供应链管理中信息共享机制研究，本文主要内容关键词为：供应链管理论文,机制论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前企业间竞争愈演愈烈，并向企业外部延伸。客户需求也朝着多样化、动态化、个性化方向发展。在应对激烈市场竞争，满足多样化客户需求方面，单个企业的经营实力是不够的，需要借助于上下游相关企业间共同协作去完成，供应链应运而生[1]。供应链是由供应商、制造商、分销商、零售商、客户、物流服务提供商所构成的功能价值链结构模式。为满足客户个性化需求，对供应链节点企业专业化程度的要求越来越高，每个节点位置基本上由不同的专业化企业负责。在供应链节点企业协作过程中，需要对企业间的信息流、物流、资金流、服务流、价值流进行快速准确处理[2]。而供应链管理就是通过对供应链中的信息流、物流、资金流、服务流、价值流进行协调控制与整合优化，以便在供应链上下游企业之间构建长期稳定的战略合作伙伴关系，最大限度地减少由于企业不协作所造成的管理内耗，提高对外部需求环境和竞争环境的反应速度和应急处理能力，实现供应链总体效益最优化的过程。在企业运营过程中，供应链损失基本是由上下游企业间的信息不对称而造成的[3]。在信息传递过程中，客户需求信息被逐级放大，发生扭曲现象，即“牛鞭效应”[4]。因此，本文在供应链共享信息和共享方式的基础上，重点研究了供应链信息共享障碍因素，并提出了有效的应对策略。从而使得客户需求信息能够准确、及时地向供应链上游企业传递，以便上游企业更好地安排生产计划和物料采购计划，增强对需求市场变化的反应能力，促进企业间的相互信任，降低供应链的总体运营成本，提高各个节点企业自身效益。
1 供应链的共享信息类型
对于不同行业、不同制造方式以及不同营销渠道的供应链，其信息共享的内容和形式是不同的[5]。针对一般制造企业，在产品供应链运作过程中，以制造商为核心，以信息流传递为主线，以客户需求信息为出发点，分析了企业间合作过程中信息共享的内容，主要包括：
(1)需求信息共享。
分销商收到客户需求订单后，需要对订单进行分类汇总，然后将产品总需求订单传递给制造商，去准确地制订产品生产计划和物料采购计划。制造商再将反映客户需求的物料采购订单传递给供应商，供应商依据物料采购订单及时准确地进行备货发货，从而避免由于需求信息不对称而造成的物货损失。
(2)销售信息共享。
零售商需要通过销售网络系统，及时地将产品销售数据传递给分销商，实现销售信息共享[6]。分销商通过共享销售数据能够分析客户偏好、客户类型、销售价格变化，并预测未来产品销售趋势等。以最大限度满足客户个性化需求为基准，合理制订下一期的产品批量采购计划和零售分销计划。
(3)生产能力信息共享。
在产品信息方面，制造商要加强与供应商、分销商实现产品信息共享，产品信息是供应链建立的基石，只有实现产品信息共享，才能建立稳定物料供应渠道和产品销售渠道[7]。这样一来，供应商便可以预先规划物料供应工作。同时分销商可以制订产品销售规划，从而消除合作企业计划制订的盲目性。在产品订单执行方面，制造商需要将订单执行状态、预期订单延迟时间等相关信息传递给分销商，通知下游企业调整销售计划，避免销售风险，提高供应链下游企业的决策效率。在生产能力方面，制造商要与供应商、分销商之间实现生产能力信息共享，如生产规模，生产设备、产品技术、技术员工数量等信息[8]。这样便可以根据客户需求信息变化，动态调整生产能力，实现产品供应链产供销均衡，避免生产能力闲置与不足的现象发生。
(4)库存信息共享。
库存信息共享分三个层次：销售商与客户间库存信息共享，以便销售商为客户及时补货：制造商与销售商间的库存信息共享，以便制造商掌握销售商的产品库存的变化，快速补货，降低销售风险；供应商与制造商间库存信息共享，以便及时跟踪制造商生产性物料需求，及时补充物料，避免由于缺料而造成的生产中断风险。
(5)物流信息共享。
物流信息主要包括：物料属性、物料数量、物料价格、运输方式、运输路线、交货期等。在物料采购阶段，物流服务商要与供应商、制造商实现信息共享，物流商要根据供应商物料发货单制订目的地址，准确及时地将物料送达给制造商[9]。在产品销售阶段，物流商要根据制造商的产品发货单，准确及时地将产品从生产地输送到销售地，促进产品销售。物流是对生产的一种服务性支持环节，高效的物流服务是形成产品供应链的重要元素。
2 信息共享模式
在对共享信息流动分析的基础上，根据供应链节点企业间信息共享拓扑结构和功能特点，建立供应链信息共享的结构模型（如图1），并将信息共享模式划分为对称共享，三角共享和集成共享三种不同的结构类型：
图1 供应链信息共享结构模型
(1)对称共享模式。
对称共享模式是指供应链节点企业各自建立信息库，其中信息发送方与接收方之间相互进行信息传递，无需中间信息转储中心，从而在两个企业间实现信息共享。如供应商—制造商、制造商—销售商、销售商—客户之间进行的两两信息传递[10]。这种结构模式缩短了信息传输路径，保证了信息传递的及时性和准确性。
(2)三角共享模式。
三角共享模式是指在供应链节点企业间建立服务信息库，存放企业共享信息，由专业化的第三方企业信息服务商负责管理。信息服务商根据不同的业务类型为供应商、制造商、分销商分配不同权限，依据权限两两企业间进行信息传递，实现信息共享[11]。在这种结构模式下，信息服务商一方面在供应链内部，为信息共享双方提供信息传递服务；另一方面从供应链外部搜集重要的商务信息，并进行信息处理，更新维护公共服务信息库，设计研发新的功能服务模块，保证了企业间信息共享的公平性和安全性。
(3)集成共享模式。
集成共享模式是对称共享模式与三角共享模式的有机结合体，能够根据不同的条件灵活选择不同的信息共享模式。通常需要建立一个核心信息服务平台，由信息搜集模块、信息分析模块、共享模式选择模块、信息共享水平评价模块构成[12]。首先从时间、处理要求、保密级别等角度搜集企业双方的信息，分析各自所需的信息，选择合理的共享模式，并根据共享后的结果，对信息共享水平做出合理的评价。
3 信息共享的障碍因素
在供应链运作管理过程中，信息共享虽然有助于协调供应链节点企业利益，降低信息不确定性，促进企业间的合作，但当信息共享模式选定之后，实施信息共享遇到了一系列障碍因素：
(1)资金障碍。
在实施信息共享的过程中，建立核心信息服务平台需要大量的资金投入。在建设初期，购置性能良好的各种信息处理设备和网络通信设备，配备安全稳定的网络化信息处理系统，系统的安装调试需要大量资金投资。在建设中后期，每个供应链节点企业专业化信息人员培训，信息处理流程维护与改进，数据搜集与处理也需要一定的资金投入。信息共享水平越高，所造成费用就越大。资金问题成为困扰企业管理者做出信息共享决策的首个难题。因此供应链节点企业的管理者需要在信息共享资金费用与未来收益之间进行分析比较，选择合理的方案。
(2)技术障碍。
信息技术完备程度是实现信息共享的先决条件。对于供应链节点企业而言，一般属于加工制造行业，信息技术实力相对薄弱成为开展信息共享其面临的障碍因素。建设前期，需要熟悉各种硬件设备的配置参数以及设备间接口参数设置信息，并能够熟练地进行系统安装调试。同时需要专业化信息技术人员掌握网络通信协议，监控整个信息服务平台的运行状况，及时排除系统故障，对信息共享平台进行全方位维护，保证企业间信息共享的安全性。企业内部对信息技术熟练程度，是管理者确定进行信息共享与否的重要因素。
(3)利益障碍。
从内在利益角度考虑，供应链节点企业管理者往往比较分析信息共享前期的成本支出与后期未来收益的关系，比较分析当前企业效益与实施信心共享后未来企业收益的关系，由此分析开展信息共享的必要性。
从外在利益角度考虑，供应链上每个企业都以自身收益最大化为目标，企业间是一种竞争合作关系。供应链管理中的信息共享是企业合作的一个重要方面，是一个动态博弈过程。在非理性情境下，企业一味追求个体利益，可能会选择偏离供应链整体最优的个体最优策略，做出有损于整体利益的行为。随着动态博弈的不断进行，个体策略选择逐步与供应链整体利益趋于一致，达到理性均衡。如供应商与制造商之间由非理性讨价还价，经过重复博弈过程后，双方策略趋于共同接受的均衡价格。
从实施信息共享后的收益分配角度考虑，收益分配不均，信息优势方会借机通过在价格、交货期、数量等方面制订不平等契约，损害其他参与信息共享节点企业的利益，破坏供应链合作机制，阻碍信息共享。如由多个供应商与一个核心制造商构成的供应链。一方面，处于优势地位的制造商会通过降低采购价格等方式获取利益。另一方面多个供应商之间存在着竞争关系，使得实现信息共享的难度逐步加大。
(4)泄密障碍。
对于企业来说，产品研发技术，销售数据，财务数据都属于商业机密。有些企业担心信息共享后发生机密信息泄露风险，给企业带来重大损失。因此，企业对其核心技术信息进行保密，甚至会传递虚假信息，阻碍供应链节点企业间的信息共享。
4 信息共享的对策
针对上述供应链信息共享障碍因素，关键问题在于如何设计激励机制和监督机制去减弱障碍因素的影响，同时激发节点企业进行信息共享。具体采取以下策略。
(1)制订合理的资金预算方案，确保有充足的资金投入。
资金筹备是开展企业间信息共享的基础条件。每个企业要根据自身信息服务平台硬件设备特性，网络处理系统要求，合理地进行资金预算，制订合理的资金筹备计划，确保信息共享实施过程中有充足的资金。
(2)制订合理的信息技术培训计划，提高企业自身的信息处理水平。
信息技术水平是影响供应链信息共享有效性的重要因素。而对于大多数企业而言，信息技术能力相对薄弱。首先要求员工熟悉并掌握信息处理平台中软硬件系统的配置参数以及操作规范，培养员工的系统应用能力。其次让员工积极参与系统故障的排除工作，培养员工系统故障的诊断能力和修复能力。最后建立学习型组织，开展团队研讨，相互激发，对已有的技术方案进行改进优化，培养员工的信息技术创新能力，提高信息共享效率。
(3)完善信息共享激励机制，保证收益分配的公平化。
收益分配公平与否直接影响着供应链节点企业参与信息共享的积极性。需要通过价格激励、数量折扣、技术支持、联合研发等方式开展企业间合作。如在供应商一制造商的合作过程中，制造商为了能及时稳定地获得物料供应，将通过价格激励、批量采购、信息共享费用补贴等方式，促使供应商参与合作，进行信息共享。而制造商获得了稳定的物料供应，在很大程度上降低了库存保管费用，重复订货的交易费用以及缺货损失费用。同时需要制订合理的收益分配契约，进行公平交易分配，加强企业间的多边交流，建立长期互信机制，促进信息共享。
(4)完善信息共享约束机制，降低信息泄露风险。
一方面，根据不同企业的业务特点，对共享信息进行分类，制订各类业务信息的信息共享级别，并为相关企业分配访问权限。加强信息访问控制，每个企业根据自身需要可以共享特定的信息资源，防止了信息泄露，提高了信息共享的安全性。另一方面，建立严格的信息共享契约，明确共享信息的范围与内容，对于偏离信息共享目标，甚至出现信息泄露的现象，制订严厉的惩罚措施。
(5)加快制订信息共享标准，规范企业间信息流传递。
信息共享相关的多家企业在信息搜集、信息处理、信息输出方面形成了自己的特点。当进行信息共享时，会出现信息类型不匹配，格式不相符，处理方法不一致等现象，无法达到预期目标。因此，需要在信息格式、信息处理方式、信息输出、信息传递等方面，制订统一标准，规范企业间信息共享活动。
(6)健全信息共享监督评估制度，逐步提升信息共享水平。
针对供应链信息共享问题，在实施过程中要严格执行监督机制，及时发现问题，及时纠正问题。同时需要定期对信息共享后的效果仔细评估，汇总整理出现的问题，分析产生的原因，制订有效的解决措施。
5 结语
本文主要对供应链运作过程中所共享的需求信息、销售信息、生产能力信息、库存信息物流信息进行了分析，介绍了对称共享、三角共享、集成共享三种信息共享模式。针对阻碍实现信息共享的各项因素，给出了能够实现供应链节点企业间信息共享的有效策略。
高效的信息共享机制不仅能够解决供应链中的“牛鞭效应”、道德风险问题，而且有助于在供应链节点企业间建立长期稳定的合作伙伴关系，促进企业间的协同知识创新。完善企业间信息共享，快速反应客户需求，有助于构建敏捷化供应链；并且在当前低碳经济背景下，能够实现资源整合与优化，减少资源浪费，有助于进一步开展产品生态供应链研究。