黄玉娜
（广东电网有限责任公司揭阳供电局 广东揭阳 522000）
摘要：近些年来随着互联网技术的迅猛发展，电力企业也逐渐利用互联网技术进行多元化发展，建立了电力市场营销体系，该体系以市场为导向，以满足客户需求为服务宗旨。本文首先分析了“互联网+”电力营销服务目前存在的问题，然后根据存在的问题进行分析并提出相关创新策略，旨在为“互联网+”的电力营销提供有价值的参考，促进“互联网+”电力营销的持续发展。
关键词：互联网；电力营销；服务创新；持续发展
1. “互联网+”电力营销目前存在的问题分析
1.1缺乏健全的信息管理机制
在互联网技术高速发展的时代下，电力企业如果想借助互联网的媒介进行发展，需要建立完善的信息处理系统，目的是为客户提供高效便捷的服务，更好的满足客户的需求。但目前电力企业在电力营销方面尚不成熟，缺乏健全的管理机制，而在不完善机制下电力营销的发展受到了限制，尤其体现在操作更复杂和运行时间更长方面。
1.2缺乏电力营销服务意识
服务在电力营销体系中占据重要地位，但目前大多数电力企业还是固守传统理念，缺乏电力营销服务意识。在电力营销过程中应该进行思路创新，同时改进设备，灵活引进当前的创新技术，提高智力服务水平，不仅要满足客户的常规需要，更要满足客户的个性化需求，这样才能促进电力营销更好的发展。
1.3工作人员专业素养低
从事电力营销的工作人员应该具备较高的专业素养，而目前的从业人员大部分缺乏这种专业素养，主要欠缺的是信息处理、信息分析、信息汇总以及技术操作等能力。由于工作人员专业素养不高，会造成电力营销整体服务效率低，且质量不高，从一定程度上限制电力营销的发展。
1.4电力营销体验差
我国的互联网技术已经发展至成熟阶段，网络营销技术在各个行业中也已经被广泛应用，但电力企业与互联网营销的结合仍处于初级阶段，并没有达到普及的程度。电力营销仍然依靠传统思维，缺乏对电力网络营销服务质量的研究，目前主要依靠支付宝和微信提供简单的售电缴费业务，没有为客户提供售前和售后等相关服务，简单的网络交易让客户缺乏良好的体验感受，会制约电力营销的发展。
1.5缺乏电力营销创新渠道
网络渠道在互联网营销发展中是非常关键的，但如今互联网营销渠道已趋于饱和，没有新的渠道可供开发，电力企业利用互联网营销也难以打破目前的瓶颈，限 制了电力营销技术的创新。随着互联网技术的快速发展，电子商务平台越来越多样化，电力企业的网络营销很难开发新的渠道，由于创新渠道的限制，导致了电力营销的阻碍，因此从现有的网络营销渠道中进行二次开发创新是电力企业面临的挑战。
1.6电力硬件与网络技术不匹配
互联网技术更新非常快，而电力企业在硬件研发方面耗费时长较长，难以跟上互联网技术创新的速度，二者在不匹配的情况下不利于电力营销的发展。电力企业开展电力营销后覆盖范围广泛，而基础电力设施配置较多，这就导致基础硬件更换的工作量会加大，因此全面革新硬件配置、硬件设施与网络技术同时投入是电力营销发展的关键。
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1.7营销网络安全风险高
互联网技术快速发展的同时网络安全问题也频频出现，电力企业在开展网络营销的过程中也同样离不开网络安全问题，黑客入侵和病毒侵袭对电力企业来说必然是一大考验。电力企业要寻找规避网络安全风险的方法，提高线上售电安全等级。
2.“互联网+”的电力营销服务创新策略
2.1建立完善的信息服务管理体制
电力企业要想维持正常稳定的运转，要建立健全信息管理体制，并经过不断的调整和完善，满足当下的需求。信息服务管理体制的建立可先在小范围内实施，如果能够先满足小范围内的客户需求，可以扩大范围推广。在电力营销服务管理体制推广的过程中要不断优化创新，创新的重点在于对当前信息传输的即时性；同时工作人员应该将当前的需求与信息平台功能相结合，与用户建立友善的关系。信息服务管理体制的建立要符合安全性、科学性和规范性，最终的目的是从整体上提升电力营销的服务质量。
2.2提升电力营销服务意识
对电力企业来说良好的服务意识能够促使电力营销更好的满足当前的需求，并且在意识形成的过程中不断改进和优化服务思维，提升服务效率。互联网时代背景下电力营销需要建立有特色的服务理念，满足用户需求，提升服务质量，加强用户与平台之间的交流与沟通，提供实时服务，从根本上提升服务水平。
2.3提升工作人员的专业素养
工作人员的专业素养是保证电力营销服务质量的重要因素，在电力营销不断发展过程中应提升工作人员的素养，从而提升服务质量。为工作人员提供系统的培训，提升其专业知识和能力，积极引进先进的技术理念，加强综合能力和水平，使得工作人员能够充分发挥自身的智能做好服务工作。
2.4提升电力营销体验感受
电力企业可根据现有的线上营销渠道开发线上营销服务，而线上服务质量是决定用户舒适体验感受的重要依据，因此在健全线上售电配套服务的同时提升线上售电服务意识和服务质量。电力企业除了利用支付宝、微信等平台，也可以开发制定个性化的售电服务一体化窗口以及APP平台，全面提升网络营销服务质量。
2.5扩大电力营销线上渠道
电力营销服务创新之中最重要的是线上渠道的开发，也是最难的一大挑战。以电力企业的现状来看，自主研发全新的网络营销渠道是不现实的，只能在现有渠道的基础上定制线上销售页面，创新线上服务方式。可先在微信和支付宝平台上深度制定平台售电页面，整合支付宝和微信的电商资源，扩大售电业务范围；与此同时供电企业也可以打造自己的电子商务平台，为客户解决购电、用电过程中的一系列问题。
2.6促进电力硬件与互联网技术的协调发展
电力企业必须注重构建“互联网+”的电力营销生态平台，促进软件硬件协调发展。软件硬件的协调发展中主要是革新硬件的配置，确保硬件能够满足软件的需求，建立智能售电服务体系的前提是将目前使用的传统电表换成智能电表，完成智能化的购电用电体验。
2.7提高电力营销网络安全
供电企业的电力营销要重视信息安全技术的开发，提升电力营销网络安全。如果电力营销借助微信和支付宝平台，网络安全可以得到保障；对于创新的网络渠道，电力企业可借助成熟的网络安全技术，例如与360等网络安全企业合作。由于电力营销网络安全对于电力营销发展是十分重要的基础，建议电力企业可自主培养互联网技术人才，确保电子营销渠道的安全运行和日常维护工作，提升线上售电渠道的安全。
3.结语
电力企业要想在竞争激烈的互联网营销环境中获得更好的发展，必须不断优化和创新电力营销服务，提升电力营销的服务质量。本文通过分析互联网背景下电力营销的现状，提出有效的改进措施，旨在为电力营销的服务提供有价值的参考依据，从而提升电力营销服务质量，确保电力企业的可持续发展。
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论文作者:黄玉娜
论文发表刊物:《云南电业》2019年8期
论文发表时间:2020/1/3
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