四川省医学科学院 四川省人民医院 内分泌 610072
【摘 要】目的：分析探讨优质护理服务在内分泌科的应用方法和体会。方法：选取我院内分泌科作为研究对象，对2011年1——2016年2月收治入院的668例患者进行分组，将其随机分为观察组334例和对照组334例，对照组给予常规护理，观察组在此基础上结合优质护理服务，分析对比两组患者的满意率等情况。结果：向两组患者发放护理满意度调查表，共发放668份，回收668份，回收率100%，其中观察组患者总满意率为92.7，对照组患者总满意率86.5%，两组患者满意率调查情况对比具有统计学差异（P＜0.05）。结论：优质护理服务在内分泌科中的应用与治疗效果有直接关系，有助于医务人员通过患者及时了解病情，完善治疗方案，从而提高患者治疗效率，提高患者对护理工作的满意率，对患者的生活质量和疾病治疗均有显著帮助。
【关键词】优质护理服务；内分泌科；应用体会
优质护理服务的宗旨是以人为本，以患者为本。为了满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协助与支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[1]。内分泌科主要收治的病人为糖尿病患者、肥胖症患者、痛风患者以及各类腺体分泌紊乱的患者，而此类患者在住院治疗的同时，也要注重护理方面的问题，本文就优质护理服务在内分泌科的应用做研究，旨在分析有效的护理方法，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院内分泌科作为研究对象，对2011年1——2016年2月收治入院的668例患者进行分组，将其随机分为观察组334例和对照组334例，其中观察组患者女性114例，年龄在32—80岁，平均年龄为46.2±2.7岁；男性220例，年龄在30—78岁，平均年龄为45.7±1.9岁。其中对照组患者女性16例，年龄在31—80岁，平均年龄为46.2±2.7岁。男性26例，年龄在30—80岁，46.7±2.2岁。两组患者在年龄，性别，病情等一般资料上比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组常规护理为保证患者营养的摄入，改善患者不良生活习惯如吸烟、酗酒等。控制血压，积极治疗短暂性病变，保持患者精神心理卫生，维持良好的病史环境及温度，严格监控患者脑血管病变及各项生命体征。
1.2.2观察组在常规护理的基础上结合优质护理服务：（1）建立良好的护患关系，积极鼓励病人主动获取维持健康的知识，积极锻炼生活自理能力。同时护理人员也应消除病人思想顾虑，增强其战胜疾病的信心。（2）保持舒适整洁的病室环境，指导病人进行正确的饮食，并告知病人生活起居的细节。（3）全程健康教育，住院期间进行个性化教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的认知，树立健康意识。（4）向病人及家属介绍该病的基本知识，教会病人康复训练的方法，正确服药、向病人阐述药物的相关作用和禁忌症，定期复查。（5）帮助病人正视病情，说明积极配合治疗和护理有助于病情恢复和改善。同时，护理人员也应保持良好的服务意识，熟练的掌握护理技能，在与病人沟通时态度积极，严格遵守一切规章制度。
1.3观察指标
向两组患者发放护理满意度调查变进行调查，调查内容包括服务态度、技术操作、基础护理、健康教育四个方面。
1.4统计学分析
应用 SPSS19.0 统计学软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差表示，P＜0.05 为差异有统计学意义。
2结果
向两组患者发放护理满意度调查表，共发放668份，回收668份，回收率100%，其中观察组患者总满意率为92.7，对照组患者总满意率86.5%，两组患者满意率调查情况对比具有统计学差异（P＜0.05）详见表1。
3讨论
优质护理服务旨在以人为本，不仅应加强患者自身的意识，也该加强护理人员的意识。人口老龄化是社会发展的必然趋势，随着社会进步和医疗事业的发展，人们的寿命逐渐延长，越来越多的国家进入老龄化社会，再加上我国的计划生育政策，使得我国老年人口增长突出，老龄化疾病越来越多[2]。因此护理的工作范围将更加广泛，任务更加艰巨，对护理服务人员的道德技术水平要求也更高[3]。医疗服务体系中护理工作的必不可少的一部分，也只维持良好的医疗服务水平的重要基础，而优质护理服务对于患者来说，细化了工作内容，落实了护理要求，在临床上根据患者情况制定相应的护理措施，保证患者在院能够接受生理、心理、社会等各方面的共同护理内容[4]。本文研究结果显示观察组患者总满意率为92.7，对照组患者总满意率86.5%，两组患者满意率调查情况对比具有统计学差异（P＜0.05），由此可见，优质护理服务在护理工作的全方面都得到了落实，保证了基础护理的及时和有效，提高了护理人员的操作规范性，从而促使护患关系得以提升，到了患者及其家属的一致认同，另外，在患者生理、心理等方面都有良好的护理措施进行护理，增进了护理人员与患者之间的信任感，从而保证了治疗效果。
综上所述，优质护理服务在内分泌科中的应用与治疗效果有直接关系，有助于医务人员通过患者及时了解病情，完善治疗方案，从而提高患者治疗效率，提高患者对护理工作的满意率，对患者的生活质量和疾病治疗均有显著帮助。
参考文献：
[1]殷慧香，董瑞馨．护理组长负责制在神经内科优质护理服务中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2013，07（12）：109-110.
[2]李艳艳．浅谈优质护理服务在内科疾病护理中的重要性[J]．中国医药指南，2012，18（03）：679-680.
[3]郭亚丽．优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J]．全科护理．2012，09（02）：164-168.
[4]张华萍．全程优质服务在急诊中的应用及效果[J]．全科护理．2012，23（09）：258-259.
论文作者:王薇
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第6期
论文发表时间:2016/6/24
标签：患者论文; 病人论文; 满意论文; 统计学论文; 两组论文; 对照组论文; 内分泌科论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第6期论文;