武汉东湖学院2012级物流管理 430000
摘要：在我国物联网技术发展日趋成熟，同时面对农产品供应链模式由传统粗放转型为现代化集约化的背景下，信息技术运用的同时，对于软环境下的客户关系的研究也显得十分的重要，特别供应链的断裂危机的存在，加强农产品供应链节点企业之间的合作伙伴关系的显得尤为重要。首先介绍物联网的基本内容，然后分析物联网环境下的农产品供应链的平台构建的问题，最后运用相关的客户关系管理的理论构建来解决相关的农产品供应链的模式软环境的问题。
关键词：物联网；农产品供应链；客户关系管理（CRM）；信息安全
引言
物联网环境下的农产品供应链的模式的不断创新与发展，同时转型力度加大。[1]在这种重要的转型模式下，物联网的技术运用取得了较好的经济价值。在互联网环境中，信息技术也成为了农产品供应链发展的有效手段和方法。但是对于贯穿整个生产、加工、流通、销售过程时效性要求十分苛刻的农产品，在物联网环境下，运用到了EDI、RFID、GPS等物联网技术和供应链的系统化方式使得农产品高效的从生产者转移到消费者，提高效率，减少流转损失起到了重要的作用。但是在这些高效率、高服务水平、较高收益的供应链体系下，也存在着中间环节流转的问题，那就是作为供应商必然需要选择自身的合作伙伴，而其中必然涉及到一个整体的体系如下图：
一级运输二级运输
从中可以看到从生产商到消费者的供应链的合作伙伴关系，从关系的建立、维护到后期的改善，都需要充分研究客户关系的相关问题，提升供应链抵御风险的能力。[2]在客户关系中对于信息安全的管理也是保障客户权利和维护企业的良好形象的重要组成部分，是提升企业的“软实力”重要途径。
1 物联网环境下农产品供应链的运行相关问题研究
物联网环境下，信息的高速传递，对于农产品供应链的运行发展有较强的推动作用，但是在透明的互联网环境下，供应链的安全问题也是不可回避的一个问题。
1.1物联网环境
对于物联网环境从整体上来讲有三个方面的内容，第一是物联网硬件设施的有效连接使用，这是基础层次。第二是挖掘物联网环境下的资源优化配置的问题，运用到物联网的整体性和结构性，挖掘农产品供应链的流通中的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等的优化设计。第三是如何运用好物联网的逻辑结构，深入的挖掘农产品供应链的结构配置，能利用物联网的修复能力，更好的优化整个供应链的节点关系，这就与整体的客户关系研究产生了交集点。
1.2供应链的运行问题分析
从供应链的运作表象来看是物流、信息流、资金流，但供应链的成长过程实质却是通过产品的扩散机制来满足社会的需求，通过市场的竞争机制来发展壮大企业实力。[3]但是农产品供应链有其自身的特点，他需要的不仅是竞争--合作--协调，更重要的是构建一个平台，让农产品从种植到消费的环节都能有序进行。以下是结合供应链的内容来具体论述有关农产品从生产到销售再到消费者的现实性问题。
1.2.1供应链的风险存在
作为一个复杂的、系统的网络体系，客观的风险必然存在，作为特殊的农产品而言，内外环境的不确定性就会加大整体的损失，而动态性、复杂性、传递性、此消彼长性的显著特征更是让供应链的风险的危害大大增强，对于供应链的风险管理就要做好识别与分析，比如对于市场反映最强烈的可能就会属于供应商，在“牛鞭效应”的影响下，生产商的信息失真就会导致产品大量生产，从而造成供过于求。
1.2.2 农产品供应链的生产计划与控制
如何有效的规划控制好农产品的生产、计划、库存控制、损耗等相关指数，对于信息的真实性就有较高要求，有效的收集识别行业信息，共享平台信息可以较为有效保障信息来源，也是可以减少信息搜集的成本。信息搜集的原则、途径和方法的选择也是保障农产品供应链的稳定的必然要求。加强与供应链上客户的沟通，利用相关的大数据来分析得到相关信息，加强建立售后服务的反馈与建议机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信息的共享过程中也存在着竞争，那么对于信息获取就需要建立相应的分析机制，建立符合自身运行的数据分析体系，整合数据源，建立安全的数据存储系统，保障信息的真实有效，也保障核心数据的安全。
1.2.3 农产品供应链的评价机制建立
建立相应的运行绩效的评价机制能达到促进供应链的运行效果的激励作用，有效的保障供应链之间的竞争、优化重组、纠偏的有效进行，也是客观评价各企业的有效方式，使物联网透视化管理得到加强，同时运用供应链的管理优势来保障评价机制的有效性，运用评价机制的结果来塑造供应链的整体竞争性、有效性、协调性，充分发挥整体的功能，达到供应链整体活性增强。有效的分析供应链的企业协作与企业竞争，达到掌握市场风向的作用。达到稳固农产品供应链的效果。
2基于客户关系管理下农产品供应链平台构建的几点建议
对于复杂的供应链，在物联网环境下，结合规避供应链风险，对于生产供应链的计划与控制管理，还有基于系统整体的复杂性而言，对于客户信息的有效管理就成为了供应链的效能发挥的重要环节，对于竞争的日趋激烈，供应链上企业相关信息的传输，客户信息安全的问题也越发突出，矛盾亟待解决，只有切实保障了客户关系中的信息安全管理，那么农产品供应链的整体协调才有了保障。[4]
2.1对于信息安全的构建有如下几点建议
2.1.1构建属于供应链的企业的内部专享信息平台
对于相关的数据库建立要加强数据解密的难度，企业要在技术、资金上加大投入，保障信息的安全；建立层级信息保密机制，对于相应的级别的企业人员仅能涉及到相应的信息，保障了信息获取的合理性；企业建立相应的信息泄露惩罚机制，采取双重负责机制，一个信息源需要两个同级别的人同时授权才能获取，一旦出现问题，负责人会受到同等的处罚；完善奖励机制，为信息安全维护做出突出贡献的人员提出相应的奖励；
2.1.2加强软环境建设
加强企业文化建设，提升供应链整体的企业的文化水平，加强道德修养的引导，深入到每一位员工的心中；取得政府政策性支持，构建整体的行业网络建设，打牢基础物联网信息建设平台，政府加强对于行业信息泄露监管的惩戒，建立相应的法规和行业性制度。建立相应的互动管理，加深与供应链上客户的联系如经济联系、情感联系、信息共享。[5]在应对市场的同时也有可能因为供应链上的企业自身生产或销售能力不足导致的风险，同样对于客户关系的互动也需要有自身特色。
在物联网环境下，对于农产品供应链的发展是利大于弊的，通过分析农产品的特殊性，结合供应链的相关内容论述了两者结合的优劣势，总体而言，供应链的实质性意义对于农产品从生产到销售提供了很好的平台，但是脆弱的农产品特性要求供应链的管理方式更进一步的优化加强，运用了客户关系的相关内容分析之后，认识到了客户信息管理的重要性和解决此类问题的必要性，在日趋完善的市场经济条件下，农产品供应链的建设会达到新的高度，同时在发展中也会日趋完善客户关系的管理。
参考文献：
[1]颜波，石平，丁德龙 物联网环境下的农产品供应链的风险评估
[2]罗建峰 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究
[3]马士华 新编供应链管理（第二版）[M].中国人民大学出版社（2013）
[4]颜波，石伟，景楠 基于RFID的农产品物联网供应链的信息共享
[5]邵兵家 客户关系管理（第二版）
[6]韩文平，将大可 农产品供应链管理研究和发展研究[J].企业导报2012（03）
[7]王辉，沈洁等 基于物联网管理的供应链管理发展新趋势[J].商业时代 2010（26）：21-22
[8]高红梅 物联网在农产品供应链管理中的应用[J].商业时代2010.22：40-41
[9]陈兵兵.SCM供应链管理[M].北京电子工业出版社（2012）
作者简介：
杨辉（1994.06）男 湖北仙桃 本科
论文作者:杨辉
论文发表刊物:《基层建设》2016年1期
论文发表时间:2016/5/20
标签：供应链论文; 农产品论文; 信息论文; 环境论文; 客户关系论文; 机制论文; 企业论文; 《基层建设》2016年1期论文;