摘要：电力营销是指为了运应变化中的电力市场，供电企业以客户为中心，建立在供用关系基础之上，为其提供安全、可靠、合格、经济的电力产品以及优质的服务。而当今时代，大数据的重要性已经获得人们的普遍认可，大数据也成为近些年来学术领域的热点。本文就针对大数据背景下电力营销管理创新进行简单分析，以供参考。
关键词：大数据 电力营销管理 创新
1 大数据下电力营销管理的问题
电力营销服务具有特殊性，按照相应流程进行业务办理，实现对电力产品的宣传与销售。随着大数据时代的到来，供电企业在营销管理方面的不足愈发明显：首先，营销服务理念相对滞后，基于电力行业的特性，供电企业一直是受国家支配的，其管理方式比较侧重于计划销售，缺乏对市场的供应考虑，目前，国家大力推崇新能源及其相关设备，电能的主导地位受到了一定的威胁，由于管理机制不灵活，导致营销问题连连；其次，营销功能有待健全，由于缺乏对市场、对用户的信息调研，导致营销技术、运行维护、开拓市场等功能严重匮乏；此外，电力设备、计量装置、工作人员分配不科学，业扩工程、报修抢修等业务“各自为战”，导致营销质量急剧下降，无法适应市场及客户的整体需求。
2 电力营销管理理论分析
2.1电力营销定义
电力营销区别于一般意义上的营销，根据电力市场的情况来看，其具有较强的服务性。不管是国民经济还是群众生活，不管在什么样的情况下，也不管在哪个地方，电力营销的本质工作不能变要为日常生产生活提供可靠稳定的电力供应。整体性强。电力营销与流动的主要平台就是电力网。它是将电厂、输电线路、变电、配电等统一到一起的整体。就现在电力营销来看，从生产到使用的全过程每一个环节都离不开先进的技术措施。电力营销活动的技术性从其管理方式上就可以看得到，如电能量信息采集系统。
2.2电力大数据价值及特征
简单来说，所谓的“大数据”就是随着网络技术水平的提高与网络应用的普及带来的信息、图像、音频等资源的海量化传播与应用。在这一时代背景下，电力信息数据是将业务发展评估、数据信息开发为目标，借助信息集成管理、数据保存、信息计算、数据挖掘等信息技术，提高主要业务活动模式改革及可实施性。对大数据的使用将进一步提高电力企业相关业务水平的提高。也就是：规模大（volume）、种类多（variety）和效率高（velocity）。其中体量大是电力大数据的重要特征。
3大数据背景下电力营销发展趋势
电力行业大数据的应用有以下发展趋势：①多专业数据融合。在电力行业对大数据信息的应用主要集中在生产与服务的过程中，对于这几个环节的信息数据资料进行提炼，加工，为后续工作的进一步开展提供参考。信息融合要综合对不同的数据信息进行加工分类，观察电力资产管理中相关与资产使用周期寿命的信息数据，为企业信息化水平的不断提高提供参考依据，改变过去那种以业务系统作为核心的信息体系的建设，实现信息数据资源的有效利用，发挥信息价值。②数据透明化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆可视化能借助于图形描述简单清晰的展示复杂数据的细节，且能展现对数据的洞察和新的理解。数据化对于电力行业来说，能调节企业生产和自身经营管理需要，且能全方位、及时地反映各类相关数据状态，满足运行管理工作的需要。若遇到特殊紧急状态，数据化可以使工作人员准确及时的发现问题。在对外方面，可视化数据可以简单明了的反映供电企业的发展，社会用电情况等。
4 大数据下电力营销管理创新的措施
（1）抓住用户的潜在需求
用户是工作改革的主要因素，用户的潜在需求是电力营销创新管理的目的、方向，基于大数据信息海量这一特性，可以成为供电企业构建新型管理机制的技术保证。因此，供电企业必须改革传统守旧的营销模式，明确以用户为中心的服务理念，充分利用大数据技术不断挖掘用户的潜在需求，确保企业管理方案的多样性。这样可根据不同用户的不同消费行为采取应对措施，通过对比发现当前营销管理体制的不足，进而不断调整、更新，最终让用户认同、满意、放心。总之，用户的潜在需求取决于消费特征，通过大数据对特征进行精细运算、分手，从而帮助企业从深层次了解用户。
（2）构建电力营销个性化服务机制
由于大数据具备分析用户消费特征的能力，每种消费行为和用户群体都可更为精细地罗列出来，企业可根据这一优势建立个性化业务办理流程，避免了电力营销服务过于强调整体、忽视个体。就本质来看，这是一个从粗放模式到精细模式的转变，致使营销定位更加精准。伴随着生产生活节奏不断加快，电力供应的稳定性和电力营销的精确性，受到了社会各方的关注，企业对营销管理精细化的探索、运用也正在如火如荼地进行中，大数据的到来使得营销管理“如虎添翼”，一方面保证了营销的精准度，另一方面确保产品质量符合用户需求，这对企业进一步开拓市场、提升受众率来说是十分重要的。
（3）大数据技术可成为开辟市场的有力保障
在二十一世纪的今天，一个企业的核心竞争力就是对市场用户的消费行为进行收集分析，采取现代化营销措施不断迎合用户需求，将“众口难调”造成的负面影响率降至最低。供电企业必须深化落实管理改革，充分发挥大数据的个性化、效率化优势，全面提升电力营销水平。在这方面有很多可以借鉴的例子，比如游戏领域的网易、腾讯，为什么他们的端游、手游可以吸引大批玩家？就是因为对大数据技术进行充分研用，无论是老用户还是新用户，相关消费信息都可以被大数据系统收入囊中，在获取用户实际需求的前提下开发游戏，其受众率可见一斑[3]。所以说，大数据是供电企业掌握用户心理、分析用户行为、制定市场策略的重要保障。相对传统营销机制而言，个性化的营销管理不仅仅是市场用户的福音，更是供电企业持续发展的有效途径。
（4）合理制定电费回收策略
由于用电标准、缴费规格不同，用电客户有大小之分，特别是大客户的费用回收，一直以来就是供电企业的“心头病”。电费欠账时间长，不利于供电企业的常规运营，往往是造成企业效益低下的主要原因。针对这一问题，各大供电企业均采取了一定的措施，比如通过信用评价、资质审核、高压用电担保等手段回收电费，但总体来看效果一般，只掌握用户的用电信息，很难对用户的资金信息进行分析。以高压用电担保为例，允许供电企业在银行的协助下获取用户资金信息，但是基于现金流问题，由银行获取的信息缺乏真实性，供电企业无法全面掌握用电方的资金情况。大数据可开发相关功能，确保用电方的现金流进入整个营销管理系统。对此，供电企业由政府职能部门批准，获取用电方资金流权限，在大数据系统中添设用电方纳税的项目板块；同时，分析用电方的借贷、缴税情况，算出用电方费用回收处于哪种风险层次，对其进行评估；再者，划分费用回收风险层次后，结合各个层次需求设立风险预警体系，当回收风险超出一定界限时，采取有效措施介入。
5 结束语
总而言之，电力企业大数据化趋势是当前企业进行改革的主要方向，有利于企业整体服务质量与服务水平的提高，有利于企业技术手段的有效利用。使得企业在对原有数据信息可以进行相应的定量和统计，以获得更加有价值的信息数据。供电企业及时了解市场的动态，针对用户的实际需求，采用现代及主动的营销模式，促进企业的可持续发展。
【参考文献】
[1]李春生，石伊可，曹志强.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].中国市场，2015（51）：228-228.
[2]边晓棠.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报，2015（22）：36-37.
[3]王利娜.浅析供电企业电力营销管理的现状及对策[J].中国化工贸易，2015（28）.
论文作者:张素,李昂
论文发表刊物:《防护工程》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/18
标签：数据论文; 电力论文; 用户论文; 信息论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 需求论文; 《防护工程》2018年第31期论文;