绥化市北林区东富乡卫生院 152000
摘要：目的：研究分析优质护理在呼吸内科临床护理中的应用价值。方法：开展优质护理服务前后患者满意度、患者对疾病的知晓率以及各项指标与没有实行优质护理进行对比分析。结果：我院呼吸内科实施优质护理服务以来，对患者以及家属进行问卷调查，实行优质护理前后对比，有着明显的差异。结论：在呼吸内科临床护理中实现优质护理，能够提高患者的满意度；同时提高护士职业素质，道德修养以及工作能力，能推动护理学的发展，值得临床推广。
关键词：优质护理；呼吸内科；临床护理；应用价值
[Abstract] Objective：To study the application value of high quality nursing in the clinical nursing of respiratory department of internal medicine. Methods：to carry out high-quality nursing service before and after the patients' satisfaction，patients' awareness of the disease and the various indicators and did not implement quality care for comparative analysis. Results：after the implementation of quality nursing service in the Department of internal medicine，the patients and their families were investigated by questionnaire，and the quality of nursing before and after the implementation of the quality of care，there is a significant difference. Conclusion：in the clinical nursing of respiratory medicine achieve high quality nursing，can improve patient's satisfaction；and at the same time，improve the professional quality of nurses，moral accomplishment and the ability to work，can promote the development of nursing，is worthy of clinical promotion.
High quality nursing；Respiratory Department of internal medicine；clinical nursing；application value
优质护理主要是指在基础护理的基础上，以病人为中心，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高护理质量。目前，全国各级医院都在积极开展优质护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”。我院呼吸内科是医院开展优质护理服务工作模式的病房，自实施优质护理服务，取得了比较满意的护理效果。
1.优质护理措施
1.1 提高护士专业素质以及思想素质我科室每天通过晨会，随机抽取护士，回答相关专科护理疾病知识，与所有护士进行护理查房以及疑难护理病例进行探讨，不断提高护士的专业素质。另一方面，要求护士保持良好的情绪，认识到自身心情舒畅、为民服务等方面的重要性。
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1.2 营造人性化环境
为了使患者感受到家的温馨，我科室将病区进行人性化的改造，营造人性化的环境。主要是将病区分为单人间、双人间以及三人间等。每一个病房都设置有电视、空调、独立卫生间。另外在各个病房中的空调、卫生间以及电视上都张贴出温馨提示标语。每张床头都设置有中心供氧、呼叫器以及中心吸引装置。
1.3 改变排班模式
①实行分组工作，分床到任的组长带班制。让每一名护士分管6～8个患者，完成给患者治疗跟药剂护理，病情观察记录、基础护理等。每班均有组长、责任护士进行负责，各司其职，三级管理模式。组长一般选择责任心强、护理水平高以及工作经验丰富的主管护师。②建立弹性排班制，采用 APN排班模式。以前的大小夜班进行取消，减少接班的次数，从而提高工作效率。确保每班各组均有24小时责任护士值班，为患者提供连续性服务。③在进行交接班，护理人员必须面带微笑到患者床头向患者进行自我介绍，中班以及夜班除外。
1.4 人性化护理
①生活护理。生活护理是比较重要的环节。这一环节更加能够建立良好的护患关系。在晨间采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。必要时协助患者洗漱，喂食等，晨间询问患者夜间睡眠质量，是否有疼痛等情况，了解肠道功能恢复情况，促使患者进行活动锻炼。在夜间整理以及理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。病重病危病房保留廊灯，便于观察患者；适当关小门窗，注意温差变化。②饮食护理。对于呼吸内科的患者应该讲解合理饮食的重要性，指导患者摄入高热量、高蛋白质以及容易消化的食物，忌生冷食物、辛辣食物，或者过咸以及过甜食物，多吃新鲜蔬菜以及水果。③患者安全护理。按照等级要求巡视病房，观察病人的体征特征，做好记录；患者外出检查，轻患者护工进行陪检，危重的病人应该由医护人员陪检。住院期间对疾病知识进行个性化教育，帮助患者树立良好的健康意识。④用药护理。针对病重不同的患者让其了解使用药物的特点以及正确用法，可能出现的药物不良反应，提醒患者按时吃药，按量用药，同时告知患者预防不良反应的方法。⑤心理教育。根据患者的实际情况，时刻观察其情绪特征，对其进行适当的心理指导，增加患者信心，消除患者心理顾虑。⑥康复指导。在呼吸内科室，选择一位资深的主管护师，为正在康复的患者编排一套健康的呼吸保健操。让处于康复期的患者尽量少用药，多锻炼。从而早日康复出院。⑦其他护理。设立患者以及家属意见征询本，征询患者以及家属的意见，从患者的立场来考虑他们的健康需求。与后勤协调，建立人性化的探班模式。
2.讨论
由于呼吸内科患者大多患者支气管扩张、支气管哮喘、肺炎以及慢性咳嗽等老年慢性疾病，为了提高患者的生活质量，我院呼吸内科特别成立了支气管哮喘小组，四名护士组成，对支气管患者进行疾病知识的教育。为了更好的提高患者对疾病知识的掌握，本小组成员特别制定了图文并茂的患者版专科书，并在图书中建立各种标识，通过这些标识积极引导患者。从而使患者能够争取掌握呼吸操、雾化以及氧化等规范，促进患者自我护理。优质护理能够提高患者的生活质量，帮助患者早日康复。另一方面。为了能够更好的提高护士的服务质量，对其进行绩效考核，制定量化考核方案，考核方案主要包括：夜班天数、管理重病人数、上班天数以及患者满意度等，对每一个项目进行评分。通过这种方式。提高护士工作的积极性，实现优劳优得，多劳多得。有相关文献报道，建立前瞻性质量控制体系能够促进持续质量的改进。所谓前瞻性的质量控制体系就是将质量控制转移到患者身上，把指控护士转变为对患者进行宣教培训，扩大服务范围。由管床护士对每一位出院患者进行电话随访，延伸护理范围。因为是自己的管床护士，因此，在进行电话随访时，使患者感到亲切 愿意与护士进行沟通，提高患者的满意度。通过实践表明，建立前瞻性质量控制体系，能够增强护士的服务意识，提高护理水平。
综上所述，在呼吸内科临床护理中实现优质护理服务，能够提高患者的满意度，护理质量，同时提高护士职业素质，推动护理学的发展，值得临床推广。
参考文献：
[1]王恒.陋人性化护理在手术室的应用[J]中国误诊学杂志.2011，11（21）：39-40.
[2]黄惠根，陈凌，黄友红等.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理杂志.2010，10（5）：310-312.
论文作者:孙广玲
论文发表刊物:《健康世界》2016年第13期
论文发表时间:2016/8/25
标签：患者论文; 护士论文; 内科论文; 呼吸论文; 素质论文; 满意度论文; 疾病论文; 《健康世界》2016年第13期论文;