高校图书馆大开放服务模式下的思考
陈彦海
(西安培华学院 图书馆，陕西 西安 710125)
摘 要： 伴随当今数字信息网络环境的发展和变化，对图书馆读者服务工作提出了更高的要求，迫切需要创新发展与变革。大开放新型服务模式正逐步取代落后的传统图书馆服务，从而为新时期读者提供更高质量、更高效益的多元化服务。本文从大开放服务的概念提出，阐述了其在发展过程中的优势、存在问题以及解决对策三方面的内容，以期对今后研究提供借鉴。
关键词： 高校图书馆；图书馆服务；大开放模式；图书馆管理
1概念的提出
随着互联网技术、云技术、智能技术的广泛应用，各大高校图书馆采取了大开放服务模式，来提供更高质量、更高效益的服务。这就要求我们实践过程中，如何变革传统图书馆馆藏布局与读者服务之间存在的缺陷，从而实现图书馆、读者和馆员三方面的有效统一。过去是以藏书为主，读者服务模式是采用“借阅分离”方式，把读者放在次要位置；新型大开放服务模式是将馆藏文献资源完全对读者开放， 在藏书布局上打破了借阅分离的方式，已成为当前图书馆服务的主流模式。
1.1 内涵
图书馆大开放服务模式，无论从组织架构和人员组成，还是馆藏布局设计方面等等，都是全新的概念。在组织架构上，趋于扁平化，彼此相互协调更加紧密；在人员组成上，专业化不断模糊，综合性服务人员日益明显；在馆藏布局上，各种文献资源对读者全方位开放，实现图书馆文献自动化系统管理，提供7×24h服务的数据库资源的使用下载；在建筑设计上，图书馆设有齐全的消防防盗系统，读者刷卡入馆；在服务方式上，实行通借通还模式，读者可以自由进出各借阅室进行查阅、检索，借阅各类文献，在图书馆入口设有馆员总咨询台，便于读者进行全馆布局的咨询解答；还可享用各类智能自助设施设备，查询、借还图书；下载、打印文档；以及休闲娱乐等等。
上位机监控中心是利用LabVIEW8.2编写的人机界面[8]。从远端传输回来的茶园参数信息如大气温度、湿度，土壤温度、含水量以及光照强度等能直观地、实时地显示在界面上。该软件首先对端口进行监听，当有数据到来时，读取端口数据，对采集的数据进行处理并同已设定好的上、下限值进行比较，如果超出设定值，则产生相应的报警信号。管理员通过对数据的读取，综合比较，判断远端茶树的生长环境是否存在异常，最后让实施者采取相应的补救措施。具体监控中心人机界面如图4所示，程序框图如图5所示。数据传回监控中心同时又将数据存入数据库中，便于查询历史数据。具体数据库程序框图如图6所示。
Preparation of Shu gan Liangxue prescription:Shugan Liangxue Prescription is composed of Chaihu(Radix Bupleuri Chinensis),Huangqi(Radix Astragali Mongolici),Gancao(Radix Glycyrrhizae),Chenpi(Pericarpium Citri Reticulatae),Yujin(Radix Curcumae Wenyujin),
综上所述，这种新型大开放式服务模式为读者提供了更方便的、更人性化的服务，减少了读者等待时间，充分发挥了图书馆的服务价值和功能。
1.2 特点
在大开放式服务模式下，各类型读者人数相对增多。由于读者素质有高低，并且拥有相对的自由，必然会产生这样或那样的问题。例如，有的读者个人行为习惯缺乏自觉遵守公共秩序的意识，在书架上找书时随意摆放，图书翻得东倒西歪，导致有的书在检索时显示在架，但在相对应的书架上却找不到，造成同类及不同类书的错架；有的少数读者在图书上随意勾画、涂抹，造成图书的破损、污损。这些都给工作人员增加了工作量，巡架、排序、上架等重复性劳动，也妨碍了其他读者正常查找利用馆藏文献资源，直接影响了图书的正常流通，损害了大部分读者利用馆藏文献的利益。
1.2.2 提高了馆藏利用率。大开放式自主服务模式是一种全方位的开放模式，相对传统图书馆而言，在一定的范围内，读者拥有更多自由，读者可以随机出入各个阅览室，自主选择感兴趣的图书，激发了他们的阅读需求。为此吸引了更多的读者群体，走进图书馆，使图书馆的文献资源得到更广泛的利用，提高了馆藏利用率。
1.2.3 人力资源、资本和设备得到充分利用。大开放式自主服务模式，读者办理借还书手续时，实行通借通还模式，无需再往返于各书库办理借还书手续，各楼层书库也不必配备一定数量的工作人员及设备，可以借助自助服务设施系统完成，对馆员的依赖程度降低。所以，这样就减少了因人员重复设置及设备重复购买而带来的资源浪费， 大大降低了工作人员的劳动强度， 缓解了读者排队等候的现象。从而节约了人力资源，减轻了馆员工作压力。
2存在的问题
这种模式突出 “以人为本”，在一定范围，读者可以自由带包入出，如果一些常见问题没有处理得当，势必影响图书馆管理的可持续发展。
2．1 图书的乱架、损坏现象
1.2.1 为读者提供了一个自由阅读空间。大开放式自主服务模式，虽然读者在借阅图书方面，看似盲目性和随机性，但是图书馆拥有众多的文献资源和宽敞的自由阅读空间，读者不仅可以携带自己的学习材料和书籍进入馆内自修，使借阅室兼具自修室的功能，可以满足更多读者的多元化需求。
2011年10月，在面向全社会公开征求意见的基础上，财政部、科技部联合印发了《关于调整国家科技计划和公益性行业科研专项经费管理办法若干规定的通知》（财教〔2011〕434号，以下简称《通知》），对公益性行业科研项目经费的开支范围、预算编制和结余资金管理、主管部门和项目单位的管理职责进行了调整和进一步的明确。新出台的《通知》有明确的政策导向，将对水利公益性行业科研专项项目的管理产生重大影响。
2．2 馆藏文献利用率的提升幅度不大
3.1.3 加强读者导读工作。“以人为本”的服务是以读者为前提， 充分考虑读者的需求， 给读者提供最大限度的满足和自由活动空间。实行大开放服务模式后， 要做好读者导读工作， 积极向读者宣传图书的分类方法和馆藏布局情况， 让读者掌握文献资源的检索方法和途经。同时， 馆员要进行角色转换， 由一般的管理人员转换为做读者知识的导航员， 减少读者入馆后查找文献资源的随意性和盲目性， 节约读者借阅文献资源的时间。
2．3 馆员的主动服务意识较弱
3.1.2 开展读者身边的馆员活动。馆员不定期地深入院系及每个专业班级， 结合专业特点对该专业师生进行有针对性的培训，将课堂教学与专业图书相结合，引导读者借阅纸质资源，有效利用图书资料。让馆员走到读者面前， 把服务主动送到读者身边，方便读者正确合理使用图书馆资源。
2．4 能源浪费现象
新型读者服务模式下，对硬件环境上提出了较高的要求，尽可能便于读者，突出以人为本。无论是硬件物理环境上的图书馆自动化建设，还是建筑环境和能源上提供服务意识的呈现，都要给读者一个人性化的体验。日光灯和空调的布局，对建筑格局显得格外重要。因为只要开馆，采光是第一要务，灯光的明暗度和空气质量好坏，直接影响到接待读者的满意度，要求一切的能源和相关设备都要不停地运转为之服务。只要馆内有读者存在，或多或少，所有的日光灯还要亮着，所有的机器设备还要转着，必然会造成能源的消耗与浪费， 这与新时期低碳环保理念是相背的。
3解决对策
3．1 读者教育方面
3.2.3 加强巡库工作，发挥馆员的指导作用。图书馆实行大开放自主服务模式后来馆人数聚增，借阅量增大，读者在借阅过程中会出现各种各样的情况和问题。因此，图书馆员不仅要树立良好的职业道德、爱岗敬业、甘愿奉献、尊重读者和文明、热情、主动地为读者服务，还要加强书库巡视，勤整理书架，确保架位整齐有序。馆员在巡库时可随时指导、帮助读者，对个别读者缺乏自律，出现乱拿乱放、随意丢弃纸屑杂物等行为，起到监督和约束作用。高校图书馆要做好大开放服务模式下读者服务工作， 必须重点加强书库管理工作，才能提高读者服务水平。
新模式下，虽然读者能够享受徜徉在书海中自由选书的乐趣，但是如果不了解图书分类知识、排架方法及查找方法，要想在浩如烟海的书库中快速准确找到自己所需要的图书谈何容易。然而各区域馆员只有一个，同一时段的读者又特别多，无法主动为每位读者提供导读服务，无形中也弱化了馆员与读者的交流沟通，导致无法第一时间判断读者的信息需求，更不要说提供学科化、个性化等高质量服务了。例如，多也数读者入馆后，就算是存在问题，不会主动向馆员咨询求助，宁可花费较多时间找寻自己所需的书刊资料，即使查不到所需文献资料空手而归，从而直接弱化了馆员的主动服务意识。
近几年，由于各类型网络数据库技术的发展，数字资源不断增加、用户获取信息渠道的日益便捷化、多样化，受电子资源的冲击，读者借阅纸质图书的积极性不是很高，馆藏纸质资源的外借量总体趋势不断下降，这是我们不得不承认并接受的事实。另外，宽敞明亮的借阅室的座位供不应求，表面上看起来各室的读者很多，实际上绝大多数读者只是自习，真正在利用图书的读者屈指可数。新模式虽然实现了读者和书籍之间的零距离，方便读者利用图书，但是事实上馆藏利用效果的提升幅度并不大。
图书馆良好的环境是靠广大读者共同维护的。针对有些读者的不文明行为，图书馆可制作一些精美的“温馨提示语”标牌，放置在大厅和借还书设备旁。借阅室也可放置或粘贴“温馨提示语”，放置于馆内显眼位置，随时提醒读者正确合理使用资源， 引导读者在图书馆规范言行，戒除不良行为。
3.1.4 有效的激励机制。激励机制表现，开展系列读者培训活动，以及阅读征文和读者借阅之星评比活动，为读者提供更多的奖励措施，读者只要积极参与到活动中去，再辅助以种种奖励措施，这些内容的提供都能够为读者带来对于图书馆的认同。通过举办各种类型的讲座，如馆藏文献的查找与利用方法，图书的排架方法、电子资源的类型及使用方法等来提高读者利用图书馆和热爱读书的意识和兴趣，保持一定的连续性，如此周而复始，就能够最大可能让读者了解和掌握如何利用图书馆资源的相关知识。
3.2 巡回护士 ①协助麻醉准备，与医师共同摆放体位，配合消毒铺单，确保静脉通路畅通。②放疗时根据术中放疗要求将手术床移至合适位置，协助对接放疗系统;放疗前需撤离时应再次检查输液通路和麻醉通气系统及监护设备，请房间内所有人有序撤进观察室，关闭前后门并切换成手动状态，避免放射过程中门意外打开;前后门摆放明显的放射标志。③放疗后将手术床移回原位，更换敷料，连接电刀等仪器，整理房间物品，核对清点;手术结束后和放疗科人员一起整理加速器，登记签字;配合放疗科人员做好仪器的维护，环境温度保持在18～22℃，湿度在35% ～40%。
3．2 读者服务方面
3.2.1 区分读者群体分层服务。根据读者的类型和需求区别对待， 有针对性地提供馆藏资源和咨询服务。区分重点读者与一般读者，建立不同读者数据库，通过对读者信息的分析， 确定他们的信息需求方向，建立重点关注方向，从而采取学科化、个性化的服务措施，以改变无区别化的服务现状。
3.2.2 有针对性地揭示、宣传馆藏文献。要改变绝大部分馆藏文献利用的现状，就需要对馆藏尤其是专业书刊的揭示手段更加充分，用各种办法有针对性地揭示馆藏文献、宣传馆藏文献，在读者入馆的第一时间，把读者最需要的信息推送到读者眼前。例如，可以编制“新书推荐排行榜”、“新书借阅排行榜”、“读者推荐图书榜”等宣传目录，展示于图书馆的主要出入口供读者查阅，引导读者有目的查阅借阅图书，养成多读书、读好书、好读书的习惯，从而能够节省读者时间；或者在互联网时代下，要善于利用社会化媒体的特性，例如搜索引擎、门户网站、交友社区、个人空间、视频网站、博客等，把馆藏文献及其利用指南，读者、图书馆、馆员的形象、图书馆文化等变成有创意的故事、图片或视频；发动读者在论坛或博客晒自己与图书馆的故事或利用图书馆的心得， 一旦这些内容变成了 “焦点”，那么读者对图书馆的关注度自然就会提高，图书馆的吸引力就会越来越强。
3.1.1 加强新生入馆教育。读者教育工作旨在最大限度地提高读者利用与查找馆藏文献，是提升馆藏文献的利用率的有效手段之一。首先要做到学校的支持，安排新生入馆教育的最佳上课时间，形成制度，避免朝令夕改；其次可招募志愿者协助新生入馆教育，经过认真地培训后，开展各种形式的图书馆宣传活动，把新生入馆培训真正落到实处；最后通过对新生集中进行入馆教育培训，让学生了解如何利用图书馆， 如何遵守图书馆的规章制度，有效地引导他们规范借阅行为，减少新生利用图书馆的盲目性和混乱性，形成良性循环，让读者养成良好的图书文明阅览习惯，提高图书馆管理效率。
3．3 规章制度方面
大开放服务模式虽然受到广大读者欢迎，日益成为各大高校图书馆的发展趋势，但是它不是固定不变。随着时代的发展，可能更加智能化，对读者而言，图书馆会呈现出空前的宽松和谐之景象。自由不是放纵不管，任何自由都是有约束的。为保障每个读者的自由便利，图书馆要及时关注时代发展趋势，并积极组织人员编制、修订图书馆的规章制度，以便更好地规范指导读者的借阅行为。
在对建筑结构基础的处理过程中，存在着多种各类型的处理方法，不同的建筑物对于处理的方法有着不同的要求，在实际的处理过程中，如果将同一种方法应用在不同的建筑物地基结构处理中，就会为地面沉降埋下隐患，一旦建筑物在使用过程中出现意外，就会导致地面沉降加剧。
3．4 环境建设方面
大开放服务模式下的图书馆可能都是空间通透、开放的隔间， 照明灯一般都是人为控制开关，灯只要亮了就不会自动熄掉。这些现象的出现，可以通过提高读者信息素质教育方面以及加强馆员自身主动服务意识等方面加以改善。如果可以在阅览和自习区以外的地方，使用节能设备，若改装成感应灯，避免了无意义的能源浪费。既节能又能让读者产生舒适的体验，树立起良好的新形象。此外，还可以悬挂一些名人字画和名言警句、放置绿色植物布局在合适的建筑格局方面，会让读者感到自己置身于文化气息的殿堂里，感受到亲切而又神圣，在不知不觉中陶冶性情，提高人文素养。
3．5 馆员创新方面
大开放式服务模式，读者对工作人员的依赖程度相对降低，但读者对工作人员的服务层次却有了更高的要求。同时，在数字信息化时代，图书馆面临着读者大量流失、体制陈旧等现实问题，图书馆也要不断创新服务，才能得以生存和发展。这就要求图书馆员除了要有良好的职业道德外，还要具备创新意识与创新能力。在工作中要顺应时代变化，不断加强业务学习，提高综合服务水平，要不断增强创新意识，不断完善馆员自我知识结构，要善于运用创造性思维，创造性地开展服务工作，以适应图书馆不断发展的新模式，满足读者的各种需求，更好地为读者提供优质服务。
4结束语
总之，随着时代的发展，数字技术的不断更新。大开放式服务模式是现代化的开放管理模式，已成为高校图书馆发展的必然趋势。高校图书馆要在今后实行过程中，不断地进行探讨研究和实践，不断地吸收国内外和同行的先进管理思想及经验，发挥其应有的效能，以适应高校图书馆现代化、信息化、智能化和可持续发展的需要，更好地为读者提供高效服务。相信图书馆大开放服务模式，可以实现想读者之所想，及读者之所及，是读者将来探求知识的理想去处。
不过观察上证50和白马股，会发现二者的关联度还是很高，在道指创出新低之际，上证50也结束一个季度的盘整开始新一轮探底。我们认为这种现象主要与A股国际化有关，2017年纳入MSCI后A股与国际主要市场逐步接轨，上证50成为外资重点配置的方向，理论上两个指数里面的资金属性是一样的。
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中图分类号： G250.7
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)18—0137—03
收稿日期： 2019-04-28
作者简介： 陈彦海(1983—)，男，西安培华学院图书馆，馆员，研究方向：图书馆管理。
标签：高校图书馆论文; 图书馆服务论文; 大开放模式论文; 图书馆管理论文; 西安培华学院图书馆论文;