【摘要】目的：分析提高门诊药房药学服务水平的措施。方法：回顾性分析我院门诊药房工作，总结提高门诊药房药学服务水平的措施。结果：树立“以患者为中心”的服务理念；强化工作人员的专业培训；加强管理；加快信息化建设。结论：提高门诊药房药学服务水平，有利于提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。
【关键词】门诊药房；药学服务水平；
门诊药房是就诊的最后环节，门诊药房药学服务水平直接影响到了医疗服务质量。现行经济形势下，人们的健康意识不断增加，越来越关注自身的健康，对门诊药房药学服务也提出了更高的要求，传统的药学服务方式已经不适合实际工作的需要。对于患者而言，他们对药物的了解还不够全面，在用药过程中存在许多疑问，如果患者不清楚药物相关事项，就会出现用错药、药量不对的情况，进而耽误疾病治疗，引发医疗纠纷。门诊药房就是配药的地方，如果药房药学服务不到位，就很容易引起事故。因此，医院必须抓好门诊药房药学服务工作。下面以我院提高门诊药房药学服务水平的几点措施作了相关介绍。
1.树立以患者为中心的服务理念
门诊药房作为医院的一部分，其药学服务水平直接关系到医院医疗服务质量。对于患者而言，在疾病治疗过程中，药物发挥着重大作用，而用药正确与否直接关系到患者疾病治疗效果。因此，门诊药房要树立“患者为中心”的服务理念，工作人员要全心全意为患者服务。
首先，在患者拿着处方进入门诊药房后，要主动询问，了解患者的病情，根据处方来给患者配药；其次，发药时，要将药物的用法用量以及用药禁忌告知患者，从而提高患者用药依从性。另外，在配药的时候，一旦发现处方单子上的字不清楚、不清晰，要立即询问医生，切忌随意猜测来配药。
2做好患者的沟通与交流
对于患者而言，面对疾病的困扰，很容易产生一些负面情绪，尤其是在排队取药的时候，在焦急的等待中，很容易与他人产生摩擦。作为工作人员，要做好患者的沟通与交流工作，引导患者自觉排好队。同时，在于患者交流的过程中，要安抚患者急躁的心理，注意交流言语，保持心态平稳、做到平易近人，从而拉近与患者之间的距离，建立友好的关系。另外，工作人员要为患者提供个性化的服务，解决患者各方面的需求。
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3.完善门诊药房工作制度，强化管理
在门诊药房工作中，制度是门诊药房调剂工作的依据和保障，要想提高门诊药房药学服务水平，医院就必须加快完善门诊药房各项制度。首先，完善门诊药房管理制度，对门诊药房进行科学的保障，对药品的分类、储藏等进行详细的检查，确保药物所处的环境符合规范；其次，落实责任制，将门诊药房相关工作责任落实到实处；再者，建立有效的激励机制，对工作表现好的员工给予一定的奖励，增强员工的战斗力[1]。同时，要做好考核，对门诊药房工作进行综合评估，定期进行自我反省、自我评估，有针对性的加以完善。另外，要在门诊药房设立意见簿、意见箱，让患者提意见，接受权重监督，从而不断优化服务。
4.强化工作人员的培训
在门诊药房工作中，工作人员业务水平的高低直接影响到门诊药方药学服务水平，因此，要想提高门诊药房药学服务水平，强化工作人员的培训至关重要。首先，强化工作人员业务培训，使其熟悉门诊药房相关工作；其次，加强工作人员对相关药物的学习，了解药物的药理，掌握更多的药品信息、用药方法及相关临床知识，从而更好地方便指导患者用药。再者，强化素质教育，提高工作人员的职业素养[2]，加强工作人员服务意识的培养，提高其服务能力，从而更好地服务患者，指导患者用药。作为工作人员，要主动投入到实际工作中去，不断学习，了解药物的各项事宜，不断提升自身水平，从而更好地为患者解疑答惑。
5.加快信息化建设
信息化是时代发展的必然，实现信息化发展，可以提高工作效率。要想提高门诊药房药学服务水平，加快信息化建设意义重大，。长期以来，门诊药房在为患者配药、指导用药的时候都是现场操作，而药物配好后，患者离开门诊药房后，用药过程中碰到问题后往往不知道怎么办，有甚者需要患者亲自跑到医院咨询。而加快信息化建设，可以更好地指导患者用药。借助信息技术，构建统一的信息化系统，开设信息化服务窗口，患者在用药过程中碰到任何问题都可以随时向医护人员咨询，从而避免用错药、不合理用药的行为发生[3]。另外，借助信息技术，将医生所能开具的药物权限直接设置好，从而方便药师检查，减轻药师的工作量，提高门诊药方药学工作效率。
6.设立门诊咨询室
随着人们生活水平的提高，其保健意识也在逐渐增强，自我药疗意识也有所提高。为了满足患者的健康需求，成立门诊药物咨询室作用巨大。药物作为疾病治疗的关键，药物的不良反应、用药注意事项、不同药物之间的相互作用、药物的用法用量等，患者在这方面的知识还比较贫乏，很容易出现错用药、用错药。设立门诊咨询室，一方面可以减轻药物的工作量，另一方面，可以更好地指导患者用药，由专门的工作人员向患者介绍用药相关事宜，从而减少医疗纠纷的发生[4]。
综上，门诊药房药学服务水平的高低直接影响到了医疗质量。因此，提高门诊药房药学服务水平至关重要。为了向患者提供全面的药学服务，提高患者的用药知识水平，门诊药房应树立“以患者为中心”的服务理念，急患者所急，想患者所想。同时，要成立门诊咨询室，加快信息化窗口建设，为患者提供全面的用药指导、用药咨询，从而降低纠纷的发生，为患者提供优质的服务。
【参考文献】
[1]严春宏.浅析如何提高门诊药房药学服务水平[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(51):10089+10092.
[2]曲静.如何提高门诊药房药学服务水平[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(72):250.
[3]朴胜女.浅谈如何提高门诊药房药学服务水平[J].中国药物经济学,2014,9(01):178-179.
[4]刘慧.浅谈如何提高门诊药房药学服务水平[J].中国民族民间医药,2013,22(03):138-139.
论文作者:杨梅兰
论文发表刊物:《医师在线》2017年12月上第23期
论文发表时间:2018/3/15
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