【摘要】目的：总结分析人性化护理在冠心病监护病房患者中的应用效果。方法：选择我院2015年4月～2016年3月期间冠心病监护病房收住的126例患者为研究对象,随机分为观察组与对照组各63例，观察组采用人性化护理，对照组采用常规护理，对两组护理满意度进行比较。结果：通过护理后，观察组的满意度为96.83%，对照组的满意度为74.60%。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在冠心病监护病房患者中使用人性化护理，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。
【关键词】人性化护理；冠心病监护病房；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）17-0186-02
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对护理服务提出了更高的要求，人性化护理坚持以人为本，严格贯彻落实“以患者为中心”，从心理层次、生理层次、生活层次、精神层次等多个方面关心爱护患者，使患者的身心处于最佳状态[1]。冠心病监护室（CCU)是心血管疾病急、危、重症患者救治的特殊场所，病死率高，所以，CCU是监护抢救设备集中的场所，是现代尖端护理技术必备的场所。心血管疾病是常见病、多发病，现已成为死亡的主要原因，大部分重症患者均有不同程度的抑郁、焦虑、恐惧等负性情绪[2]。我院冠心病监护病房开展人性化护理，取得了明显的效果。具体操作如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年4月～2016年3月期间心内科冠心病监护病房收住的126例患者为研究对象，观察组与对照组均63例，其中男性75例，女性51例，年龄38～74岁，平均年龄（55.3±6.1)岁。其中急性心肌梗死36例，高血压心脏病32例，心律失常28例，心力衰竭22，其他8例。所有患者均无精神疾病。两组患者的性别、年龄、病情轻重等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对2015年4月～2016年3月期间心内科冠心病监护病房收住的患者随机分为观察组与对照组，对照组63例患者给予常规的护理，而观察组63例患者实施人性化护理。具体的操作如下：
1.2.1人性化的环境护理 因为重症监护病房是一个密闭的环境，清醒患者一般都有压抑的感觉，为患者提供一个温馨、舒适的住院患者，缓解患者的压抑心情，在监护病房内布置鲜花和盆景，窗帘的颜色明快温暖，进行护理操作时降低仪器噪音，动作轻柔等。室内保持整洁，空气清新，适宜的温度和湿度，光线充足柔和，床铺整洁、卫生，尽可能为患者创造安静舒适的住院环境。
1.2.2人性化的心理护理 在冠心病重症监护病房（CCU）中清醒的患者多数具有恐惧、焦虑、抑郁、悲观、烦躁等不良的心理情绪，患者入院后护士加强评估，对每位患者进行心理状态评估，护士主动为患者做好心理疏导，以亲切、温和的态度与患者交流，鼓励患者，增强战胜疾病的信心。护理人员还要对患者家属进行心理护理，争取得到家属的理解和支持，同时要告知家属多对患者进行鼓励和安慰，家属的安慰对患者来说非常重要[3]。
1.2.3尊重患者的隐私 由于重症监护病房病人多数生活不能自理，大小便插导尿管或者由护工或者护理人员清理，往往患者的隐私部位暴露在外面，所以要尊重患者的人格尊严，保护患者隐私。无论患者是否清醒，在工作中都应给予尊重，对烦躁不安或者不配合治疗的患者耐心劝说安抚，尽量避免训斥性的语言，以免伤害患者自尊心，对患者应耐心倾听，对提出问题认真解答，使患者感到被重视和受尊敬，工作中涉及到个人隐私的操作时，尽量由同性别人员操作，减少参加人员，尽量做到遮挡等，让患者心情得到放松。
1.2.4人性化的细节护理 由于冠心病监护病房（CCU）实行无陪护管理，各种基础护理、生活护理和治疗护理全部由护士完成，护士必须有过硬的技术，周到的服务，对患者体贴入微，了解每位患者，关系和爱护每位患者，通过情感支持，让患者治疗期间感受到家一般的温暖。护士对患者的称谓应文明礼貌、用体贴和关怀的话语、坦诚相待的目光、主动扶助的动作使患者心理上得到安慰。主动询问患者睡眠及进餐情况，对长期卧床患者进行翻身、拍背，及时发现患者存在的和潜在的问题，尽早采取相应的对策加以干预解决。坚持从基础护理做起，为患者床上擦浴、剪趾甲、剃胡须。护士不但要充满爱心，还要认真负责地对待工作，严密观察病情，熟悉各种仪器的使用方法，做到多巡视、多询问、细观察[4]。
1.3 观察指标
根据护理人员的各项护理，对患者采用问卷调查形式考察患者对护理质量的满意度，主要分为4个等级：①非常满意：≥90分；②满意：80～＜90分；③一般：60～＜80分；④不满意：＜60分。护理满意度=[(非常满意)+ (满意)]／总例数×100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS 18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对χ2检验分析，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
通过相应的护理后对对照组和观察组患者的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.83%，对照组的满意度为74.60%。两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见下表。
3.讨论
人性化服务中心理念是以人为本，为患者提供满意的、优质的服务，给予患者更多的人文关怀，而人性化服务是服务领域的最高境界，它是社会发展到一定阶段的必然产物，人性化护理从患者的角度出发，给予其包括环境护理、心理护理等在内的全面的护理服务，可使患者在舒适的环境内达到治疗最佳状态[5]。冠心病监护病房（CCU）是危急重症心血管病人就治的场所，病死率高，大部分重症患者均有不同程度的抑郁、焦虑、恐惧等负性情绪。通过在冠心病监护病房（CCU）病人中开展人性化护理，能够使患者在住院期间能轻松、舒适、顺利地度过危险期，有利于患者的治愈，同时提高护理满意度。
综上所述，在冠心病监护病房患者中使用人性化护理，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。
【参考文献】
[1]鲍娜.人性化护理在心内科护理工作中的应用[J].中国医药指南，2015，13（26）：243-244.
[2]樊彩波，王芳，赵翠花等.人性化护理在冠心病监护室中的应用体会[J].临床合理用药，2013，6（1上）：140-141.
[3]蒋敏.人性化护理干预在冠心病心绞痛患者中的应用体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（24）：3739-3740.
[4]魏欣，晏妮.人性化护理在心内科冠心病监护病房患者中的应用与体会[J].检验医学与临床，2010，7（1）：73-74.
[5]敬兴琼.人性化护理在心内科冠心病监护病房患者中的应用与体会[J].深圳中西医结合杂志,2014，24（4）：152-153.
论文作者:王晶晶,李保莉
论文发表刊物:《心理医生》2016年17期
论文发表时间:2016/10/17
标签：患者论文; 冠心病论文; 病房论文; 满意度论文; 统计学论文; 对照组论文; 重症论文; 《心理医生》2016年17期论文;