一、对提升城区农行竞争力的几点思考（论文文献综述）
苏晓嫚[1]（2020）在《工商银行YZ分行基层网点转型研究》文中研究说明党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。金融是现代经济的核心,解决“不平衡不充分”问题,必须深化金融体制改革,增强金融服务实体经济的能力。伴随着金融市场全面开放,中小型银行遍地开花,尤其是互联网金融的强势崛起,国有商业银行要想在新形势下的国内外竞争中抢占发展先机取得优势,就必须加速转型的步伐。营业网点作为银行对外的窗口,立于市场竞争的最前沿,是向客户提供金融服务的基础阵地,是基础性、战略性的核心资源,也是贯彻普惠金融、服务人民的重要载体。中国工商银行作为大型国有商业银行,要提升竞争优势,就需紧紧把握其“网点优势”,顺应时代做好网点转型,在激烈的市场竞争中,增强银行基层营业网点的经营活力、发展动力、综合竞争力和长期可持续发展能力。工商银行连续几年都作为全球最赚钱的银行让世界为之瞩目,2015年,工行正式发布e-ICBC互联网金融发展战略,经过两年的发展,在2017年,工行再次宣布e-ICBC 3.0智慧银行战略正式出台,这说明在面对复杂的竞争环境和日新月异的金融市场,工行始终坚持推进传统金融服务的智能化转型升级,而工行YZ分行作为一家二级分行,在发展的过程中遇到了很多个性化的问题,在内外部多重因素交织下,工行YZ分行省内考核排名都在后列徘徊,市场份额始终无法突破同业（国有银行）第三的排名,竞争发展能力提升缓慢,这就需要从银行最接触客户最贴近市场的源头——基层网点来分析问题并提出解决方案。本文以工行YZ分行为例,利用文献分析、案例分析、规范分析和实证分析相结合的方法,深挖该行基层网点在发展的过程中存在的诸多问题,包括网点布局滞后、市场份额下降、经营管理低效、人员结构不合理等,并围绕上述问题从渠道建设、营销工作、内部机制、选人用人四个方面行了原因剖析,在进一步总结内外部驱动因素的基础上得出该行网点转型的必要性。然后通过对当前经济、社会、科技发展趋势以及客户多样化的金融需求的分析与判断,从网点运营、经营、管理、人员等几个方面对该行如何进行网点转型提出对策,其中,网点运营转型对策包括调整优化转型基层网点布局、优化网点岗位劳动组合、畅通行内协作通道;网点经营转型对策包括强化全员产品营销职能、实现网点智慧转型、全面提升服务水平;网点管理转型对策包括突出网点营销服务职能、完善网点考核评价机制、加强网点内部管理工作;网点人员转型对策包括加强网点队伍能力建设、完善员工考核管理办法、营造健康企业文化氛围。本文正是从工行YZ分行实际状况出发,通过研究探索其基层网点实际情况,总结出适合该行实践操作的方案。
杜坤[2]（2020）在《中国银行A县支行中高端客户满意度研究》文中研究表明随着经济的发展,居民对金融机构提供服务的要求越来越高了。银行金融机构在面对互联网金融与线下金融机构的双重竞争下,产品和服务对客户满意度有着重要影响。中国银行A县支行扎根A县多年,不论从系统内的贡献来讲,还是在A县地区市场份额来说,其发展情况都不容乐观。近年来,内部考核加大了对客户质量的考核力度。在面对内部严格考核和外部激烈竞争的环境下,中国银行A县支行通过中高端客户满意度提升作为突破口,以此带动业务发展。本文以中国银行A县支行的中高端客户作为研究对象,以解决问题为导向,借鉴4Cs营销理论分析影响A县支行中高端满意度的因素,构建中高端客户满意度评价指标体系,利用市场调研的方法对客户满意度进行评价,由单项指标的权重和得分构建重要因素推导模型,利用SPSS软件和yaahp软件对各项指标进行测度,在此基础上得出A县支行中高端客户满意度提升的对策建议。本文运用了文献研究法、访谈法、问卷调查法、数据分析法等方法,理论联系实际,使得研究过程和结论兼具理论和实践意义。
石坚[3]（2019）在《A银行横县支行竞争力提升策略研究》文中提出乡村振兴战略的深入实施,为商业银行县域业务发展带来前所未有的历史机遇。商业银行纷纷加快转型步伐,抢抓县域“蓝海”市场。A银行作为国有大型商业银行,其机构覆盖面广、业务种类齐全、品牌影响力强,如何有效提升县域市场竞争力,是A银行亟待思考和解决的问题。本文以广西经济“十强县”之一——横县为例,通过对标同业、对标历史、对标市场,研究A银行横县支行竞争力提升策略,以期对A银行提高县域市场整体竞争力提供有益参考。本文结合农村金融理论和市场竞争力理论,构建县域商业银行竞争力评价指标体系。运用构建的县域商业银行竞争力评价指标体系,从现行竞争力和潜在竞争力两个角度,通过将A行横县支行与其他7家商业银行的竞争力进行对比分析,得出A银行横县支行在市场竞争中处于中游水平,现行竞争力和潜在竞争力不足,进而分析制约竞争力提升的主要因素,最后提出A银行横县支行要提升市场竞争力,必须明确发展思路,找准经营定位。同时,要加大对横县地方经济社会发展的信贷支持力度,以贷款业务带动存款业务发展;强化线上线下渠道建设,提高获客活客粘客能力;加大对存款、贷款、中间业务以及“三农”产品的创新推广力度;从考核激励、资源配置、人才队伍以及风险管控等方面强化支持保障体系建设。
邢凯[4]（2018）在《农业银行LZ支行营业网点对公业务转型研究》文中提出2017年中国国内生产总值（GDP）实际增长了6.9%,经济增长筑底企稳的态势得到了进一步巩固提升,其中金融体系继续秉承稳中求进的发展基调,金融业改革进一步走向深水区,宏观审慎的政策框架不断优化完善。但我们也应该注意到,中国国内发展中的金融市场自从我国加入世界贸易组织后也随之而然的发生着变动,利率市场化、互联网金融等金融改革与创新不断发展,使得作为金融体系主体的现代商业银行面临前所未有的冲击,银行市场间的业务竞争也越来越激烈,而对公业务作为商业银行市场竞争的主要阵地,已成为各商业银行争取市场份额和营业利润的主要对象。这其中农业银行作为国有商业银行,传统对公业务发展已跟不上当前银行业快速发展的新形势,目前对公业务发展已无法满足于单纯依靠存贷利差、结算基本依靠传统柜台的经营模式,因此扎实推进营业网点对公业务转型已成为农业银行亟需解决的问题。本文从实际工作的角度,全面的介绍了中国农业银行营业网点对公业务转型的迫切性,借助战略管理和渠道管理的理论与分析工具,运用理论与实证相结合的分析方法,对农业银行LZ支行进行系统分析调研,首先客观分析了农行LZ支行对公业务的现状,找出现存的问题。在此基础上结合农行LZ支行对公业务面临的宏观与微观环境,通过使用SWOT分析的方法,分析归纳出了农行LZ支行当前对公业务发展所拥有的机会和优势以及存在的威胁与劣势,并就对公业务如何扎实推进全面转型进行了分析和探讨,据此提出农行LZ支行营业网点对公业务转型的可操作性建议。
曹丽华[5]（2018）在《农行日照分行网点竞争力分析及提升策略研究》文中进行了进一步梳理随着我国社会经济的不断进步,国有银行进行股份制改革后,相继对营业网点扁平化进行改革,加上国家逐渐开放外资银行人民币的经营权,我国的银行市场环境发生了较大的变化,其中业务竞争领域从原来的信贷业务转化到了个人的金融业务。中国农业银行是一家大型的金融服务机构,但是随着世界经济的发展,以前农业银行引以为豪的营业网点服务却慢慢受到同行的打压,这加重了农业银行的营业网点建设的压力,同时也给它带来了新的挑战。目前农业银行业务经营与管理的重点是采取怎样的措施来加强商业银行营业网点的建设。本文立足于中国农业银行日照分行发展实际,从基层营业网点这一研究视角出发,在战略管理和核心竞争力等理论综述的基础上,对其基层网点的管理现状进行了梳理,重点分析了各种因素对企业经营发展可能产生的影响,最终得出提升网点竞争力的保障措施。首先介绍了本次研究的背景和目的,结合国内外研究现状,提出了本文研究框架。其次,介绍了农行日照分行网点现状,通过问卷调查等方式找出网点在经营发展过程中存在的问题,利用SWOT分析法分析企业的优势、劣势、机会以及威胁。通过分析企业外部环境中的机会和威胁,得出企业的关键成功要素;通过分析企业内部组织中的优势和劣势,从而得出企业的核心竞争力。第三,根据以上问题,构建日照农行网点竞争力指标体系,并进行可行性评估,最终根据指标体系从网点综合业务能力、人力资源、绩效考核、风险防控等方面提出提升网点竞争力的保障措施。本次研究得出的结论为农行日照分行提升网点竞争力工作提供了理论依据。通过本文的研究结论,不仅仅可以在一定的程度上帮助日照农行的网点经营业务的建设,还可以为其他银行提供经验,这篇论文的研究具有很好的现实意义。
马蓓丽[6]（2016）在《中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究》文中研究说明随着改革浪潮席卷经济,金融行业,商业银行的发展模式发生了翻天覆地的变化。首先政府发挥带头作用对一系列制度进行变革,如金融行业逐渐脱离媒体这种趋势越来越明显,固有资金对银行发展的影响力越来越小,利率越来越商业化受市场影响大,这一系列因素导致我国商业银行网点不再仅仅局限于传统的经营模式,而是寻求新的发展战略;其次,自从中国加入WTO之后人民币的流通范围也越来越广,越来越受到国际的认可,金融在全球范围内的快速发展,外资银行进入我国冲击着我国国有商业银行网点的经营机制。发展环境发生了重大改变使我国国内银行网点生存更加艰难。因此,为了使自身发展不受限,能够在国内占有一席之地各个银行纷纷加快网点转型。中国农业银行常熟农业银行是一家经济实力非常强的国有股份制银行,而且它的网点很多无论在常熟市区还是乡村都可见到,它是农总行重点推进的百强县域行,是常熟第一家升格为二级分行的银行机构。它利用它网点城乡遍布的优势不仅促进了当地经济的发展和转型,还能为城乡人民提供全面的服务。虽然常熟农行在前期的发展过程中,给当地经济注入了活力,但是随着我国逐渐与国际接轨,相比较发达国家的商业银行经营模式,常熟农行在经营上的缺陷逐渐显露,在制度上,常熟农行不属于完全意义上的商业银行,所以在经营的灵活性上无法与纯粹的商业银行相比,而在硬件上,农业银行属于国有银行,如果大规模的进行硬件更换,无疑会给地方财政带来极大的困难,而国外的商业银行则能根据实际情况,随时进行硬件更换,从员工受到的再培训和配置上来说,常熟农行对员工的培训在早期较为松懈,而在需要转型时,又因为员工的年龄老化,无法有效地开展业务培训,在服务的流程和软件设施上,都还停留在单一服务模式中,没有向综合性服务转变,以上的弱点如果不受到重视,很大程度上在未来会限制常熟农行的网点竞争力。本文对常熟农行网点经营现状和存在问题进行了分析,在此基础上提出相应的方案,在保证银行网点理念转型的前提下以及物理改造升级的基础上顺利实施服务、营销和管理的转型。
南京市农村金融学会课题组,汪洋[7]（2016）在《新常态下提升农行城市业务竞争力的思考》文中提出南京作为东部沿海发达地区的省会城市,金融需求旺盛、金融资源富集、市场机会异常凸显,城市业务已成为各大银行必争之地。本文着重分析了南京城市经济发展特点,就农行如何提升城市业务竞争力进行了深入探讨。
金璐[8]（2016）在《农行L省分行服务“三农”过程中存在的问题与对策研究》文中研究表明“三农”向好,全局主动,解决好“三农”问题一直是治国安邦的重中之重。中国农业银行作为国有的大型商业银行,一直无愧“农”姓,致力于为农村农业发展提供金融服务。近几年来,L省农村经济发展迅速,这与农行L省分行大力推进服务“三农”工作开展密不可分,其“三农”服务工作具有代表性和研究意义。本文采用数据分析与实证分析相结合的科学方法,以市场失灵理论、制度变迁理论、交易费用理论和信息不对称理论等为理论基础,通过对农行L省分行服务“三农”工作的现状进行研究,找出“三农”工作中存在的问题并分析原因,旨在为改进农行L省分行服务“三农”工作提供参考建议。文章首先简述了农行L省分行服务“三农”工作的开展状况和取得的成效。目前农行L省分行服务“三农”氛围已经形成、农行资产量大幅提升、信贷支农路线进一步明确、农村基础金融服务能力进一步强化。农行逐年增加涉农贷款的投放量,对L省农业生产总值的增加和农民人均纯收入的提高有积极作用。然后通过分析现状找出现阶段所存在的问题,主要包括：县域客户基础薄弱,市场定位不清晰；金融服务创新不足,缺乏市场竞争力；信贷支农仍是短板部分；风险防控压力较大,信贷流程亟需改进；“惠农通”量化效益不大；员工素质偏低,业务能力有待提升这六个方面。接下来通过对农行经营目标与农业生产适应性分析、农行商业化经营与农村信用环境矛盾性分析以及农行信贷制度、金融产品、人员聘用与农村金融市场需求对接分析,具体分析问题产生根源。最后对提升农行服务“三农”水平和能力给出针对性的对策建议,具体包括：强化农行服务“三农”的市场定位,明确县域重点扩户工作目标群体；加快农行“三农”产品创新,对接农村金融市场需求,提高市场竞争力,制定“三农”客户准入新标准,实施差异化信贷转授权；健全县域支行风险管控组织体系,强化县域支行及以下机构基础管理,坚守“三农”业务风险底线,保障银行经济效益和社会效益双实现；优化农行信贷支农业务服务,推进农户贷款转型,精化强化县域小微企业信贷,深化农业产业链式服务,切实解决农村急需融资难题；在“惠农通”工程上提质增量,全面提升“惠农通”服务点有效率和惠农卡的综合收益水平,提高“惠农通”的知名度和惠及面；深化“三农”金融事业部改革,加大“三农”人力资源配置力度,完善“三农”绩效考评机制,强化县域员工队伍建设,为农户提供更好、更适合的金融服务。
宓喆[9]（2015）在《我国商业银行精细化管理研究 ——以常熟农行为例》文中指出随着经济的发展,金融改革的力度也在不断加大,金融管理体制、组织模式、产品生产和服务水平都在不断创新和发展。目前全球经济增长速度缓慢,建立现代化的银行管理模式对于进一步增加业务收入、提高竞争力、参与市场的竞争是十分重要的。目前国内各家银行都在不断出台新的管理措施,制定出一系列规范管理的实施细则,并且对银行网点建立起了管理的子系统,从网点内到网点外都进行了规范整理,通过这些措施进一步提高了网点的服务水平。但是目前国内各家银行的经营网点依然存在许多问题,设立的一些规章制度和当地人们的生活习惯不符,员工对政策执行力度不够,许多措施流于表面,实务操作的任意性。这些问题不仅损害了银行的良好形象,也制约着网点经营收入的增加。商业银行精细化管理是对企业精细化管理行为的引申和运用,是现代商业银行管理科学发展形成的一种理念,也是当代市场经济促进下管理理论进化的必然结果。它对商业银行克服粗放型的经营管理模式,提高银行经营效率和提升竞争力,从而实现效益最大化有重要的现实意义,尤其是在江苏等经济发达、信用环境良好的地区。本文从精细化管理入手,阐述精细化管理的内涵和特点,根据银行管理现状提出实行精细化管理的必要性。同时,结合常熟农行经营管理实际,从客户满意度和员工满意度来阐述我行目前管理现状,提出推行精细化管理的路径和措施。
陈宏文[10]（2014）在《闽清县农村信用合作联社竞争力研究》文中进行了进一步梳理农村信用社作为我国金融体系的重要组成部分、农村金融的主力军,它在支持农村经济发展,解决农户日常融资需要以及扶持农村中小企业发展等方面一直发挥着积极作用。近年来,农村信用社不断改进信贷服务,增加支农投入,在促进农业和农村经济发展,增加农民收入等方面做出了巨大贡献,取得了显着成果。福建省闽清县是一个具有典型意义的山区农业县,闽清县农村信用合作联社作为一级法人企业,在提高自身综合竞争力,使其科学并持续发展的问题上,产生了重大理论和实务课题。通过研究,本文提出了提升闽清县农村信用合作联社显性和隐性竞争力的对策建议,其研究具有重要的现实意义和实用价值。论文在评述相关文献的基础上,概述了闽清县社会经济状况,回顾了闽清县农村信用合作联社的发展历程,阐述了县域农村信用社的性质、地位、功能和特征以及竞争力的内涵和构成,分析了县域农村信用社竞争力的形成基础和条件,指出了县域农村信用社综合竞争力的两个组成部分——显性竞争力和隐性竞争力。在论文第4章,首先构建了显性竞争力评价指标体系,该指标体系由盈利能力、发展能力、经营安全性、资产流动性、市场占有率等5个方面的23个指标构成,通过层次分析法确定指标权重、极差正规化方法进行指标的无量纲化处理等步骤,最终得到的评价结果是：在2006-2012年中,闽清县农村信用合作联社的经营安全性、盈利能力是逐年提升的；发展能力在2009年得到了很大提升,此后稳定在较高水平上；资产流动性2008年后基本上逐年提高,而在2006-2008年间资产流动性是递减的；随着国有四大银行在闽清县的业务展开以及近几年海峡银行和邮储银行的进入,闽清县农村信用合作联社的市场占有率逐年都有所下降。综合来看,闽清县农村信用合作联社显性竞争力总体是不断增强的,其中2008-2011年的显性竞争力提升尤为快速,2011一2012年显性竞争力的提升速度放缓、竞争力水平在高位维持。在闽清县农村信用合作联社与闽清县其他金融机构竞争力的横向比较中,我们使用因子分析法,分别对2006-2012年的状况进行综合评价,结果表明：除2007年信用社排名第二外,闽清县农村信用合作联社在其余年份排名均为第一。论文第5章,分别从法人治理结构、内控制度建设、创新能力水平、信息科技水平、人才队伍建设等隐性竞争力方面,与在闽清县的其他金融机构比较,分析得出闽清县农村信用合作联社具有较高竞争基础、能力和水平的结果。在论文的最后,根据前面各章的研究结果,从提升闽清县农村信用合作联社显性和隐性竞争力方面提出了对策建议。
二、对提升城区农行竞争力的几点思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、对提升城区农行竞争力的几点思考（论文提纲范文）
（1）工商银行YZ分行基层网点转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究目的和思路 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究内容与技术路线 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 主要创新 |
| 第2章 概念界定和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 银行网点概念 |
| 2.1.2 银行网点转型概念 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 资源基础理论 |
| 2.2.2 核心竞争力理论 |
| 2.2.3 流程再造理论 |
| 第3章 工行YZ分行基层网点发展现状及转型必要性分析 |
| 3.1 基层网点发展现状 |
| 3.1.1 基层网点渠道分布 |
| 3.1.2 基层网点人员结构 |
| 3.1.3 基层网点经营概况 |
| 3.1.4 基层网点管理情况 |
| 3.2 工行YZ分行基层网点转型必要性分析 |
| 3.2.1 顺应时代发展的需要 |
| 3.2.2 紧跟城市建设步伐的需要 |
| 3.2.3 积极应对同业竞争的需要 |
| 3.2.4 提升银行利润的需要 |
| 第4章 工行YZ分行基层网点转型SWOT分析 |
| 4.1 基层网点转型SWOT分析 |
| 4.1.1 优势分析 |
| 4.1.2 劣势分析 |
| 4.1.3 机会分析 |
| 4.1.4 威胁分析 |
| 4.2 基层网点转型的战略选择 |
| 4.3 基层网点转型目标 |
| 第5章 工行YZ分行基层网点转型对策 |
| 5.1 网点构建转型对策 |
| 5.1.1 调整优化基层网点布局 |
| 5.1.2 优化网点岗位劳动组合 |
| 5.1.3 畅通行内协作通道 |
| 5.2 网点经营转型对策 |
| 5.2.1 强化产品营销功能 |
| 5.2.2 实现网点智慧转型 |
| 5.2.3 全面提升服务水平 |
| 5.3 网点管理转型对策 |
| 5.3.1 突出员工营销服务职能 |
| 5.3.2 完善网点考核评价机制 |
| 5.3.3 加强网点内部管理工作 |
| 5.4 网点人员转型对策 |
| 5.4.1 加强网点队伍能力建设 |
| 5.4.2 完善员工考核管理办法 |
| 5.4.3 营造健康企业文化氛围 |
| 第6章 工行YZ分行基层网点转型实施保障 |
| 6.1 工行YZ分行网点转型的实施步骤 |
| 6.1.1 网点转型的准备阶段 |
| 6.1.2 网点转型的试点阶段 |
| 6.1.3 网点转型的推广阶段 |
| 6.1.4 网点转型的后评阶段 |
| 6.2 工行YZ分行网点转型的保障措施 |
| 6.2.1 资源综合支持 |
| 6.2.2 上级政策引导 |
| 6.2.3 先进科技支撑 |
| 第7章 结论和展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）中国银行A县支行中高端客户满意度研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外相关研究现状 |
| 1.4 研究内容与创新 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 2 相关理论与方法基础 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.3 客户满意度理论 |
| 2.4 PEST分析法 |
| 2.5 波特五力模型 |
| 2.6 SWOT分析法 |
| 2.7 顾客满意度模型 |
| 2.8 SERVQUAL模型 |
| 2.9 4Cs理论 |
| 3 中国银行A县支行中高端客户开发环境及现状分析 |
| 3.1 中国银行A县支行客户情况 |
| 3.2 中国银行A县支行中高端客户获取方式 |
| 3.3 外部环境分析 |
| 3.4 行业竞争分析 |
| 3.5 发展现状分析 |
| 3.6 中国银行A县支行客户满意度影响因素分析 |
| 4 中国银行A县支行中高端客户满意度评价指标体系建立 |
| 4.1 指标体系设置原则和理论模型 |
| 4.2 满意度评价指标的确立 |
| 4.3 评价指标权重设定 |
| 5 中国银行A县支行中高端客户满意度评测 |
| 5.1 问卷的设计与调研 |
| 5.2 调研结果的统计分析 |
| 5.3 中高端客户满意度评测 |
| 5.4 中国银行A县支行中高端客户满意度指标重要因素推导模型 |
| 5.5 中国银行A县支行中高端客户满意度较低因素分析 |
| 6 中国银行A县支行中高端客户满意度提升策略 |
| 6.1 4Cs营销理论运用 |
| 6.2 重点指标的提升建议 |
| 6.3 考核机制建立 |
| 7 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（3）A银行横县支行竞争力提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 有关农村金融的研究现状 |
| 1.2.2 商业银行竞争力研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究主要内容 |
| 1.3.2 研究主要方法 |
| 1.4 研究框架及创新点 |
| 1.4.1 研究框架 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 第二章 县域商业银行竞争力评价体系的构建 |
| 2.1 县域商业银行竞争力的主要影响因素 |
| 2.1.1 县域商业银行竞争力相关理论研究 |
| 2.1.2 影响县域商业银行竞争力的主要因素分析 |
| 2.2 县域商业银行竞争力评价指标体系构建原则及内容 |
| 2.2.1 县域商业银行竞争力评价指标体系构建原则 |
| 2.2.2 县域商业银行竞争力评价指标体系内容 |
| 第三章 A银行横县支行竞争力现状研究 |
| 3.1 A银行横县支行概况 |
| 3.1.1 横县经济社会发展概况 |
| 3.1.2 A银行横县支行经营概况 |
| 3.1.3 同业竞争环境 |
| 3.2 A银行横县支行与同业现行竞争力对比分析 |
| 3.2.1 A银行横县支行与同业重要经营指标对比分析 |
| 3.2.2 A银行横县支行与同业业务指标竞争力对比分析 |
| 3.3 A银行横县支行潜在竞争力分析 |
| 3.3.1 客户结构分析 |
| 3.3.2 员工年龄学历结构分析 |
| 3.3.3 风险管理能力 |
| 3.3.4 产品创新能力 |
| 3.4 A银行横县支行竞争力总体评价 |
| 第四章 A银行横县支行竞争力提升策略 |
| 4.1 制约A银行横县支行竞争力提升的主要因素 |
| 4.1.1 外部环境因素 |
| 4.1.2 内部制约因素 |
| 4.2 提升A银行横县支行竞争力的策略 |
| 4.2.1 明确总体思路和经营定位 |
| 4.2.2 加大信贷投放力度 |
| 4.2.3 加快渠道建设 |
| 4.2.4 强化产品创新推广 |
| 4.2.5 加强支持保障体系建设 |
| 第五章 结论及展望 |
| 5.1 全文结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）农业银行LZ支行营业网点对公业务转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国外研究资料 |
| 二、国内研究资料 |
| 三、文献简述 |
| 第三节 论文研究的主要内容与方法 |
| 一、论文研究的主要内容 |
| 二、论文研究的方法 |
| 第二章 银行网点业务转型的相关理论 |
| 第一节 银行网点业务转型的涵义 |
| 一、网点转型的基本内容 |
| 二、银行网点转型的内涵 |
| 第二节 银行营业网点对公业务转型概述 |
| 一、营业网点对公业务涵盖的主要内容 |
| 二、对公业务转型的内涵 |
| 三、营业网点对公业务转型的必要性 |
| 第三节 银行网点业务转型的理论基础 |
| 一、企业战略管理理论 |
| 二、渠道管理理论 |
| 第三章 LZ支行对公业务发展现状分析 |
| 第一节 LZ支行概况 |
| 第二节 LZ支行对公业务发展现状 |
| 一、内部现状分析 |
| 二、外部现状分析 |
| 第三节 LZ支行营业网点对公业务转型原因 |
| 第四章 LZ支行营业网点对公业务转型对策分析及实施效果预测 |
| 第一节 LZ支行营业网点对公业务SWOT分析 |
| 第二节 LZ支行营业网点对公业务转型旳目标与原则 |
| 第三节 LZ支行营业网点对公业务转型的实现路径 |
| 第四节 LZ支行营业网点对公业务转型的实施效果预测 |
| 第五章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）农行日照分行网点竞争力分析及提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题依据 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.4 研究内容和研究方法 |
| 1.5 论文创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 核心竞争力 |
| 2.2 战略管理 |
| 2.3 战略管理理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 农行日照分行网点现状及存在问题 |
| 3.1 农行日照分行网点现状 |
| 3.2 问卷设计和调查 |
| 3.3 农行日照分行网点存在的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 农行日照分行网点竞争力分析 |
| 4.1 中国农业银行日照分行营业网点竞争力SWOT分析 |
| 4.2 影响基层网点核心竞争力的因素 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 农行日照分行网点竞争力指标体系构建 |
| 5.1 网点竞争力指标体系设计原则 |
| 5.2 网点竞争力指标体系构建 |
| 5.3 网点竞争力指标实施与评价 |
| 5.4 评价指标体系结论分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 农行日照分行提升网点竞争力保障措施 |
| 6.1 提升综合业务能力 |
| 6.2 整合物理网点布局 |
| 6.3 优化网点岗位组合 |
| 6.4 加强绩效考核管理 |
| 6.5 提高网点服务水平 |
| 6.6 杜绝信贷风险隐患 |
| 6.7 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足之处 |
| 7.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 学位论文数据集 |
（6）中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外相关研究 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 第2章 理论基础与概念 |
| 2.1 银行网点及银行网点转型的概念 |
| 2.1.1 银行网点的定义及作用 |
| 2.1.2 银行网点转型的内涵 |
| 2.1.3 银行网点转型的作用 |
| 2.2 传统网点与转型网点经营管理的差异 |
| 2.3 经济学相关理论与银行基层网点建设 |
| 2.3.1 二八法则 |
| 2.3.2 格雷欣法则 |
| 2.3.3 供需平衡的定义与基层网点排队现象 |
| 第3章 常熟农行网点经营模式现状及存在问题分析 |
| 3.1 常熟农行概况 |
| 3.2 常熟农行网点经营模式 |
| 3.2.1 泛客户经营 |
| 3.2.2 交易型经营 |
| 3.3 常熟农行网点经营情况 |
| 3.4 常熟农行营业网点存在的问题分析 |
| 3.4.1 经营布局不合理 |
| 3.4.2 客户结构不合理 |
| 3.4.3 网点“重交易轻营销”造成客户体验感差 |
| 3.4.4 柜员服务质量有待提高 |
| 3.5 常熟农行营业网点现存问题的原因分析 |
| 3.5.1 服务理念方面 |
| 3.5.2 业务流程方面 |
| 3.5.3 经营机制方面 |
| 3.5.4 管理手段方面 |
| 3.5.5 队伍素质方面 |
| 第4章 常熟农业银行网点转型规划 |
| 4.1 网点转型的总体要求和原则 |
| 4.1.1 总体要求 |
| 4.1.2 基本原则 |
| 4.2 拟转型网点的准入标准 |
| 4.2.1 网点准入标准 |
| 4.2.2 网点自助设备配置标准及建设目标 |
| 4.3 网点转型内容 |
| 4.3.1 理念转型 |
| 4.3.2 功能转型 |
| 4.3.3 服务转型 |
| 4.3.4 营销转型 |
| 4.3.5 管理转型 |
| 第5章 常熟农行网点经营模式转型方案 |
| 5.1 经营模式转型目标 |
| 5.2 网点转型实施方案 |
| 5.2.1 网点转型前的准备工作 |
| 5.2.2 网点转型的实施过程 |
| 5.2.3 相关网点转型的保障措施 |
| 5.3 常熟农行的具体改造 |
| 5.3.1 统一设计改造 |
| 5.3.2 内部设施统一 |
| 5.4 网点人员配置及管理方案 |
| 5.4.1 明确分工，实现管理角色转型 |
| 5.4.2 强化绩效考核 |
| 5.5 对促进客户服务改进的方案 |
| 5.5.1 加快电子渠道建设引导客户分流 |
| 5.5.2 建立客户分流导向系统 |
| 5.5.3 建立客户分层服务体系 |
| 5.6 网点精神培育方案设计 |
| 5.6.1 网点精神的内涵 |
| 5.6.2 网点精神改进措施 |
| 5.6.3 培育网点精神的模型 |
| 第6章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）新常态下提升农行城市业务竞争力的思考（论文提纲范文）
| 一、南京城市经济发展特点及趋势分析 |
| (一)辖区体系不断完善,城市经济发展彰显活力。 |
| (二)城镇人口规模不断扩大,城市化深入发展。 |
| (三)城市经济发展迅速,经济结构不断优化。 |
| 二、农行城市业务发展面临的主要问题 |
| 三、有效提升农行城市业务竞争力的途径 |
| (一)全面提升城市业务市场竞争力。 |
| 1. 明确市场发展定位。 |
| 2. 加快信贷结构优化。 |
| 3. 推进金融产品创新。 |
| (二)转型驱动,持续增强城市业务发展新活力。 |
| 1. 服务转型,释放网点经营活力。 |
| 2. 营销转型,调动直营服务活力。 |
| (三)人本兴行,有效激发城市业务发展源动力。 |
| 1. 优化考核奖惩机制。 |
| 2. 强化岗位人才培养、干部选拔任用力度。 |
| 3. 推动员工业务素质提升。 |
| 4. 持续推进家园文化建设。 |
（8）农行L省分行服务“三农”过程中存在的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| 英文摘要 |
| 第一章 引言 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方案 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究的技术路线 |
| 1.3.3 研究的方法 |
| 第二章 研究的相关理论基础 |
| 2.1 市场失灵理论 |
| 2.2 制度变迁理论 |
| 2.3 信息不对称理论 |
| 2.4 交易费用理论 |
| 第三章 农行L省分行“三农”业务的发展现状及成效 |
| 3.1 农行L省分行“三农”业务的发展状况 |
| 3.1.1 服务三农氛围已经形成 |
| 3.1.2 农行资产量大幅提升 |
| 3.1.3 信贷支农路线进一步明确 |
| 3.1.4 农村基础金融服务能力进一步强化 |
| 3.2 农行L省分行“三农”工作取得的成效 |
| 3.2.1 农行服务“三农”工作促进L省农业发展 |
| 3.2.2 农行服务“三农”工作提高L省农民生活水平 |
| 第四章 农行L省分行服务“三农”工作中存在的问题 |
| 4.1 县域客户基础薄弱,市场定位不清晰 |
| 4.2 金融服务创新不足,缺乏市场竞争力 |
| 4.3 风险控制压力较大,信贷流程亟需改进 |
| 4.4 信贷支农仍是三农业务发展的最大短板和核心问题 |
| 4.4.1 农户小额贷款业务亟需改进 |
| 4.4.2 小微企业金融服务有待优化 |
| 4.4.3 农业产业链发展潜力未得到有效挖掘 |
| 4.5 “惠农通”工程量化效益还不大 |
| 4.6 员工整体素质偏低,业务能力有待提升 |
| 第五章 农行L省分行“三农”服务中存在问题的原因分析 |
| 5.1 农行商业化经营目标与农业生产弱质性的矛盾分析 |
| 5.2 农行商业化经营与农村信用环境之间的矛盾分析 |
| 5.2.1 农行与农村信用环境之间的矛盾 |
| 5.2.2 农行与弱质金融环境之间的矛盾 |
| 5.3 农行的信贷制度、产品设计、人员聘用与农村金融市场需求的适应性分析 |
| 5.3.1 农行信贷制度与农村金融市场需求适应性分析 |
| 5.3.2 农行产品设计与农村金融市场需求适应性分析 |
| 5.3.3 农行人员聘用与农村金融市场需求适应性分析 |
| 第六章 提升农行服务“三农”能力和水平的措施建议 |
| 6.1 强化市场定位,明确扩户工作目标 |
| 6.1.1 强化农行服务“三农”的市场定位 |
| 6.1.2 明确农行县域扩户的工作目标 |
| 6.2 加快“三农”服务、产品和流程的创新 |
| 6.2.1 树立创新服务理念,打造特色服务模式 |
| 6.2.2 农行现有产品组合创新,对接客户需求创新产品 |
| 6.2.3 制定“三农”客户准入新标准,实施差异化信贷转授权 |
| 6.3 健全服务“三农”业务风险管控机制 |
| 6.3.1 健全县域支行风险管控组织体系 |
| 6.3.2 强化县域支行及以下机构基础管理 |
| 6.3.3 坚守“三农”业务风险底线 |
| 6.3.4 强化涉农政策的研究和对接 |
| 6.3.5 加强信用意识宣传 |
| 6.4 优化信贷支农业务服务 |
| 6.4.1 推进农户贷款转型,择优实施业务结构转变 |
| 6.4.2 强化县域小微企业信贷,做到精化强化 |
| 6.4.3 深化农业产业链式服务,扩大“三农”服务范围 |
| 6.4.4 提高“三农”服务水平,打造集约化服务模式 |
| 6.5 在“惠农通”工程上提质增亮 |
| 6.5.1 全面提升“惠农通”服务点有效率 |
| 6.5.2 全力提升惠农卡的综合收益水平 |
| 6.5.3 努力提高“惠农通”知名度和风险防控力 |
| 6.6 深化“三农”金融事业部改革 |
| 6.6.1 加大“三农”资源配置力度 |
| 6.6.2 完善“三农”绩效考评机制 |
| 6.6.3 改进县域支行激励约束机制 |
| 6.6.4 深化县域支行分类指导工作 |
| 6.6.5 强化县域员工队伍建设 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（9）我国商业银行精细化管理研究 ——以常熟农行为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究的意义和目的 |
| 三、研究方法、研究思路及框架 |
| （一）研究方法 |
| （二）研究思路 |
| （三）文章框架 |
| 四、国内外研究综述及简要评析 |
| （一）国外银行精细化管理做法 |
| （二）我国商业银行精细化管理的必要性研究 |
| （三）我国商业银行推进精细化管理的方法研究 |
| （四）我国商业银行目前管理现状与问题 |
| （五）文献评论 |
| 第二章 精细化管理的相关理论回顾和分析 |
| 一、精细化管理的内涵和特点 |
| （一）精细化管理的内涵 |
| （二）精细化管理的特点 |
| 二、全面质量管理理论（TQM） |
| 三、客户关系管理理论（CRM） |
| 四、六西格码管理（6 sigma管理） |
| 五、平衡计分卡理论（BBC） |
| 第三章 银行网点精细化管理及其关键业务指标 |
| 一、银行网点管理的内涵 |
| 二、银行网点精细化管理的内容 |
| 三、银行网点转型管理 |
| 四、精细化管理的关键业绩指标 |
| 第四章 常熟农行精细化管理现状分析 |
| 一、从客户满意度分析我行管理现状 |
| 二、从本行员工满意度分析我行管理现状 |
| 三、从银行网点设置及经营服务分析我行管理现状 |
| （一）常熟农行网点管理的优势 |
| （二）常熟农行网点管理的问题 |
| 第五章 精细化管理的实现路径与措施 |
| 一、思想管理的精细化，树立精细化管理的理念 |
| 二、客户管理精细化，加强客户营销 |
| 三、产品管理精细化，推出适合的金融产品 |
| 四、服务管理精细化，提升客户满意度 |
| 五、员工管理的精细化，尊重员工个性，发挥员工专长 |
| 六、内控管理精细化，严格控制风险 |
| 七、合理调整网点布局 |
| 第六章 结论与展望 |
| 一、本文研究结论 |
| 二、本文研究的不足 |
| 三、本文进一步研究的展望 |
| 主要参考文献 |
| 附录1 农行客户满意度调查问卷 |
| 附录2 农行员工满意度调查问卷 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 |
| 致谢 |
（10）闽清县农村信用合作联社竞争力研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的意义 |
| 1.1.1 研究的理论意义 |
| 1.1.2 研究的现实意义 |
| 1.2 相关文献述评 |
| 1.2.1 关于商业银行竞争力的研究 |
| 1.2.2 关于农村信用社竞争力的研究 |
| 1.2.3 关于提升农村信用社竞争力的对策研究 |
| 1.2.4 现有文献对本研究的启发和借鉴 |
| 1.3 主要内容 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 第二章 闽清县社会经济概况及金融机构的发展情况 |
| 2.1 闽清县农村社会及经济发展概况 |
| 2.1.1 闽清县农村社会发展概况 |
| 2.1.2 闽清县农村经济发展概况 |
| 2.2 闽清县金融机构基本情况及业务发展概况 |
| 2.3 闽清县农村信用合作联社发展历程 |
| 第三章 县域农村信用社竞争力的内涵和构成 |
| 3.1 县域农村信用社的性质、特征、地位和功能 |
| 3.1.1 农村信用社的性质与特征 |
| 3.1.2 农村信用社的地位与功能 |
| 3.2 县域农村信用社竞争力的概念及内涵 |
| 3.3 县域农村信用社竞争力的构成和表现 |
| 3.4 县域农村信用社竞争力的形成基础和条件 |
| 第四章 闽清县农村信用合作联社显性竞争力实证评价 |
| 4.1 显性竞争力评价指标体系 |
| 4.1.1 建立评价指标体系的原则 |
| 4.1.2 评价指标体系的构成 |
| 4.1.3 指标数据 |
| 4.2 闽清县农村信用合作联社显性竞争力纵向评价 |
| 4.2.1 指标权重计算 |
| 4.2.2 单指标评价值及综合评价值的计算 |
| 4.2.3 评价结果及分析 |
| 4.3 闽清县农村信用合作联社显性竞争力横向评价 |
| 4.3.1 评价指标及数据 |
| 4.3.2 评价方法及过程评价结果 |
| 4.3.3 评价结果及分析 |
| 第五章 闽清县农村信用合作联社隐性竞争力评价 |
| 5.1 闽清县农村信用合作联社的法人治理结构 |
| 5.2 闽清县农村信用合作联社的内控制度建设 |
| 5.3 闽清县农村信用合作联社的创新能力水平 |
| 5.4 闽清县农村信用合作联社的信息科技水平 |
| 5.5 闽清县农村信用合作联社的人才队伍建设 |
| 5.6 闽清县农村信用合作联社的隐性竞争力结果分析 |
| 第六章 提升闽清县农村信用合作联社综合竞争力的对策建议 |
| 6.1 提升闽清县农村信用合作联社显性竞争力的对策建议 |
| 6.1.1 提升品牌形象,拓宽业务渠道,提高市场占有率 |
| 6.1.2 立足“三农”市场定位,以客户为中心,提升发展能力 |
| 6.1.3 实施多元化战略,转变发展方式,提高盈利能力 |
| 6.2 提升闽清县农村信用合作联社隐性竞争力的对策建议 |
| 6.2.1 引入平衡计分卡战略,提高绩效管理水平 |
| 6.2.2 加强内控管理,严防案件风险发生 |
| 6.2.3 加强人力资源管理,培育农村信用社企业文化 |
| 第七章 研究总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 个人简历 |
四、对提升城区农行竞争力的几点思考（论文参考文献）
- [1]工商银行YZ分行基层网点转型研究[D]. 苏晓嫚. 扬州大学, 2020(05)
- [2]中国银行A县支行中高端客户满意度研究[D]. 杜坤. 中国矿业大学, 2020(01)
- [3]A银行横县支行竞争力提升策略研究[D]. 石坚. 广西大学, 2019(06)
- [4]农业银行LZ支行营业网点对公业务转型研究[D]. 邢凯. 青岛大学, 2018(02)
- [5]农行日照分行网点竞争力分析及提升策略研究[D]. 曹丽华. 山东科技大学, 2018(03)
- [6]中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究[D]. 马蓓丽. 兰州理工大学, 2016(04)
- [7]新常态下提升农行城市业务竞争力的思考[J]. 南京市农村金融学会课题组,汪洋. 现代金融, 2016(07)
- [8]农行L省分行服务“三农”过程中存在的问题与对策研究[D]. 金璐. 沈阳农业大学, 2016(02)
- [9]我国商业银行精细化管理研究 ——以常熟农行为例[D]. 宓喆. 苏州大学, 2015(02)
- [10]闽清县农村信用合作联社竞争力研究[D]. 陈宏文. 福州大学, 2014(03)