广西灵山县人民医院 钦州/灵山535400
[摘要]目的：探讨Peplau人际关系理论对胸外科手术患者护理满意度的影响。方法: 选择胸心外科住院手术的100例患者,随机分为观察组和对照组各50例。对照组患者给予常规护理,观察组患者在对照组护理的基础上按照Peplau人际关系模式进行护理干预，观察两组患者出院时的护理满意度。结果：观察组患者护理满意度100%,对照组护理满意度76.00%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：Peplau人际关系模式的应用可以提高胸外科手术患者的护理满意度。
【关键词】胸外科手术患者;Peplau人际关系模式;护理满意度
随着中国经济快速发展，人们群众生活水平日益提高，对护理服务要求也越来越高。为了满足住院患者需求，提高护理服务满意度，新的护理服务模式应运而生。Peplau人际关系模式是一种治疗性的人际间过程，护士与病人的互动在整个护理过程中起着重要作用，沟通是护理的必要手段，成功与否直接影响护理满意度[1]。Peplau人际关系模式包含认识、确认、进展、解决４个连续阶段[2]。我们在胸外科手术患者的护理中引入Peplau人际关系模式取得了满意的效果，现将结果报告如下。
资料与方法
1.1临床资料: 选择2015年6月至2017年5月在某县人民医院心胸外科住院手术的100例患者，随机分为对照组和观察组各50例，其中
广西壮族自治区卫生和计划生育委员会自筹经费科研课题，合同号Z2016689
年龄35～65岁，平均年龄（52±10.25）岁，男54例，女46例。两组患者病情、性别、年龄、文化、职业等比较差异无统计学意义(P>0.05)，两组具有可比性。医院伦理委员会同意本项目立项研究，患者自愿参加研究，语言表达良好。不配合研究、中途退出的患者不入选。
1.2护理方法：对照组患者实施常规围手术期护理，观察组患者在对照组护理基础上引入Peplau人际关系理论模式进行干预，具体实施护理措施有：①认识期：护士与患者相互熟悉，建立良好关系。安慰与体贴患者，通过沟通详细了解患者家庭状况、经济、教育程度、语言表达等等，选择语言和沟通方式，告知患者家属住院注意事项、疾病相关知识，在与患者互动过程中护士要举止得体大方，语言清晰，尊重患者，取得患者信任。②确认期：护士与患者确立治疗性的关系。做好患者术前术后宣教，告知患者术前术后注意事项，术后疼痛是手术后一种正常机体反应以及缓解术后疼痛的简单措施，尽可能减少术后止痛药物的使用。告知家属患者住院期间有可能出现的一系列心理负性反应，鼓励患者家属热情主动照顾患者，指导患者完成一些力所能及的事情。③进展期：护士与患者维持治疗性关系。护士主动与患者沟通，询问患者身体有无不适，鼓励患者配合治疗和护理，根据病情做好患者饮食指导，争取早日康复。④解决期：护士与患者解除治疗性关系。遵医嘱给予办理出院，告知出院后注意事项，如有不适回院复诊。
1.3观察指标：观察两组患者出院时的护理满意度。满意度调查根据护理满意度调查量表进行评价[3]，共20个条目，采取5级评分法，总分为100分，70分以下为不满意，70一79分为基本满意，80—89分为比较满意，90分以上为非常满意，总满意率=比较满意率+非常满意率。
1.4统计学分析: 采用SPSS20.0对收集的数据进行统计分析。计数资料采用率或构成比描述，2组满意程度比较采用秩和检验，2组满意率的比较采用卡方检验。以P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果: 观察组患者出院时护理满意度为100.0%,对照组为76.0%,观察组护理满意度明显高于对照组,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）,详细结果见表1。
3.讨论
Peplau人际关系模式决定护患关系建立必须经过认识、确定、进展、解决4个阶段，每个特定阶段双方都有各自的任务和目标。护士充分掌握该模式内涵后，就能把握与患者家属的沟通，缩短双方认识和确认期，进早取得患者家属的配合和信任，顺利进入进展和解决期。Peplau人际关系模式的成功应用，可以提高患者家属配合治疗和护理的积极性，丰富相关疾病医学知识，有效避免因护患沟通问题而引发的医疗纠纷，构建和谐医患关系。研究结果显示，引入Peplau人际关系模式护理的患者，护理满意度明显高于常规护理组的患者。Peplau人际关系理论内涵丰富，实施效果满意，临床应用价值高。
参考文献
[1] 徐月贞，刘丽，曹祝萍，等．基于Ｐｅｐｌａｕ 的人际关系模式的社区老年２ 型糖尿病患者家庭访视的效果分析［Ｊ］．中国全科医学，2013，16(3)：344-347.
[2]姜安丽.护理理论[Ｍ]．北京：人民卫生出版社，2009：54-66.
[3]胥明梅，陈彬，曲桂荣，等．家属同步健康教育对老年股骨粗隆间骨折患者康复效果的影响[J]．中华现代护理杂志，2013，19
(25)：3103—3105.
论文作者:罗凤英, 黄源雄,, 罗小珍
论文发表刊物:《医师在线》2017年5月上第9期
论文发表时间:2017/7/5
标签：患者论文; 满意度论文; 人际关系论文; 模式论文; 满意论文; 胸外科论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年5月上第9期论文;