摘要：在“互联网+”快速发展的背景之下，信息化时代推动着各行各业积极开展行业改革，应时代发展的需求，借助信息化技术以及设备，税务系统也开启了加快税务征管工作的变革进程。新时代在为税务工作创造便捷的同时，也使得税务管理面临更为严峻的挑战。因此，本文基于“互联网+”背景下，深入分析了税务工作当前面临的机遇与挑战，并在此基础上探究了“互联网+税务”模式改革发展的策略，旨在不断推动税务改革工作顺利开展，税务系统顺利转型。
关键词：“互联网+”；税务；机遇；挑战
一、“互联网+”时代为税务创造的机遇
在“互联网+”时代背景下，税务工作要想成功转型，顺利升级，就需要充分认识到新时代发展特征，紧跟时代发展的步伐，充分利用现代化信息技术以及庞大的数据库等资源，在遵守新时代规章制度以及接受新时代要求的基础上，积极开展管理理念的转变，开展相应的改革与创新。事实上，“互联网+税务”模式如果改革适当，且真正落到实处，那么必定会促使税务工作更加便捷、高效，大幅度地减少办税压力。
1、“互联网+税务”模式提高了税务工作的办事效率
在“互联网+”时代背景下，各种各样的现代化信息技术开始融入到大众的日常生活以及工作过程中，促使工作更加高效。正是由于现代信息技术融入到税务工作过程中，使得现在的税务相关的业务办理能够打破时间、地点以及空间的限制，很多纳税者能够在任何地点通过信息终端来自助办理各项税务业务，由此能够很大程度上减轻人工办税的压力。
2、“互联网+”时代为税务改革创造了有利的条件
以往传统的税务工作主要是依附大量的人力进行开展，因此当时的税务相关业务办理较为繁琐，然而，随着“互联网+”时代的到来，新型现代技术以及各种云办公开始辅助人工工作，大幅度地减少了人工的工作量。同时，税务管理者可以依据数据库以及各种新兴技术对税务数据进行科学分析，并以此来预测税务未来的发展方向，使得税务发展能够未雨绸缪。同时，在“互联网+”时代下，各种信息技术也为税务管理者组建更为针对性的数据库提供了可能，智慧系统可以根据纳税者的信息智能提供风险评估，以此降低纳税风险。
二、“互联网+”时代为税务带来的挑战
1、“互联网+税务”模式缺乏统筹规划的现代理念
通过调查发现，“互联网+税务”在具体推行和实践进程中，出现很多理念上的问题，例如：一些税务管理者包括工作人员较为重视现代信息技术的引入，而忽视了管理上存在的问题；很多工作者在办理业务时较为依赖税务管理系统，而忽视了服务的重要性；过于注重税务硬件设备的建设，却忽视了设备之间的兼容性；很多税务政策方案在具体落实过程中效率较低，与事先制定的税务战略方案存在差距。以上出现的这些现状都说明：当前的“互联网+税务”模式存在表象化、理想化等问题，对于税务相关事务的管理和分配上统筹规划的理念较为落后。现在税务部门借助现代信息技术所研发和对外推行的信息化平台以及软件设备，仅仅是为了满足办理税务相关人员的方便需求，然而却没有真正将满足纳税人的公平、公正、合法救助等需求，因此“互联网+税务”模式严重欠缺统筹规划的现代理念。
2、缺乏对“互联网+税务”模式的正确认识
就目前而言，对于“互联网+税务”模式的定位存在一定的分歧，从税务管理者的角度来说，这种全新的模式能够有效地进行征税管理，大幅度地提高了税务收纳等问题。然而，从纳税人的角度来说，这种模式对于个人而言从某种意义上来说增加了税务压力，减少了自己的资金。在政府部门组织的“互联网+税务”模式讨论中，很多企业表示税务相关的职能部门应当承担全部的税务管理职责，并且表示工作人员对于纳税者的服务事实上就是全部的税务服务，线上办理税务渠道事实上就是电子税务。事实上，除了以上这些情况之外，现在很多地区在具体实施“互联网+税务”模式的过程中，具体的工作内容已经与事先制定的税务战略目标之间存在很多偏差，过于重视对现代信息技术的研发工作，以及征收税务工作，并且在提取纳税人具体信息时较为缓慢，这也说明相关人员在对税务设备后台管理过程中存在管理不当的现状。
3、“互联网+税务”模式下，各种数据信息问题频频出现
（1）数据信息不对称
在“互联网+”背景下，多种多样的现代化信息技术为各行各业带来了很大的改变，创造了全新的面貌，以往面对面的直接交易现在开始逐渐转移到网络渠道上，这也使得很多信息开始私密化。新时代不仅为各行各业创造了很多机遇，同时也使得很多网络问题先后出现，比如数据信息出现不对称问题，而这个问题在税务管理系统中很产生一系列负面影响。一是对于税务办事人员在组织缴纳税务时，办税工作人员事实上是处于较为被动的位置，其对于纳税者的具体情况几乎无法做到真正、全面地了解，纳税者所提供的信息与其真实数据之间存在信息不对称，而这种情况就严重影响了税务机关征收税费；二是虽然通过现代化信息设备能够便捷地储存和提取数据信息，但是由于网速快慢、网络阻碍、网络病毒等网络安全问题，导致在查询和储存信息时出现遗漏或者错误等信息不对称的情况，然而一旦出现这种现状，就会使得税务机关在办理业务过程中更为被动；三是“互联网+税务”模式受多方面因素的影响，比如纳税者对税务客户端的掌握情况以及对纳税平台使用的熟练程度等。
（2）信息数据之间关联不畅通，导致无法有效整合数据
就目前而言，网络信息之间没有真正做到跨行业、跨区域之间的数据共享，不同地区的税务部门之间就没有做到数据共享，税务机关并没有建立一个公共的信息化资源共享平台，以至于不同部门之间在沟通上存在阻碍，没有顾及到不同系统之间的兼容性，信息关联不畅。现阶段正是因为税务相关政策体制的不完善，尚未统一数据收集标准，且相关税务工作人员在对税务相关数据进行分析时没有采取专业的信息化技术，以至于工作人员对现有的数据资源利用不及时，造成资源浪费，同时对数据分析不透彻，导致一些税务相关的数据遗漏在行业之外。此外，一些网络管理员没有对税务设备后台进行及时地维护和管理，以至于机器工作效率逐渐减慢且数据出现积压的现状，数据信息出现孤岛现状，这对于数据的分析、收集以及整理较为不利。
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三、“互联网+税务”改革发展的策略
1、依法治税，确保税务科学规范
在整个纳税过程中，我们自始至终都应当遵循依法纳税的准则，对于纳税工作实施过程中牵扯到的每个环节都应当科学规范、有序可循，尤其是在“互联网+”时代下，各项税务信息开放化、共享化、全网畅联，这就更需要遵守科学规范的准则。因此，为了确保税务工作的高效率完成，那么在当今信息化时代背景下，完备的硬件设备不再是税务工作唯一需要的条件，除此之外，还需要相应的法律法规等软件设备提供保障。具体可以从以下几个方面进行实施：一是创建既完整又规范的信息化纳税平台以及系统化应用标准，加强不同类型系统使用间的兼容性；二是政府部门在制定税务相关的法律法规时，应当借助信息化沟通优势以及大数据库资源来尽可能地听取大众的建设性意见，尽可能地做到政策的民主化；三是明确税务系统中每个环节的职责分工，确保责任到人，并且在制定相关法律时应当将信息化时代对税务管理的要求充分显露出来。
2、优化税务数据信息管理体系
在“互联网+”时代背景下，便捷的信息化技术以及信息化设备促使税务工作更加便捷、高效地开展，然而信息化时代拓宽了税务管理范畴的同时，也造成了在税务管理过程中的信息间不关联、不共享等信息孤岛窘状，然而要想避免产生这种情况，那么在税务管理中就需要做到：办理税务业务应当全部在前台集中处理、税务信息应当在信息化平台上实现共享，安排人员全面深入分析当前税务系统，对零散的信息进行整体、归纳，并以此建立专门的税务数据信息管理平台。此外，还需要重视税务信息之间的关联性，确保信息之间的循环畅通，使税务业务办理的前台与后台数据库之间建立畅通的信息储存以及提取通道，促使税务工作快捷有效地完成。在“互联网+”时代下，如今的税务工作有多样化的信息化技术作为支撑，同时有庞大的数据库作为基础，那么税务工作以后可以向线上服务进行发展，即在税务信息平台中开设线上办理、支付等内容，加强地域间信息资源的共享，为拓宽“互联网+税务”的应用范围做好铺垫。
3、健全和完善税务信息化服务平台
（1）借助“互联网+”，争创税务一体化办理
目前，税务系统已经开通线上部分业务办理窗口，但是还是很多项目需要亲自去线下税务窗口进行办理。在信息化时代背景下，相关管理人员应当借助信息化技术拓宽税务线上业务办理的范围，比如开通发票登记、纳税优惠以及税务维权等，将与税务有关的业务尽可能地通过线上进行进行办理，线上办理的所有程序必须是透明化，从而真正将税务管理搬到线上，全面实现智能化管理，由此不仅能够提高办税人员的效率，而且也能够减少人工成本。
（2）拓宽税务办理线上渠道，推行自助终端服务渠道
针对当前税务业务线下办理受时间、空间的限制，以及税务大厅中线上办理平台因为线上拥堵等问题导致税票出具较为缓慢等现象，相关管理人员应当积极采取措施解决现阶段的困境。管理人员可以借助现在只能手机的快速发展、信息化技术的逐渐成熟和完善，专业技术人员可以将多样化的信息化设备以及技术融入到税务管理过程中，逐渐研发出自助税务业务办理终端，从而真正实现税务办理不再受时间、地点的限制，业务办理者可以随时随地进行税务业务办理。
（3）采取个性化服务，提升服务的针对性
随着纳税人员的逐渐增多，这就意味着需要进行税务办理的人员存在层次上的差异以及对服务需求的差异，针对这种情况，管理人员应当积极开展网上提前预约等工作，且借助信息化技术，根据纳税人提供的个人信息，对其需要办理的税务问题进行智能化分析，为其出示具有针对性的个性化服务项目推荐，智能化给出其可能需要注意的事项以及相应的税务风险，真实为每个纳税人提供个性化服务。
4、健全和完善智能信息化的税务决策系统
相关人员还需要健全和完善税务决策系统，具体可以从以下几个方面进行实施：一是提高相关人员对数据的整体分析能力，借助“互联网+”背景下，庞大的数据库为我们提供便捷的数据信息，在此基础上，通过深入分析数据来科学分析税务当前面临的机遇与挑战，并且以此预测税务未来的走向，从而为提高税务管理水平做好相应的技术支持；二是提高对税务政策的实施和分析能力，管理人员应当全面分析当前税务数据，结合信息化税务平台给出的智能化信息风险提醒等信息，从而测定税务政策所带来的效应；三是提高税务线下工作人员的信息化业务能力，工作人员能够快速、准确地对纳税人员的信息进行多个维度地查询，能够对众多数据进行分类处理。
5、加强税务工作队伍建设，提高工作人员的综合素养
在“互联网+”时代下，税务改革的最终推动着最终归结为税务工作人员，当前社会急需要实用性的综合税务服务人员，他们不仅对专业的知识和技能能够熟练掌握之外，还能够熟练掌握信息化技术以及设备的使用，爱岗敬业、遵纪守法、政治立场坚定、能够自觉遵守职场规则，并且在个人岗位上能够充分发挥个人的主观能动性。同时，税务工作人员还应当探究如何打破现阶段框架组织的扁平化现状，尽可能地在充分遵循每个部门职能的同时，借助信息化技术，实现跨区域的远程协作，从而创建较为优化的组织结构。此外，对于税务人员的晋升渠道应当公平、公正，并且要充分规范工作人员的言行举止，优化税务办事环境，调动工作人员的积极性。
四、结论
综上所述，在税务改革发展过程中，税务工作的转型升级是改革的关键所在，而“互联网+”时代正是能够为税务的转型升级提供硬件以及软件上的信息技术支持。在税务工作中融入现代信息技术时，需要做到以下几点：一是税务工作者应当具备足够的改革魄力以及睿智的判断；二是在进行税务审查工作时，应当自始至终将问题以及需求作为指引改革的因素；三是充分利用“互联网+”时代所具备的资源，有效推动税务全面转型。
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作者简介：黄其超（1991.05-），男，安徽省合肥市人，工商管理在读硕士研究生，安徽财经大学，研究方向：财务管理。
论文作者:黄其超
论文发表刊物:《知识-力量》2019年12月58期
论文发表时间:2020/1/9
标签：税务论文; 互联网论文; 信息论文; 工作论文; 数据论文; 时代论文; 线上论文; 《知识-力量》2019年12月58期论文;