摘要：随着我国社会的不断发展和进步，人们对于电力资源的需求量也不断增大，如何加快高压客户业扩报装工作效率、满足更多顾客用电需求，已经成为供电企业自身发展与进步亟待解决的重要问题。为了有效展现出供电企业自身的标准化和服务质量，就应该树立起良好的供电企业形象，在保证供电企业经济效益的基础上，获取更多的社会效益。
关键词：电力业扩报装；加强管理
1业扩报装业务相关概述
电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作[1]。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。业扩报装的主要工作内容：主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。
2供电企业高压客户业扩报装基本流程
2.1用户申请
用户申请是高压客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户们对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户们便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对用户有效证进行审核，用户们需要将用电资料、个人资料等一系列文件进行提交。供电企业在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，会结合实际情况针对用户的业扩报装申请书进行审核，并且引导用户们办理相关手续。在用户们开展业扩报装申请过程中，会结合用户需求和电容、装备使用情况达成新的协议，并对用户们的业扩报装申请进行受理[2]。
2.2申请业务办理
在开展业扩报装申请的过程中，供电企业会结合自身所需要的资料、信息向用户们提出要求，用户们可以在供电企业服务人员的引导下，详细填写供电企业所要求的信息资料。在用户申请业务报表填写完毕之后，供电企业应该对用户所填写的资料进行详细分析与审查，针对不符合供电企业业扩报装申请的用户进行告知，针对满足业扩报装条件的用户申请进行受理。
2.3现场勘察
为了保证业扩报装项目的科学开展，需要企业对客户的资料进行分析，并且深入用电现场，针对现场进行全面勘察。通过现场勘察的手段，全面检测广大用户们的实际需求，考虑电网现实状况，并与用户开展结合实际的协商，明确供电方式以及相关费用。
2.4制定供电方案
科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的关节，直接影响着后续业扩报装工程建设与用户们的实际用电水平。若缺乏科学完善的业扩报装供电方案，那么很难真正体现业扩报装工作的实际效率，更无法实现用户以及电力企业的经济效益最大化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在制定用电方案的过程中，需要供电企业有针对性地对用户们实际需求进行明确的检查，找出解决业扩报装的关键点并制定出科学合理的业扩报装设计方案，实现用户与供电企业双赢。
3加强电力业扩报装管理工作的建议
3.1创设良好的工作环境
良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升。
3.2优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
3.3全面强化高压客户业扩报装业务管理质量
供电企业应该从的高压客户业扩报装的全过程开展科学合理的管理工作，不仅要明确高压客户业扩报装的岗位流程，还应该秉承快速、平稳、高效的手段科学合理地开展扩装处理工作。在规定的时间之内科学合理地完成高压客户业扩报装服务。严格把控高压客户业扩报装场地勘察工作，并且选择适当的场地勘察手段，在高压客户业扩报装申请受理之后，结合客户们的实际需求来安排客户经理。在客户经理开展审查工作的过程中，需要对客户的负荷性质、用电类别、电容量等各项信息进行明确审核。[3]结合实际供电水平以及供电需求，科学合理地制定出科学计费方案、计量方案、电源方案等内容。客户经济也需要结合实际勘察结果，编制出可行的高压客户业扩报施工方案，并及时与广大客户们进行沟通与合作。强化设计工作的审查力度，并且定期由客户经理来进行设计图纸审查，定期开展每周会议，并有针对性地针对设计图纸的科学性、正确性、合理性等各项内容开展严格的审查与验证。
结束语
电力企业在社会的快速发展过程中，业务办理的规模正在不断扩大，而业扩报装业务过去的流程管理已经不能满足现在用户的需求，因此电力公司的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，在业务的管理中不断提升水平和质量。在目前的发展阶段中，电力营销的业扩报装业务办理中还存在着一定的问题，这些问题对电力企业的用户满意度产生了较大的负面影响。所以电力公司需要提升业扩报装业务的管理效果，针对业务管理工作中存在的问题进行改进。
参考文献
[1]郑春海.新形势下业扩报装管理策略[J].科技创新与应用,2015(32):226.
[2]郑狄景.加强电力业扩报装管理的措施分析[J].企业技术开发,2015,34(12):135+137.
[3]徐永三.提高供电企业业扩报装服务水平的措施[J].电子制作,2015(08):279.
论文作者:高逸风
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30
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