摘要：随着当今社会教育的大众化，中小学基础教育显得尤为重要，而中小学生利用放学后的时间去培训机构进行补习和自习的情况也是屡见不鲜。而就在这场补课热的大潮中的主角——中小学生及家长又是怎么样的看法？本论文以海城市某培训机构为例，意在分析参加课外培训机构的学生及家长对机构的满意程度，从中分析当今教育行业不断追捧的课外培训究竟是一种怎么样的存在？在激烈的竞争中，各大培训机构又是如何抢占市场，立于不败之地？本论文以《培训机构学生满意度调查问卷》为基础，从而运用多种调查方法进行市场分析，最后通过某培训机构的深入调查得出了最终的结论，而培训机构的火热现状也源于家长对于孩子的热切希望以及学生自身的自我管理意识强烈，培训机构运用与学生在学校的课堂上接触不到的一种轻松教学的方式，同时进行小班授课，定期考试，物质奖励，课下监管自习等方法来提高学生的成绩；邀请社会中有声望、有能力的老师按照每个学生自身的特点来进行一对一的辅导，切实做到及学生之所需，药到病除，这也是越来越多的家长钟情于课后补课的原因。
关键词：培训机构；学生满意度；市场调查
一、提高海城市某培训机构满意度的建议
（一）海城市某培训机构管理问题及不足
虽然中小学教育培训机构使用的营销方式选择面很广，但是仍然存在着很多问题，同时在这些营销方式在执行的过程中也存在很多困难。从总体上来说，这些出现这些问题的原因在于传统的营销手段中，每种营销手段各自都有优点和缺点【1】。因此，在营销方式的选择中，如果没有根据具体的情况来进行选择，盲目选择，势必会导致在营销过程中出现事倍功半的效果，也使得营销成本增加和营销的执行出现困难。
（二）管理问题解决方案
1.企业理念调整
外抢市场，对内练内功，这是每个企业都认同并执行的宗旨，关键是如做，当前我们要练的内功有几个方面：
根据几天的走访，发现各个辅导机构没有相对完善的咨询流程和咨询标准，直接反映出行业中标准化的缺失和竞争意识不够，对于某培训机构来说，我们虽然有一定的咨询标准流程和咨询规范，但是中间还是有很多需要完善的部分，当然这需要在工作中不断的总结不断的积累，但是目前我们可以尝试的做一些相关工作，可以把我们目前的标准更加细化，更加专业，以提高我们的咨询转化率【4】，比如：上门咨询，进门后什么时机进行问候，我们的问候语是否是符合优质服务的标准，如果我们制定标准化为：“前台人员应该在客户进门后距离前台约三步远的时候起身问候客户，您好！这里是某培训机构辅导中心，请问有什么可以帮到您！”如果细化下去，就要加入有客户上门，前台在接电话如何处理、前台已经有人在咨询该如何处理，形成一整套完善的标准化的作业流程，让任何一个客户进入到任何一家某 培训机构辅导机构听到的，见到的都是一样的问候，一样的形象，问候客户后的流程，比如，请坐、敬茶、自我介绍、介绍某 培训机构品牌、咨询过程（问题应变、常见问题解答、咨询时间的把控）、参观校区、结束咨询、回访时机、回访规范、咨询电话的接听等等都需要我们来商议制定，标准化的制定意义重大，一套高水准的职业标准化，对于从业者，在职业素养，职业行为的全面养成、提升，对职业本质的认识、体会，以及对其整个职业生涯具有有决定性的影响，这一点不容忽视，所以对于企业来说，对从业者来说，标准化势在必行，我们要有某 培训机构标准就是行业标准的高度和决心来制定、贯彻、执行标准化。
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二、教学核心调整
教学是教育培训行业的核心，也是辅导机构的核心价值和核心竞争力，各个辅导中心在教学上都采用了与学校教材、进度同步，同时辅以个性化大纲的方式作为教学内容，在方法上，基本采用行为和习惯的养成为根本的方式提高学生学习成绩，在教学方法上从目前来看，某 培训机构的方法在行业中是领先的，我们有相对比较完善的教学细则和教学管理方法，从本质上看，我们就是把大家普遍采用的方式做得更加细致，同时加入了一些创新。但是在教学经验的累积和教学优势的体现上【5】，我们还有一些工作可以更加深入的做，比如：教学经验的累积和共享上，我们可以广泛的开展一些经验的分享的培训活动，不是会议，也不是培训，各位老师可以把工作中遇到的难题问题拿到活动中解决，提出自己工作中的难题，大家集思广益，共同解决，同时共同分享解决问题的方法，也可以分享自己工作中的经验，大家一起讨论、分析经验的原因和结果之间的联系，相信这样在短期提高老师解决问题的能力有很大帮助，长期的方法可以采用经验培训演练的方式，对于大家普遍认同的经验，我们可以整理成册，收入教学管理细则或者教学管理标准化，广泛推广，同时加强演练，模拟情景进行不断实际操作，熟于心，达于行。
总体来说，辅导市场是个有潜力的市场，是个可以大有作为的市场，是个具有相当可持续发展的市场，只要我们不断创新，凝聚核心，深入服务，抓好标准化、核心竞争力和服务品质这几条线，某培训机构一定可以成为辅导市场的领跑者，成为辅导市场的形象楷模。
结束语：
通过以上分析，我们已经了解了基本的营销手段和营销中遇到的一些困难，那么，肯定要找到解决问题的方法，就能在激烈的中小学培训市场中占有一席之地。
（1）在定位上，民办中小学教育培训机构是以赢利为目的，运行和管理肯定是不能以公立学校的管理模式来运行，而要以公司的模式来运行。因此，无论是在日常的管理中，还是在营销过程中，都要以公司的规范来进行。
（2）在行业性质定位上，我认为民办的中小学教育培训机构应该定位为服务业因此，在营销方面，它是不能简单地模仿其它行业的市场营销的。有了明确的企业和行业定位，再来进行营销策略的制定实施，很多问题都会迎刃而解。
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作者简介：罗兰（1995.10-），女，辽宁省海城市人，学历：本科，研究生在读，专业：小学教育，学校：沈阳师范大学。
论文作者:罗兰
论文发表刊物:《知识-力量》2019年9月36期
论文发表时间:2019/8/8
标签：培训机构论文; 海城市论文; 学生论文; 满意度论文; 市场论文; 工作论文; 方法论文; 《知识-力量》2019年9月36期论文;