湖北省荆州市第二人民医院 湖北省 荆州市 434020
【中图分类号】R013 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-377-01
我院眼科综合病房开展优质护理服务已经两年了，从建立责任包干制护理工作
1 动脑筋、认真思考率先改变观念建立具有眼科特色的责任包干制护理模式。将每个床位分配到具体护士，即患者从人院评估开始直到出院宣教，由专人制定一系列护理计划、实施措施，推行由责任护士全面负责每个患者的基础护理、治疗性护理、健康教育全程护理服务，使护士对患者的病情、心理变化以及需求有了全面和更深层次的了解并及时将信息转达给主管医师。
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2 科学管理．合理排班改进流程新的工作模式要求护士长要合理调整人力资源，采取弹性排班的方法满足临床需求。针对眼科病房白天手术多、白内障入院患者多、护理工作量大的特点，护士长根据工作需要，调整护理班次和工作流程，将护理工作重点放在白并增加交接班时段护理人员，使患者得到无缝隙护理照顾。为真正落实把“时间还给护士，把护士还给患者”的内涵。设置“眼科重点患者交接记录单”，既减少了护士书写时间，又突出了护理工作重点，让护士有更多时间在床旁为患者服务，同时在每个病房为护士提供固定桌椅和文件柜，方便进行护理活动和各项健康宣教，让护士真正走进病设计具有眼科病房特色“俯卧位”‘“禁食水”、“预防跌倒”等标识，悬挂于醒目位置，鲜明的色彩、简单易懂的图形，既方便患者理解，又能提示护士在护理工作中加强对患者病情的观察、护理和宣教
3 注重反馈．积极改进不足开展护理工作新模式过程中，护士长不断接受护理人员和患者的反馈信息，每周召开工休座谈会，向每出院患者发放满意度调查表，了解每位患者对护理工作的意见和建议，根据临床需求积极调整工作流程，让护士能更主动、高效地为患者提供更加整洁的病区环境和规范标准的护理服务。从做好患者入院介绍，到住院过程中的每一项治疗、护理、健康宣教、出院指导，每一环节要求护士把“以患者为中心”的服务理念贯穿到整个护理工作中。同时在兼顾临床需要和护士意愿基础上，进一步总结完善排班方式，实现具有眼科专科特点的弹性排班模式，最大限度地调动和保障护士在临床护理岗位上的积极性和利益，为患者提供连续、全程、无缝隙护理服务。
4 制定完善分配奖励机制 实行奖金分配政策向优质护理服务病房倾斜的方式，调动护士工作积极性，完善分配激励机制，将绩效考核薪酬分配相结合，细化每一项护理工作的考核标准尤其要求责任护士对所负责的患者做到五掌握：即患者一般资料、主要诊断、主要病情、治疗措施、主要辅助检查阳性结果掌握，并达到三个层次的护理即基础护理、疾病护理、个性化护理，同时患者满意度调查结果也列入护理工作的衡量标准，最终使护士的工作积极性和工作热情更好地得到充分发挥。
5 体会 加强医院临床护理工作，为患者提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革重要举措H】我院眼科病房在优质护理服务临床实践中，在护理服务模式、工作流程、管理机制等方面做了一些探索、尝试，临床护士对责任制整体护理有了正确认知和积极态度，对开展优质护理服务持积极、肯定态度。作为一个眼科护士长还要加强自身建设，按照“优质护理服务示范工程”目标，进一步寻找工作的问题和差距，及时总结经验和教训，边实践边改进，建立更适合眼科患者的护理工作模式。
论文作者:张园
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/29
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