（湖南省邵阳市洞口县高沙镇中心卫生院 422312）
摘要：目的 探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果。方法 选取2015年7月～2016年12月来我院就诊的100例门诊患者，将其随机分为对照组和观察组，每组各50例。对照组使用常规护理方式，观察组在常规护理的基础上使用优质护理服务，比较、观察两组患者的护理效果。结果 经过一段时间的观察后，观察组患者在满意度、护理质量评分和健康知识知晓度等方面明显优于对照组（P<0.05）。结论 在基层卫生院临床护理中使用优质护理服务提升患者的健康知识知晓度和患者的满意度，能够提高临床护理的质量，具有很好的应用价值。
关键词：优质护理服务；基层卫生院；临床护理；应用效果
随着社会经济体制的不断改革，医院的内部管理体制发生了很大的变化。基层卫生院在发展中面临着各个方面的问题，要想提高基层卫生院的竞争实力，需要提升基层卫生院的护理质量和医疗水平。医护人员为了提升护理服务的质量和患者的满意度，使用了优质护理服务理念，提高护理人员的护理服务水平，有效控制患者病情，赢得了患者的一致好评，为卫生院树立了良好社会形象。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2015年7月～2016年12月来我院就诊的100例门诊患者，将其随机分为观察组和对照组，每组各50例。对照组患者使用常规护理方式，观察组患者在常规护理的基础上使用优质护理服务；对照组中的男性患者57例，女性患者43例；患者年龄14～78岁，平均年龄（45.8±5.6）岁。观察组男性患者59例，女性患者41例；患者年龄16～75岁，平均年龄（44.2±6.3）岁。比较两组患者的性别、年龄等一般资料的差异不大，没有统计学意义（P>0.05）[1]。
1.2方法
护理人员使用基础护理和心理疏导等常规护理手段对对照组患者进行临床护理；观察组患者在常规护理的基础上为患者提供优质护理服务，具体内容如下：
①加强护理管理
改变排班模式，将原先的功能制护理模式转变成责任制护理模式，采用责任包干制确定护理对象，对患者进行基础护理、健康教育和专科护理等等。健全基层卫生院的规章制度，使护理人员能够按照相关制度和准则做事，提高基层卫生院的护理水平。加强对护理人员的技能培训，提高护理人员的基层技能和临床护理操作技巧。加强基层卫生院的责任制，将责任细化，每个护理人员都有主要负责的患者，在患者的住院期间对患者病情、治疗、饮食和心理状况等做到详细掌握，为患者提供全面的基础护理，鼓励患者生活自理或者在护理人员的协助下自理，帮助患者尽快恢复健康。护理人员需要重视优质护理服务在临床护理中的作用，为护理人员树立全新的优质护理服务理念[2]。
②提升护理质量
基层卫生院接诊的患者大多是中老年人，中老年人的身体质量比较差，护理人员需要在看病人员进入医院大厅时立即走上前去，问候来者有什么需要帮助的地方，细心为其指明方向或者看病流程，使患者能够感受到优质护理服务。护理人员需要对患者的病情进行详细了解，使用患者能够听懂的语言将相关注意事项和医院环境详细告知患者，消除患者对医院的陌生感。在患者候诊区放置一次性纸杯和饮水机，配置座椅等人性化设施。保持卫生院的走廊、厕所干净清洁，在重点区域设置“小心地滑”的标记和放置防滑垫等等，在各个环节中贯彻优质护理服务观念，为患者营造一个舒适、良好的就医环境，提高患者对护理的满意度。
③健康教育
护理人员为患者提供优质护理服务，对患者进行健康教育，将保健方法、健康饮食和疾病防治知识装订成一个健康手册，发放给每一位患者，提高患者的健康常识。在进、进行护理操作时，如果患者的情绪很不稳定，可以提前对患者进行心理干预，消除患者的消极情绪，等到取得患者的信任后再进行护理干预，提高护理效果。护理人员要学会站在患者的角度考虑问题，倾听患者的烦恼，耐心解答患者的疑惑，满足患者的合理需求。护理人员需要对患者家属做好沟通，传授给患者家属一些基础护理知识，使患者家属能够在医护人员的指导下掌握常规护理方式，方便日后在家中照护患者时能够得心应手，将优质护理服务工作贯彻到患者的各个方面，提高患者以及家属对病情的掌握和控制力度。
1.3观察指标
采用调查问卷的方式调查患者对基层卫生院护理工作的满意度、护理质量和健康知识知晓度，各项调查指标的满分为一百分。
1.4 统计学分析
本次研究中使用了SPSS13.0的统计学软件进行数据整理和分析，组间数据资料t检验，计数资料X2检验，P<0.05具有差异统计学意义[3]。
2 结果
根据调查问卷的结果显示，观察组患者的健康知识知晓度、护理质量和满意度评分均大于对照组（P<0.05），具有统计学意义。具体内容如表所示：
3 讨论
在社会经济体制的不断变革下，医院的医疗体制越来越完善，人们的就医条件得到了很大的改善。随着就医时间和就医频率的不断增加，患者的要求越来越细化，对护理工作内容和护理人员素质提出了更高的要求。基层卫生院的护理工作影响着患者对卫生院的评价，加强基层卫生院的优质护理服务，提高患者对护理服务的满意度，能够提高卫生院在社会上的影响力。在此次研究中对观察组患者使用优质护理服务，提高了患者的健康知识水平和对卫生院护理工作的满意度。调查结果显示观察组患者对基层卫生院的护理服务满意度明显高于对照组患者，两组患者之间的健康知识知晓度、护理满意度和护理质量具有明显差异（P<0.05）[4]。
基层卫生院应该重视优质护理服务在临床护理中的重要性，定期对护理人员开展专业培训，提高护理人员的专业素养和道德水平，提高护理人员的服务意识和专业能力。在新形势下，基层卫生院要想得到很好的发展空间，提高市场竞争力，首先应该进行内部改革，提高卫生院的内部管理水平和护理质量，营造一个患者满意的医疗环境，在患者问诊和住院的全过程中贯彻优质护理服务的理念，对患者进行人文关怀，使患者能够放心的在医院接受治疗[5]。实施优质护理服务之后，护理人员的工作积极性和主动性有了明显提高，护患之间的关系越来越融洽。在基层卫生院的临床护理工作中对患者进行优质护理服务能够帮助卫生院树立良好社会形象，提高卫生院的护理质量，值得在临床中推广使用。
参考文献
[1]张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药，2013，20（19）：107-108.
[2]苏月萍.优质护理服务在基层卫生院的开展状况分析[J].临床合理用药杂志，2015，（8）：137-138.D
[3]韦玉环.基层医院妇产科优质护理服务的开展及评价[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（4）：88-89.
[4]吴高敏，刘国芬.基层医院开展优质护理服务浅谈[J].医药与保健，2015，（9）：194-195.
[5]刘玉新，郭艳，董树芹等.基层医院临床护理风险因素的分析与防范[J].中外健康文摘，2013，（22）：281-281，282.
论文作者:匡振娣
论文发表刊物:《航空军医》2017年27期
论文发表时间:2018/2/2
标签：患者论文; 卫生院论文; 基层论文; 护理人员论文; 满意度论文; 质量论文; 医院论文; 《航空军医》2017年27期论文;