摘要：现阶段社会对于电力资源的需求量随着社会发展速度的加快以及人口的增长日益增加，因此在当下电力单位不断提高自身的生产效率的同时，还需要重视自身电力营销水平的提高。精细化管理作为一种先进的管理方式，在电力营销管理中具有非常良好的应用效果，对于营销水平和质量的提高有着非常重要的作用。
关键词：电力营销；精细化管理；分析
1 精细化管理的内涵和重要意义
精细化管理不仅是现代化管理理念中的重点，也是管理现代化发展的必然趋势。在电力营销中应用精细化管理可以将各个营销环节进行细化，在先进信息技术、互联网等技术的帮助下，进一步规范各营销管理环节的工作，使管理效率得到提高。精细化管理强调的是在工作中需要找准工作的重点和关键，从细节方面入手确保管理工作的质量和效率。并且，在精细化管理中会设置相应的指标考核体系对工作成果进行量化管理，以实现对工作具体质量和状态的管控监督。精细化管理在电力营销管理中的应用是利用先进管理理念和有效考核制度完成对电力营销工作的创新和优化，进而实现对电力营销工作中关键环节的有效管控来实现对整个营销工作的精细化管理。在以往的电力营销管理中，管理方式相对比较粗放，严重影响了营销工作的质量，但是在应用精细化管理后，能够有效促进电力营销管理效率的提高，为电力用户提供更加高质量高水准的服务，使电力企业的效益以及竞争力得到提高。
2 电力企业的电力营销现状
2.1 电力营销缺少服务意识
现阶段的经济发展以市场经济为主，电力行业内部的竞争非常激烈，电力企业要想提高自身的市场竞争力，占据更多的市场份额，必须做好自身的营销管理工作，使营销服务质量得到进一步提高，在客户中赢得口碑。在过去我国电力行业基本是处于垄断状态，因此，电力企业自身的营销服务意识相对比较差，电力营销服务质量也比较差，当客户提出问题时，没有及时对问题进行处理和解决，客户满意度非常低，给电力企业的发展带来了严重影响。
2.2信息管理制度有待健全
在现阶段电力行业中最为普遍的问题就是营销信息管理制度不健全，这对电力营销工作的开展带来了严重影响。现阶段随着社会经济体制的不断完善，社会各界对于电力工作提出了更高的要求和标准，电力企业应该做好对营销模式的改革创新和优化，为用户提供更好的营销服务。但是，如果营销信息管理制度不够完善，电力营销工作的开展就会出现阻碍。信息管理系统必须及时更新相关的信息，从信息中找出潜在的危险和风险，如果更新不及时，无法对风险进行有效识别必然会影响整个电力系统的正常运行。
2.3电力营销人员综合素质有待提高
电力营销人员的综合素质也制约着现阶段的营销工作质量和效率的进一步提高。在现阶段的营销工作中，有部分营销人员的技术能力相对较低，因此在实际工作中经常出现操作失误，进而影响营销工作的开展。此外，电力营销人员在工作中缺乏热情，营销服务质量无法使客户满意，甚至部分营销人员还存在以权谋私等严重渎职行为。这些问题都是在现阶段电力营销工作中需要尽快进行处理和解决的。
3电力营销精细化管理的对策
3.1对服务观念进行创新
在当下的市场经济中，电力企业要想实现可持续发展，必须从经营管理理念方面入手积极引进和应用先进的管理理念和服务理念，根据市场的具体发展形势，以市场为导向，做好对市场发展形势的预测，对自身的服务、管理、发展战略等进行合理调整，同时还需要将战略计划有效落实到实际工作之中。
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电力企业还需要充分贯彻以人为本的理念，将其作为企业管理服务的主旨，重视对市场的开拓和客户的争取，同时在产品服务设计方面应该更加具有特色和个性，从产品服务质量方面入手，提高自身的竞争力。
3.2形成优良的企业形象
现阶段的经济发展是围绕社会主义市场经济开展的，市场竞争压力增加，并且在当下各种新能源发电行业的出现，大大增加了电力行业的压力，电力企业必须做好战略规划的制定，确保企业的可持续发展。首先，电力企业要从服务质量入手，提升自身的服务水准，赢得客户的满意和支持；其次，做好对电力营销工作人员的培训教育，提高其综合能力素质和服务热情，以一个积极的态度完成电力营销工作；最后，有效应用当下的新媒体，比如微博、微信、互联网等对电力产品进行有效宣传，使消费者增强对电力产品的认识。只有这样才能够使电力企业在市场中塑造出一个更加良好的企业形象，在消费者心中赢得认同感。
3.3扩展电力市场，健全服务系统
电力行业应该做好对精细化管理模式的有效应用，拓展电力市场，提高当下的用电效率。在实际电力营销工作中，电力企业应该与地方政府和电信设备生产商进行合作，做好相关的电力宣传工作；合理开展相关的服务活动，引导消费者进行消费，进而拓展电力市场份额，提高电力企业的金融效益。此外，电力企业应该做好对用电市场的详细调查和分析，对电力市场进行更加精细科学的划分，制定相应的市场开发战略，以此为基础开展相应的营销工作，比如，开发农村电力市场，升级农网，为农村电力用户提供更好的电力服务等等，使农村用电量增加。只有将精细化理念与电力营销工作进行有效结合，形成更加科学合理的服务体系，使自身的服务水平和服务质量得到持续性的提高。
3.4构建信息管理平台
为了对电力营销信息管理制度不健全的问题进行有效处理，在当下电力企业应该从构建信息管理平台，健全管理制度方面入手，对这方面工作进行进一步强化。在当下互联网技术和计算机技术发展迅速，电力企业可以合理利用先进信息技术，构建信息化的电子营销数据管理平台，实现对营销信息的全面管理，使自身的营销水平得到增长。此外，还可以构建营销信息数据库，根据用户类型对用户的信息进行分类和分析，根据用户的具体用电需求和特点，制定出有针对性的电力营销策略。与此同时，电力企业应该重视对营销技术手段的创新，不断引进先进的营销技术手段，提高自身的营销水平，确保电力营销精细化管理工作目的的有效实施。
3.5电力企业员工绩效考核精细化
绩效考核工作对于规范员工的工作行为，提高员工的工作积极性有着非常重要的作用。在当下的电力企业员工绩效考核中，也应该融入精细化管理的理念，根据具体营销工作的情况，制定完善科学细致的营销服务管理责任制度，定期对员工进行技能、专业知识、服务等方面的培训教育，建立综合化的电力营销考核机制，充分发挥绩效考核的作用，促进电力企业员工工作能力、服务质量的提高，为电力企业电力营销综合工作质量的提高作出贡献。
结束语
总而言之，电力企业要想实现自身的可持续发展，必须重视电力营销管理，对现阶段电力营销管理工作中存在的问题和不足进行完善，做好对精细化管理模式的有效应用，使自身的电力营销水平得到进一步提高。电力营销精细化管理模式，不仅能够促进企业市场竞争力、员工执行力的增强，并且还能够提升电力企业的企业形象，使电力企业在激烈的电力市场竞争中稳步发展。
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论文作者:越德琴
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/5
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