摘要：随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企 业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成 为对客户负 责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销 成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩管理在整个电力营销效 能监察工 作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的 关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都 可能影响到电力营销 效能监察，进而威胁到供电服务水平，要想 收到预期的电力营销效能监察工作效果，就要加强业扩管理。
关键词：业扩管理；电力营销；作用；效能监察
1 供电公司业扩报装业务概述
1. 1 业扩报装定义
业扩报装是供电企业的主营业务，指供电企业在接受客户的用电或变更用电申请，并进行审批和办理，并检查和验收用户自建受电工程，一 直到装表接电结束。包括不断扩充供电与用电的相关，以满足客户的用电需要。供电企业营销部门接到客户的用电申请后，应当根据用电性 质、用电负荷的不同，结合电网的具体情况，现场调查，并依此为依据确定供电方案和签订供用电协议，还要审查设计及施工单位是否具备 相关资质，供电工程图纸，验收工程气设备等，最终需要签订供用电合同，并装表供电。
1.2业扩报装特点
业扩报装在供电公司的正常运行中占据非常重要的地位，其存在于电力供应及销售的全过程中。在进行供电公司业扩报装过程中，需要特别 注意以下几个方面：第一，在供电公司进行业扩报装业务时，需要按照国家规定规范电力供应，并对供电进行有效的监管。第二，在实际的 供电过程中，需要供电公司严格按照供 电管理规定进行供电工作，以客户作为工作重心，实现对供电公司自身业扩报装业务的有效提升， 并以此促进供电公司自身的发展。
2在电力营销效能监察工作中，业扩管理所发挥的作用
就现阶段电力营销业务的执行状况而言，营销管理部门一定要强化查找能力和分析能力，对各级营销业务的工作部署、规整制度及重 大决 策等工作中存在的问题都要加大力度进行监督。对管理行为中出现的偏差和问题进行纠正，从而不断提升电力营销整体管理水平，一旦在生 产经营管理中出现违反规定的情况，一定要马上制定整改建议和措施，及时觉察并处理违法乱纪行为。供电企业一定要面向消费者和市场， 这是电力营销的核心所在，适应多样化的市场环境，真正的使企业成为客户满意的场所。所以，有着较强的社会性和政策性存在于电力营销 工作中。其中，电价管理、电费管理、用电变更管理和业务扩充是电力营销的主要业务范畴。为增容客户与新装客户办理相关的业务手续及 登记手续即为电力营销业务扩充，是供电企业将电力商品销售给客户的重要环节。因为在监理各个电力客户档案时，都是以从业扩角度入手 ，客户与电力营 销的首次接触也是从业扩工作开始的，因此，业扩在整个电力营销的 过程中都占据着重大比例。客户基础档案管理也会将 业扩工作作为核 心，一旦有人为的违规越权操作及工作失误问题出现在了流程转换或 者业扩办理工作中，就会在某种程度上影响客户的日 后营销管理工作。所以，为了将电力营销效能监察工作效率提升，一定更要加强电力营销的业扩管理和监督工作入手。
3电力营销效能监察的工作核心与重要任务
3.1监督检查
围绕不同供电业务服务单位，例如供电所、营销部等，对其 运营水平、工作效率、服务质量等进行检查，检查各项工作是否 达到了合格标 准。深入监督检查各个机构、部门对不同政策、法 规等的履行情况，是否按照国家规定的规程、标准与规范等来 执行相关制度。
3.2按照标准进行检查监督
依照特定的标准来进行监督，具体原则与标准如下：合法 合规。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销效能监察工作的开展需要符合国家法律法规的
4基于业扩管理提升电力营销效能监察效率措施
4.1建立健全业扩报装服务系统
业扩报装工作实际进行过程中需要创建业扩报装服务系统，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形成一个科学、合理的业扩报装服务 系统，力争最大程度上提高业扩报装效率，做好客户调查，根据客户需求来对应选择服务类别，开创多种服务模式和方法，最大程度地满足 客户的需要和需求。这一过程中要求供电企业为了提高业扩报装工作效率，应该实行岗位责任制，让不同岗位的工作人员都 有针对性地履 行自身的职责和任务，明确自身的工作任务，对自身的地位、责任与任务有一个准确的定位，进而能够根据自身 任务来不断地总结反思自 我，找出工作中存在的问题和不足，再 有针对性地解决问题，高效地完成工作任务，从而为客户提供更 加高效、满意的服务。
4.2重点强化报装管理
电力企业各项基础设施在不断地建设、发展与完善，对此 在我国范围内也在逐步实行大范围的城乡电网改造工作，经过 改造、维修与整顿 ，低压配网供电质量都得以提高。供电企业要想在一定程度上提高供电服务水平，就要善于从关键问题、重 要方面入手，强化低压报装管 理，这样才能提升企业自身的竞 争力。在整个的业扩报装工作过程中，低压配网报装依然是 一大挑战，已经成为供电系统管理的关键问题 ，必须将低压报 装管理纳入重点考虑范围内，使其成为业扩报装工作的重要组 成部分。
4.3 加大电力工程的监督
要想有效调节与规范业扩市场秩序，就必须加大对各个市 场主体的保护，构建一个和谐的业扩市场环境。为了有效保护 配网安全，就必须 构建一个适应市场发展、健康透明的市场，有 必要创建一个用户受电市场监管系统，利用该系统来加大受电 工程的监督力度，打造出一个 公开、透明的市场环境。供电企业必须发挥领导作用，充分地运用用户所提供的信 息、数据，在对应决策出合理的工程设计方案，积极控 制用户受电工程的施工成本，提高业扩工程施工的经济效益。
4.4实行“合约式”业扩报装服务
供电企业接到用户的业扩申请后，双方将签署合约，利用 契约中的条款和规定来强化各方之间的配合与沟通，供电企业 则要提供用户所需 的服务，要按照合约规定，各方积极协调、努 力配合从而控制用户报装时间，提高用户业扩报装服务效率，减少报装时间，为客户创造出 预期的经济效益。同时，也要尽量削减业扩报装工作流程，根据相关的回访调查，很多客户认为供电 企业的业扩服务流程比较复杂，需要 简化业扩服务流程，省去不必要的环节，供电企业需要立足于客户需求来积极创造，简化各项流程，通过创新流程来改善服务，提高业扩报 装服 务水平。为强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，如提供专业的服务网站，便于用户反映 故障，也可以定期进行 95598 服务回 访，确保客户能够 及时了解和认知业扩管理，还可以采取“一证受理”的 模式，为用户提供更加便利的服务。
5结束语
业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广 阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。在进行电力营销效能监察时， 规定每个电力营销工作人员都要明确业扩工作在电力营销效能监察工作中的重要意义，需要持续增强业务水平，充分了解业务内容，对企业 生产经营与管理制度等情况进行 了解。对企业管理的基本知识要扎实的进行掌握，认真、务实、全面的执行每项工作。及时发现工作中可 能存在的问题，不掩盖、不躲避、不回避，通过实践工作总结经验。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度 ，才能有效提高业扩管理的工作水平。
参考文献：
[1]梁志坚.加强业扩管理 有效提升电力营销效能监察效率. 市场营销.2016.12
[2]陈其安.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].山东工业技术，2017，03：162.
论文作者:贺岚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
标签：电力论文; 报装论文; 客户论文; 效能论文; 工作论文; 业务论文; 供电企业论文; 《电力设备》2018年第12期论文;