摘要：精细化管理模式对提高电力企业的营销服务工作效率，促进电力企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视程度不足，忽视了相应的管理工作。这对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的未来发展。
关键词：精细化管理；电力营销；服务策略
1引言
在我国市场经济不断改革的大背景之下，电力企业在目前的运营形式上也不断发生变化，供电企业不仅要保障社会效应，也要在自己发展过程中更加精准的为客户服务以提高自身的经济效益。所以电力企业需采用精细化的管理方法，保证电力企业在发展中更精准，更细致。
2精细化电力营销服务管理的重要性
精细化管理是一种先进的企业管理理念，以常规的管理模式为基础，科学化地最大程度地降低管理占用的资源和成本，从本质的含义来看指的就是对比企业管理工作细化和落实给每个工作人员，有效地提高企业的执行力。精细化电力营销服务管理对于供电企业的发展有着重要的意义，其体现在三个方面，一是电力企业与其他企业不同，社会服务性较强且归属于国家管理，同一行业的竞争压力基本没有，发展程度的高低直接关系到社会各行业的经济发展是一项基础性的行业类型。当前，受传统的营销服务管理模式影响，抄表不及时、断电通知不规范等问题常常发生，而精细化管理可以有效地控制或解决这些问题，提高电力企业的经济效益，加强对电力营销环节的管理。二是电力企业在引进先进的技术手段后规模和经济效益都有一定程度的提高，营销服务管理的内容也不只是收费、用电量记录等内容，新增了综合性管理指标的评定等，需要对各个细节、部门和业务精细化管理。三是，以往的粗放式营销服务管理模式使得用户多电力企业和产品产生了不满和质疑，严重地破坏了电力企业的形象和发展的稳定性，急需对每个环节进行监管和控制，也就是进行高标准、重细节和具体化的管理。
3电力企业营销服务管理的现状
电力企业营销服务针对的是广大人民群众，以电力客户所需为核心，通过电力的供给，使电力客户能够安全、放心的使用电力商品，并在商品可用范围内给予一定的保障，让客户在对电力的商品质量，工作人员的服务态度都能达到满意的效果。随着社会上人们对电力需求越来越大，导致企业员工的营销观念有偏差，对客户的服务不到位，对于某些电力产品也没有一套完好的售前售后服务体系，严重影响着电力的营销，影响电力企业的发展。电力企业的营销方法也不够全面，对基础工作不扎实，对市场的发展信息不够了解，没有从客户的角度考虑他们的需求，对电力产品的分析力不够，也不能及时的掌握客户对电力产品的要求，电力市场开拓的成效也不大。还有一些电力企业观念跟不上社会的节奏，企业营销服务管理意识不强，还是仅限于微笑服务、温柔讲解对待等表面现象，对电力产品出现的一些漏电、电力不稳定等性质的问题没有及时地解决，算不上是优质服务，更限制于进行精细化电力营销服务管理。
4精细化电力营销服务管理策略
4.1树立现代化精细营销管理理念
供电企业要实施精细化的管理，不仅仅要从基础设施上支持精细化管理，更要让企业管理者和企业营销人员具有现代化的精细化营销理念。企业管理人员要具有市场营销精细化理念，让供电企业在市场中准确定位，适应当前电力市场新形势需求，准确提高企业投资方向，加强科学管理的理念，运用先进的管理理念和方法，提高电力企业的营销管理质量。另外，供电企业要创立完整的创新鼓励模式，鼓励工作人员在扩展电力业务的同时，不断的创新企业管理方法，对管理人员进行职业技能培训，提高从业人员的素质进而取得自身竞争优势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4.2提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
4.3构建信息管理平台
构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要加强企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
4.4加强电力需求侧管理
为减少终端用电的浪费，实现资源的节约和环境保护的目的，电力企业需要加强电力需求侧的管理以提高终端用电效率和改变客户用电方式。电力企业在进行需求侧的管理过程中，需要采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式来弥补电力供应缺口及提高终端用电效率和改变用电方式。一方面，可以提高终端应用设备的市场准入条件及采用政府补贴或折让方式鼓励新上和购买高效节能用电设备，以此来推广普及高效低耗的终端应用设备。另一方面，可以通过负荷整形技术使高峰期用电削减、转移或增加谷期用电。通过改变电力需求在时序上的分布，达到平稳电网负荷的目的。而下列方法可以激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。①企业需要制定多种可供选择的鼓励性电价。比如，峰谷分时电价、季节性电价、可中断负荷电价等。②给用户或销售商适当比例的折让，分别鼓励其购买或推出更好的节电产品。③还可以通过免费安装、借贷优惠、节电设备租赁、节电特别奖励等经济手段鼓励、吸引更多的用户参DSM活动。
5结束语
总之，我国国民经济整体水平不断提高，电力营销发展速度持续加快，精细化管理在电力营销模式中受到了社会各界的广泛关注。在这样的大背景之下，电力营销人员必须做到精细化的营销服务，以提高服务质量，提高工作人员的工作素养，创新企业营销理念，不断地推进企业精细化管理制度，有效地增加实践工作，增强电力企业的运行质量。
参考文献：
[1]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，01：24-25.
[2]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，01：15-16.
[3]李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017，12：4.
[4]李文燕.关于电力企业开展电力营销精细化管理问题的探究[J].现代经济信息，2013，21：120.
论文作者:王伟红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/16
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 营销人员论文; 企业论文; 终端论文; 《基层建设》2018年第27期论文;