档案内容管理及其对现代档案工作的启示，本文主要内容关键词为：档案论文,内容管理论文,其对论文,启示论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着信息技术的飞速发展，数字信息每天都在以几何级的速度增长，在这个信息爆炸的时代，如何获取所需知识是一个非常值得研究的课题。虽然知识管理的提出为我们搭建了获取理念和思维的基本框架，但是它更多的是基于概念层面的思考。如何在大量的数据中，尤其是半结构化(XML、HTML、半结构文本等)、非结构化数据(非结构文本、图片、录音、视频等)中挖掘知识、管理知识则需要更加具体的、实践性的管理方法。在这样的背景下，内容管理应运而生。内容管理，能够对各种非结构和半结构数字资源进行收集、管理以及结构化处理，并将处理后的数据集成到现有系统环境中，以便于用户利用。它源于出版行业，在发展的过程中，受到了企业和IT领域的广泛关注。目前，内容管理在企业管理、数字图书馆中广泛应用。尽管如此，内容管理在档案界的研究相对较少，笔者在CNKI中检索到的有关档案内容管理的文章屈指可数，且相关研究的深度不够。鉴于此，本文拟对档案内容管理的提出缘由进行归纳，并深入分析其内涵及对现代档案工作的启示，希望能够引起档案学界对档案内容管理的关注，进而推动档案管理的多元化发展。 一、档案内容管理的提出 在国内，档案内容管理的相关研究最早出现在2005年，是关于杭州市采用IBM内容管理系统实现在线档案资源共享的案例介绍，[1]在此之后，又陆续出现了一些相关研究，例如：金更达介绍了内容管理系统的特点，并在此基础上构建了基于内容管理的数字档案馆集成模型；[2]李珍等在详细介绍了内容管理的内涵与系统构成之后，尝试分析了内容管理在档案学领域的应用途径；[3]胡涛认为档案管理与内容管理的管理对象是相互融合的，档案管理为内容管理提供借鉴，内容管理为档案管理提供前沿的理论与技术，综合二者优势提出了档案内容管理模式。[4]通过这些研究成果可以看到，档案内容管理是在内容管理理念与技术不断发展的基础之上，融合档案管理自身的特点而提出的。需要注意的是，它的提出并不是要抛弃对档案载体、档案形式的管理，而是要在管理好档案本体的前提下，加大对档案内容的开发和挖掘，充分实现档案的知识价值，为用户解决具体问题提供决策支持。档案内容管理作为一种全新的档案管理方式，其提出缘由如下。 (一)信息技术的飞速发展 信息技术的发展，数字环境下档案外延的扩大、档案内容的异构，促使档案内容管理的产生。信息技术的发展对我们的日常工作、生活产生了巨大影响，档案工作也不例外。在传统纸质档案的环境下，档案管理者更加关注档案实体的管理，如何对档案进行收集、整理、保管是档案工作的重点。但在数字环境下，电子文件、电子邮件以及微博、微信等社交媒体产生的大量记录使得档案外延不断扩大，档案内容所依附的形式、载体也在不断变化，传统档案管理中的实体已不复存在，而成为计算机内存中的二进制符号。在这种情况下，内容管理可以将不同格式的、不同结构的信息进行统一集成管理，为解决信息内容异构的难题提供了思路。 (二)管理阶段的不断更新 档案知识管理阶段对档案管理所提出的要求是档案内容管理出现的重要原因。档案管理的发展历程可以划分为档案实体管理、档案信息管理和档案知识管理三个阶段。[5]在档案实体管理阶段，管理工作受物本管理理念的影响，以手工管理为主，主要对档案实体进行管理。进入档案信息管理阶段后，档案管理开始注重档案信息资源的开发，逐步引入信息技术，强调档案管理工作以档案实体和档案内容并重。档案知识管理阶段的出现主要是受到加拿大学者特里·库克提出的“档案后保管范式”的影响，他指出“档案工作者要由实体保管者向知识提供者过渡”，[6]随后冯惠玲教授将“档案后保管范式”总结为“一种以来源为中心，以知识为中心的管理”。[7]档案的知识蕴含在档案内容中，如果要实现档案知识管理，就必须要对档案内容进行开发、挖掘，提取相关的知识点，并将知识点提供给用户，满足用户的档案知识需求。 (三)档案人员的自身诉求 档案职业是随着社会分工的发展而逐渐形成并发展成熟的。传统档案工作主要涉及档案的收集、整理、保存。随着客观环境的不断变化，档案职业出现了技术化、女性化、边缘化等趋势，档案人员对档案信息资源的支配力逐渐降低。[8]中国第一历史档案馆研究员吴红对档案职业声望的调查显示：被调查的档案人员对档案工作的满意程度为中等偏低。[9]当从业人员对本行业的认可度较低时，其劳动自觉性、积极性、创造性也会降低。档案职业生命力的根基在于档案特有的价值和作用，即凭证价值、参考价值和文化价值，这些价值不是存在于档案的形式和载体中，而是蕴含在档案内容中。因此，档案人员要想提升自身地位，获得社会认可，就需要通过对档案内容的管理来挖掘档案信息，提炼档案知识，提供知识服务，来发挥档案的特有价值和作用。 二、档案内容管理的内涵 虽然学者们从不同角度给出了档案内容管理的定义，但是档案学界对档案内容管理并没有明确的定义。对此，笔者认为要想完全理解档案内容管理的内涵，必须要明确内容管理的概念，以及档案内容管理的管理对象是档案内容，而这就需要明确档案内容的相关定义。由于档案内容的属概念是内容，因此在分析档案内容前，还应该深入理解内容的相关内涵。 (一)内容管理概述 内容管理源于出版行业，在20世纪90年代中期出现。随着理论和技术的不断发展，它在2000年以后得到了快速发展，特别是在企业管理、数字图书馆以及网站管理中广泛应用。内容管理，作为数据管理的发展发向和企业信息管理的核心技术，不同学者、研究机构对其理解相同。最早给出内容管理定义的是国际信息与图像管理协会(简称AIIM)，他们于2001年提出内容管理是用来捕获、管理、存储、保护和发布与组织流程相关的内容或文档的战略、方法和工具，能够对非结构化信息进行管理。[10]目前，关于内容管理的具有代表性的阐释来自Bob Boiko(鲍勃·鲍爱考)，他在Content Management Bible中认为：“内容管理是对内容的管理，是在目标出版物中有效收集、管理和形成可利用的内容信息，有效的内容管理开始于内容生成之时，完成于内容移交之后。”[11]可以看到，AIIM认为内容管理是对内容全生命周期的管理，从内容创建或捕获、处理、保留、储存到内容交付、使用直至删除，突出了整个管理流程中对信息技术的要求。它从企业实践和企业管理的角度出发，强调内容管理是一种组织管理的战略和工具。而Bob Boiko则是从概念的本质出发，强调内容管理的核心是内容和管理。一方面内容管理的对象是内容即组织中的所有信息资产，其中最重要的是传统信息管理系统无法较好地处理半结构化和非结构化数据，它需要先进的信息技术支持，对各种异构的信息资源进行整合处理；另一方面内容管理的目的在于将正确的内容传递给有需求的人或组织，而这需要完善的内容管理流程和系统来完成。一般来说，完整的内容管理系统包括收集系统、管理系统、发布系统和工作流系统四个方面，各个系统完成各自的任务，保证内容的收集、管理、形成和利用等顺利完成。[12]可见，内容管理是一个综合管理、流程、人或组织、技术与资源的复杂管理系统。 在对内容管理的分析中，可以看到内容管理属于信息管理学领域，但是又具有自身的特征，在这里笔者认为很有必要将其与信息管理学领域的核心概念信息资源管理和知识管理进行比较，以便更好地理解内容管理。笔者主要从管理对象、管理过程、管理目标和重点对三者进行比较。发现内容管理是信息管理顺应时代的潮流，为满足信息工作者信息处理需求和信息用户的信息获取需求而提出的，它不仅能够完成信息资源管理和知识管理无法实现的任务，而且可以优化二者已有的信息处理功能。具体来说：(1)内容管理是一种集成的、先进的管理方式，它源于信息资源管理，但是比信息资源管理更加关注半结构化、非结构化信息的处理。(2)虽然内容管理基本等同于知识管理中的显性知识管理，但是内容管理的对象范围比知识管理中显性知识的范围要广。(3)信息资源管理与知识管理更加关注宏观方面的管理，内容管理则注重微观方面。 (二)内涵分析 档案内容管理的对象是档案内容，要理解档案内容管理的内涵需要厘清档案内容的本质。档案内容的属概念是内容，首先需要分析内容的基本内涵。关于内容可以从字面、本质、哲学和技术等不同角度理解，[13]《辞海》对其解释是：“物件里面所包容的东西；事物内部所含的实质或意义”。前者是从字面理解，后者是从本质和哲学的角度解释。内容与形式相对应，强调对象本身的信息而不是关于对象的信息。因此，借用到信息学中，可以将其定义为数字环境下组织内部的全部信息资料的总和，包括表单、文本、图像、视频等。 在数字环境下，档案是一种重要的信息资源和知识资产，可以视为组织“内容”的重要组成部分。在档案内容管理中，档案内容是指依托于档案载体但又不包括档案载体的知识内容，它是表达档案本质的最核心部分。一般来说，档案主要由源于档案的信息和关于档案的信息组成，[14]因此档案并不全是档案内容，档案只有被人们抓取或者挖掘，赋予可利用的形式成为档案知识之后，才能称为档案内容。档案内容作为一种重要的信息资源，具有和其他信息资源相同之处，比如普遍性、传递性、时效性、对于载体的独立性、知识性等，但是它也有区别于其他信息资源的特性，冯惠玲、张辑哲[15]将档案内容特性归纳为社会性、历史性、确定性、原始记录性。除了上述四个特性以外，笔者认为，档案的精华性也需要给予关注。精华性是指精炼的、高价值的信息资源，也就是说，经过鉴定后，确定有保存价值的文件才可以保存为档案，而不是所有的文件信息都可以作为档案。在明确了内容、档案内容的基础上，我们再来理解档案内容管理，会发现其内涵不仅仅是对档案内容进行管理。传统的档案管理一般注重档案实体的管理，档案知识管理提出后，档案界越来越重视档案内容的知识性开发和利用。随着档案信息化的不断发展，档案内容形式的多样，各种异构的、非结构化的档案信息充斥其中，由于传统的信息技术缺乏处理异构档案资源的能力，因此需要引进内容管理的相关技术，将处理后的档案信息形成格式统一、便于开发利用的档案内容，再利用内容管理系统中的管理和发布模块对档案内容进行管理和发布，并传递给用户，以最大限度地满足用户的档案需求，发挥档案的价值。总而言之，档案内容管理是以档案用户的档案内容需求为核心，利用内容管理的相关技术和方法对档案内容进行全过程管理，它融合了档案资源开发技术、档案知识管理思想和系统流程化管理理念，以最大限度地开发档案内容、提供档案知识服务为目标的新型档案管理模式。 (一)加强档案队伍建设 内容管理源于信息资源管理，是一种管理信息资源的技术和方法。未来，要适应档案内容管理、档案知识管理的要求，特别是解决档案队伍建设中人员学科背景单一的问题，档案部门一方面需要引入具备各种技术、多学科背景的人才，另一方面需要加强对现有人员的技术培训和知识更新，使其逐步适应新的管理方式的要求。同时，档案部门还需要培养档案人员的协作、合作的意识，因为只有具备档案专业背景的人员与拥有信息技术等背景的人员通力协作、相互促进，才能更好地做好档案工作。 (二)重视信息技术的应用 档案内容管理在对档案内容进行处理的过程中会有大量信息技术的渗透和应用，因此档案人员需要深入学习文档数字化、电子文档结构化处理、文本挖掘、知识发现等信息技术。同时，还应该尽量将信息技术创新性地应用于档案管理的各个方面。例如：在电子文件鉴定的过程中，可以利用档案内容管理的相关技术对电子文件内容进行挖掘和分析，根据一定规则，利用计算机系统对电子文件进行内容鉴定。 (三)加大档案知识库的建设力度 档案内容管理的对象是档案内容，但是档案内容并不能脱离它所依附的档案载体而单独被开发利用。在数字环境下，首先需要解决的是数字档案资源的存储和组织问题，特别是加大力度构建功能完善、便于利用、开放共享的档案知识库。随着数据库、知识库技术的不断发展，档案知识库成为存储和组织数字档案资源的主要方式。将档案资源存储在结构完整、功能完善的知识库中，既利于档案资源的开发和利用，又便于用户检索和利用档案知识。可以说，档案内容管理的重点是对档案内容的开发，挖掘档案知识，提供知识服务，正如张斌教授等提出的建设档案知识库是“档案学科发展的内在需求与现代信息技术的外在条件综合推动的结果”。[16]