摘要：供电服务是电力企业营销工作的主要内容，智能电网建设下供电服务指挥中线一体化平台应运而生，一体化平台的应用实现了电力调度、营销服务、抢修服务等方面的一体化操作。本文主要对一体化平台应用的一体化进行分析，并探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现策略。希望通过文章论述能够为相关工作人员提供一些帮助。
关键词：供电服务；服务中心；一体化；平台设计
引言
从近几来城市的供电服务来看，客户要求的不再只是用得上电，更是快速、高效、持续的优质服务，一个诉求电话，不再是单独的故障停电或者咨询电费等，往往包含多个方面诉求意愿，因此有必要推进抢修指挥与服务调度一体化运作，统筹受理客户的一切诉求，统一研判、统一指挥。
1信息化技术实现供电服务指挥中心一体化平台的必要性
在实际工作中，之所以要实现电力调度一体化管理，主要是基于以下几方面考虑的:第一，公司两级调度自动化系统各自为政，无法与电网调度一体化这种全新管理机制相适应;长期以来，因管理权限等诸多原因，致使公司两级调度系统只能对自身管辖变电站数据进行采集，不管是市公司还是区县公司，在实施地区电力调度时，他们都迫切需要掌握对方相关线路数据和变电站关口运行数据。第二，公司间存在着传统设备检修工作申请票无法顺畅的流程;在设备检修工作申请票的传统管理模式下，市公司对县公司是较为粗放，致使不同县，其调度做法也不同，其管理未能形成一致标准，因而公司间等处理流程不流畅，致使其处理过程及结果无法得到及时管控。第三，传统调度操作指令票这一流转方式，与电网调度一体化管理要求无法相适应;有关工作申请票和调度操作指令票，在实际工作中虽已能应用于市公司调度管理系统中，但却未能与县公司调度做到相互联系，这与调度业务管理需求是不同步的，此外，由于县公司调度运行也彼此分隔，相互之间与市公司调度也无法做到资源共享。第四，传统公司调度培训方式，无法与当前快速发展等电网需求相适应。正是存在着上述这些方面的问题，充分应用信息化技术来有效实现电力调度一体化管理，就显得极为重要和迫切。
2供电服务指挥中心一体化平台的设计方向
2.1平台的一体化
平台的一体化建设脱离不开计算机技术的应用,通过计算机技术在平台一体化建设中的应用,实现平台的一体化。在进行平台一体化的实现过程中,难点之一就是各个平台之间的调度存在差异性,也就是说平台之间的差异性较大,特点个性化较为明显。为了进一步实现一体化,相关人员要经过反复实验以及探索,最终从差异中寻找平衡。
2.2系统功能一体化
我国电力调度取得了很大进展,未来会朝着智能化方向发展,要求在电力调度系统中的数据库、界面和图形实现资源共享,达到功能一体化。功能一体化技术发展迅速,核心技术是中间件的使用,将其灵活配置在电网中,满足系统运行的需求。在电网调度中安装节点机,在系统运行过程中,中间件对电力调度服务有一个完整的数据整合,可以提升系统应用服务水平。中间件具有灵活性的特点,根据客户的需求设置在系统中。中间件是用模块的基础,保证电力调度应用模块的正常运行和通信。意识到中间件的重要性,是电力调度自动化系统一体化必不可少的组成部分,对内部结构进行整合,达到理想的效果,提高运行效率。
2.3数据的一体化
如今是一个大数据时代,任何行业的发展都离不开数据,对于系统中的数据要进行妥善保管、储存和科学分析。为了实现数据一体化,可以在建模时优化数据模型,使得数据能够更加直观地呈现在人们的面前。
2.4接口一体化
电力调度系统可以通过数据的访问对资源服务的接口进行查询,从而提供访问的服务。在具体操作过程中,根据实际需求选择服务的接口、访问次数和状态记录,体现出个性化特点,满足不同的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户在查询信息时会选择自己关心的问题,系统会自动更新,实现对电力调度服务目的。电力系统接口一体化,要确保具有开放性,用标准图模实现对数据接口的服务,使用起来会更加方便、快捷,节省大量时间。本质是为客户提供服务的,所以要具有人性化特色,站在使用者的角度去考虑,对操作流程进行优化,更好地满足需求。通过查询了解全面、准确的信息,不断优化接口模式,可以提高系统的运行效率,提升查询服务水平,提升更高的服务。
3供电服务指挥中心一体化平台的实现策略
3.1实现输变配电设备的一体化管理
传统电力企业的输配电管理设备一般都是出于不同的系统管理当中，即输电系统和配电系统是分开的。因此在对输变配电设备的管理方面经常会花费大量的时间，而如果实现了供电企业一体化信息平台的建立以后，就能够实现输变配电设备的一体化管理。电网从高电压处到低电压处是一个有机的整体，因此配电压网和低电压网也是两个密不可分的整体。通过一体化信息平台的建立，能够更好的、更优化的进行对电网的管理，使得有机电网能成为一个有机的整体系统。通过一体化信息平台的建立使得电网变得统一起来，从而电网传达的数据也能够保持唯一性。这样如果一旦电网出现故障，系统也能够及时做出处理并通知使用客户。
3.2服务风险管控
首先，对工作人员交接班情况、工作交接单、日常常用记事本等统一按照工单的方式进行规范化、流程化管理，形成以日志记录的方式进行留痕式处理。其次，根据处理后的工单信息，对一些服务工单超时、敏感客户、重复停电等服务风险点，根据用户的业务要求，建立风险预警机制，采取在系统界面推送消息提醒或短信通知的方式通知用户引起重视。
3.3营配末端融合
由于城市发展、历史规划等原因，低压抢修网格、高压运维网格以及高低压营销服务网格的网格划分存在不一致，制约着故障研判、服务调度的精确度和效率，有必要加快网格化综合服务和营配末端业务融合的建设，打破专业壁垒，畅通业务流程。
3.4运用电力调度自动化，确保整个电力设备和系统实现智能化
例如，电力自动化控制系统对整个电力运行的流程进行在线监测，并且及时将观测到的数据信息传输给人工控制界面，还能针对潜在的风险隐患进行及时报警。如果电力在不同的线路，自动化控制系统就结合不同线路的特点进行调整，确保整个线路运行的整体效果和质量水平得到有效提高。此外，电力调度自动化也能有效减少人工成本。这是因为计算机实现电力自动化运行的智能操控，减少了人工劳动力的强度。利用自动化电力设备，可对电力系统的周边情况进行自动检查和自我调节，也可对故障进行及时判断，提高故障检测的整体效果。
3.5提高管理水平
提高管理水平首先要制定合理的管理制度,将工作细分到每个部门甚至个人,使得每一个人都能够清楚自己的职责,从而加强自身的责任意识。其次,要进行人员管理水平的提高,相关管理人员在进行管理时不仅要实现对人员的管理,也要注重对相关设备的管理保存。通过定期开展检查工作,及时发现设备中存在的问题,避免产生较大的安全隐患。
结语
电力企业的一体化信息平台的建立对于电力企业的发展有着重要的意义。再加上国家的大力支持，当前一体化信息平台已经逐步开始在实际中应用，相信过不了多久一体化信息平台将逐步推广到各个城市。而一体化信息平台的建立不仅仅是方便电气企业的管理方面，更是为了更好的服务大众做准备。因此希望能够有更多的客户了解到一体化信息平台的应用优点，并且希望能够得到他们的支持。
参考文献
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论文作者:郭嘉垒
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
标签：平台论文; 电网论文; 电力论文; 系统论文; 数据论文; 公司论文; 信息论文; 《基层建设》2019年第30期论文;