（国网长沙供电公司 410000）
摘要：电力营销管理对于供电企业来讲是非常重要的，就像人不能脱离食物而生存。可是在现在供电的企业发展中，可以明显地看到它们暴露出来的问题有很多。比如说，企业自身和电力营销工作人员的营销管理意识很薄弱，企业的电力营销组织管理体系不周全等，这些问题累聚在一起，成为了供电企业发展的绊脚石。故而，企业想要更好的发展，就应该针对这些问题，采取相应的解决措施。本文基于电力市场中电力营销的开拓现状与对策展开论述。
关键词：电力市场；电力营销；开拓现状与对策
引言
对于当前电力市场来说，最大的特点便是客户需求量非常大。毕竟我国人口基数庞大，同时伴随经济水平的增长，城市人口的数量急剧增长，使得人们对于用电方面的需求进一步提升。如此便使得供电企业的压力持续增加，为了满足人们的实际需求，理应及时更换陈旧的设备，对原有的技术不断更新，从而能紧跟时代发展的基本需求。如此一来，企业才能在激烈的市场竞争中有所突破，从而获得更多的经济效益。
1电力市场的具体发展
营销模式会发生改变：对于电力企业自身来说，不能单纯将工作重心全部放在日常供电方面，还需要不断提升自身服务水平，逐步由早期的销售型向服务型发展。同时所有设施也需要具有较强的开发性。如此一来，企业员工们的工作效率便会大幅度提升，服务质量自然也会随之有所提高。节能环保：在当前时代下，对于人类生活带来的最大危险便是全球变暖。对于早期的运行工作来说，电网会排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球变暖的罪魁祸首，显然这种模式并不符合我们国家提出的可持续性发展政策。为此，企业便需要使用智能电网对传统的电网进行替代，不仅能够有效节约能源使用，同时也能具有很强的环保效果。
2电力营销管理存在的问题
2.1营销管理意识淡薄
现阶段，很多营销管理层的思想观念还停留在传统层面，没有紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。电力企业的营销管理模式依旧采用传统落后的模式，没有认识到电力营销的重要性，也没有制定电力营销的发展方向和目标。由于领导人员的不够重视，致使很多基层工作人员也思想意识淡薄，无法积极主动投入营销工作中。随着时代的日新月异，电力营销管理已经与时代发展完全脱节，电力企业的生产经营活动已经无法满足市场需求，无法及时摆脱困境，走向成功。
2.2相关设备体系有待健全
由于电力企业营销信息管理系统在设计中存在着一些技术问题，操作人员的专业技能、基础知识、相关意识缺失，导致电力营销信息在管理中经常会出现一些安全问题。再加上缺乏系统维护人员，没有定期对系统进行维护升级，因此经常会受到各种网络攻击，导致信息无法上传、存储等。现阶段，电力企业营销管理业务流程不仅繁多，而且非常复杂，因此在实际操作中经常会出现各种失误，导致信息的安全无法得到保障，更无法满足现阶段信息化建设的需求[1]。此外，很多电力企业的营销管理提供的服务无法获得用户的满意，因此损失了很大的用户流量。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.2开展优质服务
优质服务的意义：在早期的营销工作中，普遍员工对于服务内容方面缺乏忧患意识，很难意识到自身问题所在，使得服务质量有所下降。而对于企业自身来说，为了能够在激烈的市场竞争中有所突破，理应快速完成市场占领，对原有的服务模式不断优化，从而提升服务质量。
3.3强化市场观念
在当代社会中，面对着异常激烈的市场竞争，电力企业若是想要从中占据一席之地，那么就必须要积极地转变传统的市场观念，强化自身的市场意识，并且正确地认识到自身所面临的竞争形势和未来的发展方向，并且积极地认识到自身所存在的问题，不断地提高自身的素质，树立起良好的市场观念和竞争意识，积极地去寻找新的客户，并努力维护好与老客户之间的关系。另外，电力企业也需要积极地培养电力营销人才，并加强对电力营销人才的培训，充分地提高他们的素质，提高他们的服务技能，树立起主动服务的意识，掌握更高效的营销策略。
3.4加强用户自觉缴费意识
长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。
3.5采取有效措施来拓展市场份额
在现实情况中，采取有效措施来拓展市场份额，也是一种开拓电力市场、促进电力营销工作有效进行的重要手段。在这里，主要可以从以下几点进行：其一，在电力企业的日常运行和管理的过程中，必须要根据实际情况来制定起一个合理的、全面的电价政策，以便能够社会中的不同情形来实施针对性的电价政策。从本质上来说，市场是处在不断变化的过程中的，因此，在开展电力营销工作的过程中，也应该注意将整个电力市场合理地划分为几个不同的类型，并针对这些不同类型的市场采取针对性的调整措施和控制对策。其二，电力企业需要积极地优化市场营销模式，提高市场营销模式的先进行和针对性，从而促进电力营销工作的有效进行，达到对市场份额的拓展。
结束语
为了进一步提高市场竞争力，获得更加宽广的发展市场，电力企业还要不断重视营销管理工作。因此，在今后的发展中，电力企业可以通过个性化营销方式的打造、品牌文化的建立宣传、优质电力服务的提供、公共关系营销利用以及新产品的加大研发，来促使电力企业获得长远发展，为电力企业带来更多的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]胡涛.大数据人工智能在电力营销服务调度系统中的应用[J].电子技术与软件工程，2019（10）：246-247.
[2]王帅，赵彤，邱成龙，胡鹏飞，姜璐，王程程.大型供电企业电力营销管理总体策略优化研究[J].山东工业技术，2019（15）：182.
[3]苏杰.电力营销线损管理中的问题分析及对策[J].通讯世界，2019，26（05）：217-218.
[4]高兀.电力营销安全重点工作管理措施研究[J].科技经济导刊，2019（14）：244.
[5]王帅，邱成龙，李保忠，赵彤，姜璐，孙凡.大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].山东工业技术，2019（14）：169.
论文作者:周李泽,张阳
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 用户论文; 营销管理论文; 企业论文; 意识论文; 《河南电力》2018年23期论文;