[摘 要]目的：探究人性化护理在妇产科的应用效果。方法：选择2012年至2013年在我院妇产科接受治疗的患者200例，分为对照组和观察组，每组100例。对照组患者应用常规护理的方法，观察组在常规护理的基础上，应用人性化护理的方法。结合妇产科患者的差异，应用有效的护理沟通方法，运用相关的护理技巧，对患者和医生进行问卷调查，分析调查的结果。结果：对照组患者的满意度为78.0%，观察组患者的满意度为95.0%，观察组明显的优于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义；对照组医生满意度为80.0%，观察组满意度为92.0%，观察组明显的高于对照组；对照组护理平均得分为（72.0±5.0）分，观察组平均得分为（85.0±5.5）分，观察组的护理评分明显的高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在妇产科实行人性化护理，护患关系变得更加和谐，孕产妇的满意度增加，能够提高护理的质量以及护理的效果。
[关键词]妇产科 人性化护理 应用效果
DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2013.36.40
作者单位：450052，河南郑州，郑州大学第一附属医院膳食营养科
作者简介：李春华（1966—），女，郑州大学第一附属医院膳食营养科主管护师，大学本科。
人们的生活水准不断提高，医学模式在不断地发生转变，人们对健康的认识发生转变，过去人们认为健康仅仅是消除疾病，现在心理健康也受到人们的重视。人性化护理主要是以患者作为中心，贯彻以人为本的管理理念。在妇产科护理中，根据妇女的生理以及心理特点，采用人性化护理的模式，对妇女进行人文关怀，使医患关系变得更加和谐【1】。本次研究选择200例在我院妇产科进行治疗的患者，研究患者的临床资料，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年至2013年在我院妇产科接受治疗的患者200例，分为对照组和观察组，每组100例。患者的年龄为21～64岁，平均年龄是35.8岁；住院的时间为4～11天，平均的时间为8.5天。根据疾病分类，其中70例剖宫产，40例慢性盆腔炎，30例慢性宫颈炎，20例子宫肌瘤，20例功能性子宫出血，20例卵巢肿瘤。根据文化程度，其中本科毕业20人，专科毕业50人，高中或者是中专毕业100人，初中及以下为30人。
1.2方法
对照组患者应用常规护理的方法，观察组在常规护理的基础上，应用人性化护理的方法。
1.2.1 转变接诊的理念
人性化护理的重点在于人性化的服务，渗透人文关怀意识，为患者营造良好的护理环境，根据患者的差异，进行针对性的服务，在生活、心理、精神等多方方面进行服务，使病人感受到温暖。妇产科护士需要对护理技术进行熟练的掌握，提高自身的道德修养，深化为病人服务的理念。接诊是第一环节，从这一环节开始，护士应当做好全面的服务，对患者表示尊重和理解，患者能够消除陌生的感觉，对护士增加信任，缓解患者的心理压力，缓和护患关系，患者能够更加积极的治疗，便于患者早日康复。
1.2.2 护理模式以家庭为主
在人性化护理中，护理模式应当注意以家庭为重点，注重家庭的和谐，家庭成员能够对患者的健康恢复起到重要的作用。妇产科患者具有特殊性，在患病、治疗的过程中，特别需要家庭的温暖以及家人的安慰【2】。护理人员在护理理念上应当注意家庭的重要作用，向患者及其家属宣传健康知识，进行健康教育，使其能够掌握健康知识以及育婴的技巧，具备自我护理的能力，强化家庭的凝聚力，防止孕产妇出现产后抑郁。
1.2.3 保证患者的知情权
在护理的过程中，贯彻以人为本的管理理念，整体护理、人性化护理进行紧密的结合，在适当的时机表现出对患者的同情以及理解，向患者提供医疗费用的清单，让患者明确消费的明细，病人的知情权得到维护【3】。医院需要尊重患者对护理以及治疗等的选择权，让患者了解自己所进行的治疗、护理，患者能够最大限度的参加到治疗的过程中。
1.2.4 尊重隐私权
在妇产科的临床护理操作中，很多的临床护理操作，需要患者将隐私部位暴露出来，如进行阴道冲洗、留置导尿或者是会阴擦洗等，妇产科的患者需要承受一定的心理压力，让患者感到尴尬或者是难堪等【4】。人性化护理需要对患者保持尊重，患者的价值尊严、隐私权等同样的需要得到尊重，任何的护理操作都需要患者同意，为患者创造隐私的空间，若要进行暴露性操作，需要注重遮挡或者是选择独立的房间。以上的行为是护理工作的必然，体现护理人员的道德使命。护理具有共性，但是，根据患者的不同，护理也会具有差异，护理人员需要学会换位思考，尊重患者的意愿，根据患者的心理特点，有针对性的采取解决方法，保证患者处于良好的心理状态。
1.2.5 进行及时的随访
患者经过治疗，出院以后，医院需要进行随访，观察患者的愈后生活状态，总结分析长期临床治疗的效果，总结护理的优势以及护理中存在的问题，提高护理服务的质量，有助于优化护理服务的方法【5】。患者在出院以后，根据患者的病情，采取不同的随访方法，如电话随访、门诊复查等，记录患者的问题，并提供相对应的解决方法。对患者进行详细的健康指导，提高护理人员的护理服务质量。
1.3 护理标准 对200例妇产科患者进行问卷调查，调查的内容是患者的满意度以及服务的质量，具体包括护理人员的态度、护理方式、护理操作熟练程度等。满意度分为：非常满意、较满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学分析 应用SPSS15.0软件，对数据结果进行统计分析。若P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 患者满意度
通过进行调查，对照组患者的满意度为78.0%，观察组患者的满意度为95.0%，观察组明显的优于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。见表1。
表1 患者满意度对比
2.2 医生满意度
对照组医生的满意度为80.0%，观察组医生的满意度为92.0%，观察组明显的高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
2.3 护理评分
护理评分的内容包括：护理知识掌握、护理态度、护理方式、护理技术的熟练程度，每项25分，共计100分。其中对照组护理平均得分为（72.0±5.0）分，观察组患者的平均得分为（85.0±5.5）分，观察组的护理评分明显的高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
通过进行本次研究，对照组在患者满意度、医生满意度、护理评分方面低于观察组，结果显示，通过对患者进行人性化护理，治疗的效果较为显著，患者的满意度较高，在进行人性化护理时，护理人员能够积极的配合医生的工作，能够提高治疗的效果。人性化护理的模式对护理人员提出了更高的要求，护理人员必须具有扎实的理论基础，对操作技术熟练掌握，具备和患者进行沟通、交流的技巧，提高人性化护理服务的质量。
3.1 护理存在的问题
3.1.1 护理人员和孕产妇存在的问题
部分护理人员职业道德水平不高，对患者缺少同情和理解，对于分娩的孕妇，大声喊叫，对患者的痛苦不能表示理解；部分护理人员缺乏专业的素质，责任感较差，对产妇不能进行细致的观察，导致护患纠纷；部分人员缺少耐心，在帮新生儿洗澡时，动作不温柔，引起患者及其家属的极度不满。综合分析主要是护理人员法律意识不强，缺乏危机意识，不能及时的采取应急措施，导致护理人员和患者之间出现冲突【6】。
3.1.2 环境以及设施投入的力度有待加强
部分医院在环境设置方面需要加大力度，护理的设施不合理，如地面较滑，但是，缺乏提示标志，孕产妇容易滑倒，继而出现意外。医院为患者创造的环境需要加强质量管理，当外在环境不舒心时，容易影响到孕产妇的心理健康，因此，医院需要加大环境和设施的投入力度，为病人创造舒心的环境。
3.2 人性化护理模式下的护理行为
3.2.1 转变护理的观念
对于妇产科患者，转变医学模式，需要做到多方面的转变。首先医院必须注意转变护理理念。近几年来，人们对护理的要求有所提高，妇产科的工作越来越受到人们的重视。妇产科的患者具有特殊性，他们的安全与两代人相关【7】。护理人员必须不断的转换服务观念，实现服务观念的创新，注重服务质量，患者是整个护理工作的重点，护理人员必须主动提供护理服务。当患者及其家属提出问题时，护理人员必须给予耐心的解答，在工作中投入较多的精力以及感情。护理人员需要对护理工作内涵进行深入的理解。对于出现的问题及时的解决，不断的总结，提高护理的满意度。
3.2.2 提高护理人员的专业素质
护理人员需要加强护理知识的学习，提升专业的素质。医院需要对护理人员进行定期的考核。护理人员对待护理工作必须具有充足的耐心，认真的听胎心，对产妇进行实时的监护，注意产妇阴道出血的情况，当临产时，必须立刻检查，避免出现新生儿窒息或者是大出血的情况【8】。进行规范的记录，并对护理资料进行详细的保存。
总之，在妇产科实行人性化护理，护理人员以及患者之间的关系变得更加和谐，孕产妇的满意度增加，医生对护理人员的工作较为满意，能够提高护理的质量以及护理的效果。
参考文献：
[1]谢巧芳，王宝君，朱运添.人性化护理在妇产科手术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19(6)：90-91.
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[5]王秀华，李玉焱.妇产科人性化护理临床效果[J].中国实用医药，2013，10(3)：218-219.
[6]魏菊香.人性化护理在妇产科应用的效果评价[J].中国医药指南，2012，10(36)：677-677.
[7]王冬玲.妇产科护理中人性化护理的效果分析[J].按摩与康复医学，2012，3(35)：275-275.
[8]朱丽云.人性化护理在妇产科护理中的重要作用[J].中外医疗，2012，31(35)：154-155.
论文作者:李春华
论文发表刊物:《中国实用护理杂志》2013年12月第36期供稿
论文发表时间:2014-1-6
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