重庆新桥医院神经内科 400037
【摘 要】神经内科中患者所面临的身体压力和精神压力很大，传统护理工作更加侧重于临床护理工作，一般都是依照医生的要求对病人进行护理，这种简单的护理方式，难以满足当前人们对护理的要求。因此，优质护理服务在神经内科护理中具有十分重要的应用价值。本文从优质护理服务的基本内容入手，分析了神经内科护理工作的重点，同时提出了推进优质护理服务应用的具体措施，以进一步推动护理质量的提升，促进医疗服务行业的发展。
【关键词】优质护理服务；神经内科；应用
随着经济发展水平的逐步提高，人们对社会生活提出了更高的要求，行业发展也需要适应人们的这种要求。特别是在服务行业，对服务质量和水平的重视成为行业发展的重点。医疗行业属于特殊的服务行业，医院也应当立足于病人的需求，满足不同类型病人的要求，为病人提供安全舒心、周到体贴的服务。这就要求护理人员更新自身的服务理念，以病人为中心为病人着想，在不同的医疗部门为病人提供理想的服务。神经内科也应当坚持服务至上的原则，从病人的角度思考当前护理工作的重点，构建优质护理服务。
一、优质护理服务的主要内容分析
优质护理服务是当前我国医疗卫生事业提倡的一个理念。该理念坚持以病人为中心，从每个部门不同的需求出发，从基本的护理要求出发，坚持将病人的需求放在首位，同时要深化到服务意识中、落实到服务行为中，一方面控制服务成本，坚持方便原则，另一方面要提高服务质量，坚持护理责任制度，力求使病人在治疗过程中享受到优质的服务、放心的服务、高效的服务。优质护理服务模式需要以责任制度为基础，同时保证每个护士严格履行自身职责，与病人之间维持密切的关系，强化与病人的沟通，及时了解病人的基本情况，从而将基础的护理技术渗透到每个护理过程中。
二、神经内科护理工作的重点
大多数的神经内科患者临床表现为卧床不起、大小便失禁，同时病程日久且反复发作。病情一般的患者最好卧床休息，辅之以简单的活动；而病情危重的患者则必须要卧床休息。对于慢性退行性患者，则需要鼓励其多下床做简单的活动，有昏迷、呼吸道分泌物增多不易咳出者则采取半卧位或者平卧。对于宜吃半流质的患者，要使其缓慢进食以防止造成呛咳。昏迷、吞咽困难者则给鼻饲。
要督促高热和泌尿系统有感染者多喝水，为了保证大便通畅则要给患者多吃新鲜水果和蔬菜，保证其饮食营养丰富。要留心患者的瞳孔、思维意识、生命体征以及肢体活动等变化，若有变化则及时通知医生。可以用夹板等付托瘫痪患者肢体功能位置，以防止各关节过度伸展。要鼓励患者主动运用，同时也要定时给患者做按摩，预防肌肉萎缩和关节挛缩畸形。对病情危重者要做好护理记录和记出入液量，并开展心理护理，以增强患者战胜病痛的信心，同时使患者能够积极主动地配合医疗护理工作的开展。此外，还要准备好相关的救济器械与药物，并保证器械和药物处在良好的状态。对即将出院的患者做好卫生宣传教育工作，给患者及其家属讲解在出院后巩固药效与预防复发的注意事项等。
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三、推进优质护理服务在神经内科护理中应用的措施分析
（一）更新服务理念，坚持以病人为中心
服务理念的更新是推进优质护理服务的关键所在，坚持以病人为中心的护理理念，是每个护士应当从内心和行为中切实贯彻的准则。医院应当倡导每个护士都自觉主动的改变思想观念，明确自身的责任范围，将服务意识提高落实到具体动作当中去。这种观念上的更新重点是思想上的变化，护士需要自觉调整价值观和工作观念，以更加积极的态度面对工作中遇到的问题，切实提高自身的服务水平。同时，医院要将以病人为中心的服务理念贯彻下去，还需要切实了解病人的需求是什么，病人最希望得到什么。因此，医院要通过多种方式，例如，问卷调查、访问询问、工作座谈会等方式，让病人反映其在治疗过程中遇到的问题，同时也听取护士的日常工作情况，让护士反映护理过程中遇到的难题，了解病人家属的意愿和不安，将整理和改革工作落到实处，促进优质护理服务的开展和推行。同时要强化宣传和监督工作，建立专门的工作机构把握护理工作情况，妥善处理病人及其家属的监督和建议。
（二）落实基础护理评估执行单，强化基础服务
强化基础服务对于推进优质护理服务在神经内科护理中应用，有着非常重要的作用。要规范护理工作流程，使得各级护理人员的工作职责得以明确，并保障有关护理的各项工作能够做到有章可循。科室可以要求床位护士在每日清晨评估病人后填写《基础护理评估执行单》，一方面使护士对护理工作作出有计划的安排，另一方面也方便护士长监督管理，督促护士在评估执行单中填写的生活护理事项。同时执行单的填写还要注意征询患者及家属的建议，以提高护理满意度。
（三）优化排班顺序，使护士站真正移至患者旁
多数医院采用的是一中一夜的换班模式，频繁换班的护理人员使得其对换着的了解不到位。有鉴于此，笔者认为各医院应该结合本院的就诊情况，并征集本院大多数护理人员的意愿重新排定换班顺序，争取做到床位护士在一定时间内相对固定，以满足患者需求，并推进责任制包干护理模式的开展。保证科室内每位护士都要参与到责任包干中，使得每位患者都有护士负责，每位护士包干若干个患者，确保护士站真正能站到患者旁。
总结
神经内科的病人往往生活自理能力较差，也就更加需要医生和护士的查询和护理。优质护理服务理念的贯彻能够促进护士自身价值和理想的实现，也能够为病人和家属提供更加满意的服务，改善当前的医患关系。要推进神经内科优质护理服务，就应当从护理人员的思想素质出发，促进护理人员自觉提升自身护理能力，自觉提高护理认识，同时要强化护理资源的安排，优化排班顺序，切实做好基础性的护理服务，构建良好的服务环境，让病人更加主动的与护理人员进行交流，从而解决护理关系的冲突，提高护理质量。
参考文献：
[1] 黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报.2013（01）
[2] 邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采 为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位[J].当代护士（综合版）.2011（05）
[3] 黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报.2013（01）
论文作者:廖尤佳
论文发表刊物:《航空军医》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/10/16
标签：患者论文; 病人论文; 护士论文; 神经内科论文; 医院论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 《航空军医》2015年第7期供稿论文;