，提高患者护理服务的满意度和舒适性。
医院在展开管理时需要坚持以人为本护理管理理念，重视人性化关爱，营造一个和谐的文化氛围，实现人文化管理。在医院内部制定稳定的规章制度以及相关激励条件，坚持与时俱进、因地制宜原则，根据员工具体需求，对医院管理制度发展和完善，形成一个良性循环[4]。管理人员需要为护理人员提供更大的专业发展空间，促进护理人员的成长和发展，展开针对性培训和进修学习，鼓励护理人员扩展专业空间，使护理人员在综合素养得到提高，在发展护理人员自身的同时使护理人员积极主动投入工作，取得双赢效果[5]。
本次研究表明，在护理质量评价方面，对照组与观察组患者护理质量分别（3.62±1.21）、（4.49±1.25），观察组患者护理质量明显更高（P＜0.05）；在护理质量满意度方面，对照组与观察组患者护理质量满意度分别（4.09±1.17）、（4.51±1.22），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。
综上所述，外科护理管理中应用人性化管理，能够显著提高护理质量评价和护理质量满意度，值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1]翟娟红.外科护理管理与预防医院感染的分析[J].养生保健指南,2017,(19):177.
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[3]何昌蓉.风险管理在神经外科护理管理中的应用[J].饮食保健,2018,(1):2.
[4]刘娅娜,张引连.护理风险管理在外科护理管理中的应用[J].临床医学研究与实践,2017,(7):182-183.
[5]李丹.目标管理在普外科护理管理中的应用[J].保健文汇,2017,(10):261.
论文作者:邱敏,陈菊
论文发表刊物:《心理医生》2018年17期
论文发表时间:2018/7/17
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