摘要：在当前社会中，企业资金流动的速度在不断加快，电力企业也不例外。电费回收管理作为电力企业的基本工作，关系着电力企业资金链的安全与稳定，同时也关系着电力工程的正常开展。而且，电费回收的服务对象是广大人民群众与企业，要做到按时全额回收，难度较大。对有些客户长期拖欠电费，电力企业为了自身的利益，偶尔会采取强力措施，比如停电、限电。在这个过程中，如何兼顾电力营销优质服务与达到电费回收，需要工作人员不断探索，及时回收电费，做到收费服务两不误。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收；管理措施
随着我国经济的飞速发展，电力企业也正快速成长，但电力企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。
1.电力营销服务概述
1.1电力营销的概念分析
它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
1.2通用电力营销服务措施介绍
本质上讲，电力营销服务就是对供电企业和消费者二者之间利益的平衡，在供电企业经营过程中，常用的电力营销服务措施主要包括以下两项。
①差异化措施。差异化措施体现了电力用户的个性化需求，主要包括两个方面的内容：其一为代前服务策略。这一策略要求供电企业对广大电力用户的实际需求进行深入分析，全面掌握客户关注的热点问题，把握其中的关键点，以此为依据构建客户需求导向模型，有针对性地采取多样化宣传措施以吸引客户，同时提高客户对企业的信心，以此实现用户量的提升。其二为中服务策略。这一策略要求供电企业为电力用户提供全面、超越客户期望值得服务，逐步形成具有较强附着力的稳定客户群。差异化服务措施实施的最终目标是充分满足不同用户的需求，缩短服务流程、提高服务水平，建立良好的企业形象，促进企业市场竞争力的提升。
②强化沟通交流。电力企业的营销服务的结果如何，消费者是最佳的审判员。电力企业要经常与消费者进行沟通，出现问题及时的解决，尤其是那些社区比较老旧，电路经常出现故障的地方，电力企业的营销人员更要与之进行沟通，以免线路等发生问题，对消费者的生命和财产造成损失，影响企业的形象。
2.电力营销服务存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
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3.供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
4.加强电费回收管理的方法
4.1促进客户的自觉缴费意识
电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。
4.2促进缴费制度改革
目前我国供电企业电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。
随着国家经济宏观调控的进一步发展，电费回收工作的缴费制度也得到了大力的开展。其中主要改革重点是：以电力营销技术支持系统为后盾，结合多种支付渠道，为用户提供全天候自助收费平台。电费预缴从传统的“信用用电制度”转变为“购电制度”，改变了传统的“先用后付”的交易模式。我国许多电力企业也开展了积极有效的实践，加强了电费回收，防止了欠费风险，确保了电费回收指标的完成。为民服务的重要措施，方便客户交费、提高服务质量，对促进电费回收发挥了积极作用。
结 语：
做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。
参考文献：
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[2]曹 聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188~189.
论文作者:张晓萌,王海凤
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 客户论文; 企业论文; 服务意识论文; 《电力设备》2019年第10期论文;