扶风县人民医院 722200
【摘 要】目的：了解我院护理人员对本职工作满意度现状，为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法：应用自行设计的调查问卷对我院随机抽取的117名护士进行不记名调查。结果：护士对本职工作总体满意度不高，尤其是对医院保障系统的工作质量、态度和目前绩效分配机制等方面。结论：根据工作满意度不同项目采取有针对性的有效措施，提高护士对本职工作的满意度。
【关键词】基层护士；本职工作；满意度；分析
护士对本职工作的满意度是指医院的护士对本院管理制度、文化、薪酬、福利、支持系统、环境等各方面的综合满意指数。我国的护理质量评价体系中注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的满意度作为工作指标【1】。护理管理者应关注护士作为整体人的需要和利益，本着理解、支持和关爱原则，及时发现存在问题并提供及时的支持和帮助，能充分发挥每个护士的主观能动性，切实落实护士人性化护理行为和规范，从而为患者提供满意优质的服务，有利于医院的发展。我院护理部每季度对临床护士进行问卷调查，以了解护士对目前护理工作的满意度状况。
1.1对象与方法
将全院护士总数的30%作为调查对象，范围涉及每个临床科室，2016年第四季度共发放满意度调查表117份，均为在职正式或聘用的注册护士，参加工作时间为2年——10年，其中中专学历占51%，大专学历占32%，本科学历占17%，年龄21岁一45岁，两名男性，其余均为女性。
1.2方法
1.2.1 采用自行设计的半结构式问卷调查，结合定量和定性研究方法。每项的10分为满分，2分为最低分，不确定不得分。问卷内容包括被调查人的基本信息和对护理工作满意度状况的内容；基本资料包括科室、年龄、职称、学历、工作年限、婚姻状况，婚后是否与父母同住，是否有子女，是否承担除临床护理工作之外的其他工作（如质控工作、带教工作等）。对护理工作满意度状况的问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括：对医院的工作环境；目前的排班模式；科室护理人员分层管理使用；目前的绩效分配机制；科室护士长的工作效率和效果；医院支持保障系统的工作质量、态度；目前的培训知识能否满足现有的工作；目前的护患关系、护护关系、医护关系；工作给家庭、社会交往所带来的影响。主管问卷包括：您目前工作中还有哪些困难需要医院协助解决？请您留下对护理工作的意见和建议。
1.2.2 调查方法 由护理部人员亲自发放问卷并及时收回。问卷附有调查目的与内容解释，采用匿名填写方式调查。共发放问卷117份，回收有效问卷117份，有效回收率为100%
1.3 统计学处理资料采用SPSS 17.0软件进行统计分析
2调查结果 （见表一）
3 讨论
3.1 影响护士工作满意度因素排序：表1可见，护士对护士长的工作效率、效果和护理人员的分层次管理使用及目前的排班模式较满意。调查中发现，基层护理人员对工作不满意从强到弱排序为：对医院支持保障系统的工作质量、态度；绩效分配机制；工作对家庭和社会交往带来的影响；培训知识对工作的不满足；医院的工作环境；医护关系，目前的排班模式等。
3.2 护士对本职工作的满意度直接影响护士身心健康和护理质量，基层医院优质护理工作虽然在开展，但深度不够，支持保障系统不足，如药品不能下送至病房，有赖于护士离开病区领取，消耗人力；血标本的送检、一次性耗材的领取、设备故障的维修，还依赖于护士穿梭于医院和后勤部门之间，没有做到把护士真正还给病人。针对此不满意项，护理部反馈给医院后，在消毒供应物品和床上用品送至病房的基础上，从2017年第一季度起，药品由药剂科下送至病区，并成立“患者服务中心”有专人陪检、送取血标本，得到了护士的肯定，为病区减轻了人力消耗。
3.3 保证护士合理待遇不仅能满足其生活和工作基本需求，而且也是体现对其所做贡献的尊重。护理工作高风险和高责任劳动强度大，护士待遇差、社会地位低及付出与得到不成比例的不平等感对护士身心健康造成严重后果。护士工作压力及强度相对于其他卫生技术人员来说，其劳务和工资仍处于较低水平【2】。医护绩效分配系数差别大，严重影响护士的工作热情和积极性，也是引发不良事件的潜在因素，合理的绩效分配制度能稳定护理队伍，护理管理者应协调解决分配不公的问题，提高护士对本职工作的满意度，使其加强对工作的主动性和积极性，保证护理质量持续改进，提升患者满意度。
4 结论
关注护士包括精神和物质双方面的需求，我们应给予护士更多理解和支持，及时肯定工作成绩，构建有效激励机制，激发其工作动机；根据实际收住病人数和平均住院日数，合理编制护士，补充因国家二胎计划生育政策而休假人员的空缺，创建和谐、愉悦、积极向上的工作环境对提高护士对本职工作的满意度也有至关重要的作用。
参考文献：
[1]楼建华.朱海英.徐丽华。临床护士工作满意度调查分析【J】.护理学杂志2006，21（3）46-47.
[2]胡亚英，葛秀琴.护士工作满意度相关因素分析【J】齐鲁护理杂志，2003，9（10）：731-732.
作者简介：
张娟 外科副主任护师 陕西省中医学院 扶风县人民医院护理部 722299
论文作者:张娟,成丽娟
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/5
标签：护士论文; 满意度论文; 工作论文; 本职工作论文; 护理部论文; 问卷论文; 医院论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期论文;