郑州大学第一附属医院 450000
摘 要：血液疾病患儿大多住院时间长，因化疗、骨穿、腰穿等身体承受呕吐、脱发、出血、感染等各种风险，同时长期无法与同龄正常儿童接触，容易产生恐惧、焦虑、孤独、自卑感；而家属对患儿的治疗效果未知，容易产生焦急、悲观心理。故患儿及家属对人文关怀的需求强烈，但由于护理人员人文关怀能力欠缺，不知如何对患儿进行人文关怀，因此，对护士实行人文关怀能力的培养势在必行。本文就简要展开对此问题的分析与论述。
关键词：儿科血液病； 人文关怀；能力培养
一、护士人文关怀包括的内容
人文关怀能力是儿科护士必备的基本素质之一，其不是与生俱来的，是在教育与环境的相互作用下，通过护士自身不断的实践与学习逐渐形成与发展起来的。随着独生子女的增加，儿童已成为大多数家庭的核心儿科患儿疾病因复杂、护理操作的难度高、患儿及家属对治疗护理的期望过高，导致护患关系更为紧张，纠纷多，需要运用人文关怀护理模式来进行调和，人文关怀的核心在于通过持续不断地改进，最终实现既定的目标可以适应关怀能力培养的漫长过程，从而改善儿科护士的人文关怀能力。
对儿科护士进行人文关怀理念的培养，并开展各项活动加强儿科护士的人文关怀能力包括：第一，加强儿科护士人文关怀的教育培训，对儿科护士每周进行一次统一培训。培训内容包括:人文关怀内涵及价值、人文关怀与沟通、人文关怀的应用、关怀的评价量表等，并对培训结果进行考核，纳入当月绩效考核中；第二，每月底举办人文关怀故事分享会，每次选1名责任护士主讲，其他护士对关怀故事进行点评并进行完善，最终达到取长补短、共同提高的目的；第三，每月初进行一次人文关怀护理查房，查房过程中始终贯穿人文关怀理念，制定并执行关怀护理流程及礼仪规范；第四，提高人文关怀理论水平，科室每年申报人文关怀研究课题1项，每人每年完成人文关怀文章1篇，对人文关怀护理心得体会进行总结，改善关怀设施和场所，建立患儿家属等待、体息区，并放置电视机、饮水机、水杯等，护士定期开展与患儿美化活动室及病房的活动，在病室、活动室及病区走廊进行彩绘画，从而缓解患儿的陌生和恐惧感。
二、儿科血液病区护士人文关怀能力的培养策略
1、完善关怀护理职责、制度、流程。
1.1制定并实施人文关怀护理模式病房工作指南。共有8种，包括：晨午间护理关怀流程、静脉输液及各种穿刺关怀流程、骨穿及腰穿等特殊检查关怀流程、化疗期间关怀流程、参与爱心学校活动流程、发生特殊情况（病情变化、死亡）关怀流程、电话随访关怀流程。
1.2制定并实施小儿血液病房出入院关怀护理服务流程。入院时：主班接待患儿，介绍责任护士→责任护士接诊，介绍主要医护人员、病房环境、病房的便民措施及关怀举措→介绍同病房的病友，爱心学校的活动→护理体检，询问患儿及家属的需求→填写有关表格。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆出院时：确定出院时间，协助办理出院手续→进行出院宣教→告知复诊时间及携带资料→告知病房延伸服务的举措及方式→将患儿送至病房门口，并给予祝福。对每例患儿从入院到出院全部贯穿人文关怀。
1.3制定并实施住院患儿全程人文关怀需求评估表。评估表包括患儿基本信息、喜好及生日愿望、最想学到的技能等，患儿家属希望得到的信息、生活帮助及健康教育内容。从入院时、住院中期、出院前３个阶段全程评估患儿需求，并根据个体需求尽可能给予满足。
2、人文关怀知识培训
2.1培训者的人选及知识准备。培训前检索国内外有关关怀护理服务科研论文，学习关怀理论及实践经验，再设计病区的人文关怀护理服务理念，设计科室人文关怀护理模式图并张贴于护士站，使全病区护士人人知晓。
2.2培训内容与培训方式。相关活动：人文关怀故事分享。每个月举办1次责任护士人文关怀故事分享会，由1名责任护士主讲她与患儿之间最感人的故事，并将好的沟通方式及效果进行交流，其他参与护士对关怀故事进行点评，通过分享活动让好的关怀举措得以推广，通过点评对护士的关怀行为进行完善及改进，达到共同提高、取长补短的目的；人文关怀护理查房。每个月举办1次人文关怀护理查房，制定1年查房计划，根据计划选取特殊病例，由其责任护士开展查房。将人文关怀贯穿护理查房的每个细节，制定并执行关怀护理语言礼仪，如查房前与家属的语言沟通、查房过程与家属及患儿的互动语言、查房过程与其他配合人员的语言、健康教育语言、结束语；工作礼仪：查房人员排序及安排、查房程序礼仪、执行护理措施的程序礼仪；查房操作礼仪：护理体检礼仪、护理评价礼仪。
1.3人文关怀科研活动。完成人文关怀作业1次，书写人文关怀护理心得体会；积极开展各种人文关怀护理研究。
3、营造关怀氛围，切实关怀护士。其一，制定护士关怀需求评估表并调查，根据个体需求采取相应关怀措施：护士可提前1周将需求写在留言板上，如调班调休，在不影响工作的前提下尽量满足其要求；给夜班护士送爱心早餐；其二，为护士送生日贺卡，给转科护士送小礼物等；组织探望生病护士等；开展人文关怀活动。病区设立人文关怀展板，展示护患互动的照片及文字资料；鼓励护士参与病室墙面装饰、活动室布置等工作，营造病房的人文关怀气氛；建立人文关怀护士图书柜，向全体护士开放。针对工作压力大、生活负担重的护士，每个月邀请心理咨询师进行心理辅导1次，工作中护士长和同事积极关心，进行心理疏导，缓解工作压力。组织集体旅行，增强团队精神和友谊。
结束语
总言之，借助创建人文关怀护理模式病房这个契机，并利用病房爱心学校为平台，采取一系列措施培训护理人员关怀能力，培训后科室护理人员关怀能力在认识、勇气及耐心维度上均明显提高。在实施人文关怀举措培养护理人员关怀能力的同时，护理人员有更多的机会与患儿接触，增加了信任感；在与患儿家属的沟通中，融洽了护患关系，与实施前比较提高了患者对护理服务的满意度。
参考文献
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论文作者:张伟平,,魏静
论文发表刊物:《医师在线》2017年4月上第7期
论文发表时间:2017/6/14
标签：人文论文; 护士论文; 患儿论文; 儿科论文; 能力论文; 病房论文; 家属论文; 《医师在线》2017年4月上第7期论文;