冉沁宸
遵义市第一人民医院 贵州遵义 563000
摘要：目的 探究在儿科护理中，有效护患沟通的应用效果。方法 选取我院2013年9月~2014年9月收治的儿科患儿126例，依照抽样方式将其分为两组，即常规组与实验组，每组均为63例。常规组病患进行常规式护理，实验组病患在其基础上进行良好的护患沟通。结果 从护理满意度及护理纠纷发生率双方面进行对比分析，实验组的护理满意度明显比常规组高，而纠纷发生率明显低于常规组，且其存在差异极为明显，（P<0.05）。结论 科学有效的护患沟通能够帮助有效改善护患关系，提升护理服务满意度，增强护理质量，为医院树立一个极为良好的形象。
关键词：儿科；护患沟通；护理纠纷
近些年来，护患关系一直处于僵持紧张的状态下，各种护患纠纷频频发生。而在儿科病患中，这种护患纠纷的发生率更是居高不下。为了探究在儿科护理中，有效护患沟通的应用效果，文章选取了我院2013年9月~2014年9月收治的儿科患儿126例，对其进行观察分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
本次研究所选取的对象为126例儿科病患，均为我院2013年9月~2014年9月收治。病患的年龄范围为3~10岁，平均年龄为5.3±1.2岁。依照抽样方式将126例病患分为两组，即常规组与实验组，每组均为63例。
1.2 方法
1.2.1 常规组护理方式
常规组病患采用一般治疗护理方式，对其进行饮食、心理、疾病等基本护理。
1.2.2 实验组护理方式
实验组病患在常规组病患护理基础上进行科学有效的护患沟通，具体为这么几点。
（一）预见性的沟通。在护理工作中，护理人员应对一些问题隐患及时的发现，将相关家属作为沟通工作实施的重点对象，对于一些可能出现具体问题进行有效沟通。如在交接班时，除了需进行常规工作交班之外，还需积极收集一些家属问题意见进行交班处理，使得下一班护理人员能够做好相关的沟通交流工作。
（二）交换沟通对象。当沟通工作出现问题时，护理人员需请教另一位职称较高，经验较为丰富的护师与患方进行再次沟通，尽可能地将护理纠纷隐患扼杀在摇篮里。
（三）集体式沟通。儿科病患的沟通工作可采取集体座谈的方式，对患儿家属进行全面集体式的沟通、宣教。如在秋冬季节有许多患儿所患疾病为病毒性肠炎。针对此种情况，责任护士及护士长便可组织所有患儿家属进行集中式的沟通活动，对患儿出现腹泻的原因、治疗方法、预防护理措施等相关内容进行细致化讲解，帮助家属了解掌握基本的护理方式。
（四）统一沟通。对于一些护理人员无法解释清楚的病情状况，应将具体情况上报给上级领导，再由主治、主管、责任护士等人员与家属进行同一沟通。对于一些发生恶化的疾病，在实施护患沟通工作之前，相关医护人员需进行内部讨论，待达成共识后再进行统一沟通。
（五）出院随访沟通。对于一些慢性疾病患儿或是特殊病例，在其出院后还需对其进行随方式的沟通，主要通过电话或是家访的方式。从而更为全面的了解掌握病患身体的恢复状况，同时对其药物服用、饮食休养等进行帮助指导。对于一些复诊病患，护理人员还需为其提供相关病历记录、复查时间及方式等相关信息[1]。
1.3 观察指标
对两组病患的护理服务满意度及护患纠纷发生率相关指标进行对比分析，探究护患沟通的应用效果。
1.4 统计学分析
研究中所得到的相关数据采用SPSS 12.0统计学数据处理软件进行处理分析，各项参数以均数±标准差（x±s）表示，采用t和x2 检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
两组病患的护理状况对比如表1所示。
表1 两组病患的护理状况对比[n（%）]
通过对表格的对比分析可知，实验组病患的服务满意度95.24%明显比常规组的87.30%要高。而从护理纠纷发生率方面进行分析，实验组病患纠纷发生率1.59%则明显低于常规组的6.35%，且存在差异极为明显，（P<0.05），具有统计学意义。由此能够充分表明，在儿科病房中实行科学有效的护患沟通措施能够有效提升护理服务满意度，尽可能避免护患纠纷的发生。
3.讨论
在医疗护理工作中，儿科属于其中一个较为特殊的科室[2]。当今家长对于孩子的关注度逐渐加强，一丝一毫都不会放松，一旦出现生病的情况，家长的紧张焦虑感便会大幅度提升。但是由于受到年龄因素的影响，患儿自身无法准确表达感受及病症表现，如果在护患沟通中，沟通未做到充分，答疑未做到详细，则极易出现护患纠纷问题。因此，儿科病房的护患沟通是极为必要的。
在本次研究中发现，采用科学有效护患沟通的实验组病患，其服务满意度95.24%明显高于未进行护患沟通常规组的87.30%，而护理纠纷的发生率1.59%也明显低于常规组的6.35%。由此表明，科学有效护患沟通的实施必要性。加强护患沟通能够帮助有效减少护患矛盾及误会的发生率，加强护患之间的沟通交流及彼此理解。进一步提升病患、家属对于医护人员的认同感，增强其治疗护理合作度，积极创设一个优良和谐的护患关系，促进患儿身体的痊愈恢复[3]。
科学有效护患沟通活动在儿科病房的实施开展能够帮助进一步提升患儿、家属对于院方服务的满意度。尽可能地将护理纠纷的发生率降到最低，为医院树立一个极为正面良好的形象。
参考文献：
[1]徐慧蓉，潘平.儿科病房实施有效护患沟通利于避免护理纠纷[J].中国误诊学杂志，2009，9（8）：1985.
[2]张玉芳.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（16）：6-8.
[3]莫乐.浅论护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].健康必读（下旬刊），2013，（7）：204-205.
论文作者:冉沁宸
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：病患论文; 儿科论文; 实验组论文; 纠纷论文; 常规论文; 发生率论文; 患儿论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;