武警北京市总队医院门诊抽血室 100027
摘要：目的：探讨门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值。方法：采用随机数表法将我院门诊抽血室接诊的76例患者分为对照组和观察组各38例，对照组、观察组患者分别予以常规护理、人性化护理服务模式，对比两组护理效果。结果：观察组VAS（视觉疼痛模拟评分法）评分为（3.8±0.4）分，明显低于对照组（6.1±0.5）分，结果具有显著性差异（P＜0.05）；观察组护理满意度为97.4%，明显高于对照组78.9%，组间对比差异显著（P＜0.05）。结论：门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值高，可在临床推广。
关键词：门诊；抽血室；人性化护理服务模式
随着社会进步，社会大众对医疗服务水平提出了更高的要求，门诊医护人员已不再是简单的为患者提供叫号、打针以及输液等护理内容，越来越多医疗机构逐步意识到人性化服务的重要性，旨在使患者身心各个层面受到应有的尊重[1-2]。本研究以76例门诊抽血室接诊的患者为例，主要探讨人性化护理服务模式的应用价值，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年2月-2016年7月我院门诊抽血室接诊的76例患者展开研究，现将分组资料整理如下。对照组男女比例10：9，年龄在18到72岁之间，平均年龄（45.4±5.8）岁。观察组男女比例21：17，年龄在19到73岁之间，平均年龄（45.8±5.2）岁。通过统计学软件分析可知，两组一般资料对比基本无异，P>0.05，无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者采用常规门诊护理，主要包括：、常规宣教等。观察组患者实施人性化护理服务模式，具体措施包括：
增强抽血室护士服务意识。门诊抽血室是医院的形象窗口，提升服务意识以及加强服务能力能够建立良好的护患关系。可定期组织培训，邀请先进的工作人员进行经验分享或者专业人员进行人性化服务模式理念宣教，以帮助护理人员深入认识该护理模式的优势以及提升服务观念，以最大程度满足患者的需求。
创设舒适良好的环境。可于走廊拐角位置设置提示路牌，在地面作防滑处理，并设置警示标语；抽血室要保证采光通风良好，空间宽敞，座椅设置要舒适，可为其提供一次性水杯或者纸巾，以缓解患者的心理紧张以及不适感。
提升窗口服务质量。护理人员进行窗口服务时，要注意自身的言行举止，态度要亲和、表情要自然以及语言要恰当，以便增加患者的信任感。另外也可组织护理人员加强岗位技术以及理论知识培训，通过动手操作、观看视频等方式提升其业务能力。
④心理干预。抽血前患者由于担忧失血过多或者疼痛常会出现紧张等情绪，造成肌肉处于紧张状态，容易影响一次穿刺成功率。因此护理人员要向患者详细讲述抽血相关知识，并予以其关怀以及鼓励，消除其内心负担[3]。
⑤细节服务。注意护理细节，做到平等对待每一位患者，为其提供贴心的护理。整个穿刺过程中，护理人员要注意观察患者的面色变化，通过注意力转移法帮助其缓解疼痛以及心理压力，结束后指导其学会正确按压穿刺点方法，并告知其领取检查结果的时间以及地点。
1.3观察指标
采用VAS（视觉疼痛模拟评分法）对患者的疼痛程度进行评价，总分10分，得分越高表明疼痛程度越严重。采用自制问卷调查对比两组患者的满意度，主要从护理人员技能操作水平、服务态度、门诊环境等方面进行评价，总分100分，＞85分、60-85分、＜85分分别表示满意、较满意、不满意，护理满意度=满意率+较满意率。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0版本软件对组间数据差异进行检验，将计量资料（）和计数资料（%）分别采用t和x2检验，若P＜0.05则说明差异有显著性。
2 结果
2.1VAS评分对比
观察组VAS评分为（3.8±0.4）分，明显低于对照组（6.1±0.5）分，结果具有显著性差异（P＜0.05）。
2.2护理满意度对比
观察组护理满意度为97.4%，明显高于对照组78.9%，组间对比差异显著（P＜0.05）。
3 讨论
门诊抽血室是医院疾病诊疗过程中不可或缺的科室，随着医疗水平进步以及患者护理要求提高，护理工作质量对护患双方的权益以及关系产生着直接影响，在当前护患矛盾日益增多的情况下，提升护理工作水平以及改善患者护理体验一直是临床的关注重点。另外门诊抽血室人流量大且疾病种类复杂，护理人员工作强度大，再加之部分老年患者机体与思维相对来说较为缓慢，容易发生护患纠纷的现象[4]。
人性化护理是一种整体、系统化的新型护理模式，包括生理、心理以及社会各个层面的内容，相对常规护理方式而言，具有明显的创新性以及个性化优势，在实施过程中更为尊重患者的隐私以及尊严，通过为其提供个性化以及舒适的护理服务，旨在为其创设良好的就诊环境以及改善护理体验，对于增进护患关系大有裨益[5]。本研究观察组患者采用人性化护理，所有措施的制定均建立在实践调查以及循证支持基础之上，包括心理干预、创设舒适良好的环境、提升服务窗口质量等措施，经实践证实有效性强，在实施过程中可根据患者的具体情况灵活调整，可提升护理效果。护理后观察组患者VAS评分明显低于对照组，且护理满意度高，说明上述模式应用于门诊抽血室护理工作价值高，能够帮助抽血患者缓解疼痛，深受认可。
综上所述，门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值高，可在临床推广。
参考文献：
[1]古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药，2016，11（23）：250-251.
[2]贾继贤.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2014，46（8）：1018-1019.
[3]林红.人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析[J].中国煤炭工业医学杂志，2016，19（1）：126-129.
[4]李秀芹.人性化护理服务在糖尿病患者中的应用价值分析[J].世界临床医学，2016，10（12）：188.
[5]蔡晓英. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用研究[J]. 医药卫生：文摘版，2017，11（1）：64-65.
论文作者:李茜
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/16
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