佳木斯市中心医院 黑龙江 佳木斯 154000
摘要：目的：通过研究分析妇产科护理中存在的风险及其控制措施，探讨在妇产科护理中采取人性化护理的方法与作用，以此来为提高妇产科护理水平提供一些参考依据。方法：选择本院2013年6月到2014年9月之间接收的80例妇产科患者，并其随机平均分为两组，一组为对照组，只采取常规护理措施，一组为实验组，在采取常规护理的基础上，再进行一定的护理风险控制，并采取人性化护理措施。并对两组的治愈率、转院率、死亡率以及对护理的满意率等综合情况进行统计分析。结果：经过统计分析可以看出，实验组的治愈率为98.6%，高于对照组的82.1%，实验组无转院病例，也无死亡病例。对照组有1例需转上一级医院，无死亡病例。实验组病例住院平均时间为7d，低于对照组的11d。实验组对护理的满意度为96.5%，高于对照组的满意度85.3%。结论：在妇产科的护理中，加强风险控制管理，采取人性化护理措施不但能够避免患者病情恶化，促使患者早日康复，还能够提高患者对护理的满意度，避免护患纠纷，提高医院的整体服务水平和知名度。
关键词：妇产科；护理；风险控制；人性化管理
为了满足患者及其家属所提出的越来越高的护理要求，在医院的妇产科护理工作中必须要引入一些新的护理机制。而风险控制机制和人性化管理机制则正是这样的新型护理机制。与常规妇产科护理方式相比，在护理中加入一定的风险控制措施，能够及早的发现病患的不适以及病情的变化，从而及时采取措施进行治疗和防范，从而避免患者病情加重。而同时再采取一定的人性化管理方法，从人性关怀的角度来对待病患，使其在病痛中也能感受到温暖，这不但有利于患者身心的康复，也为建立良好护患关系打下了基础。为此，积极改进现代妇产科护理工作方式，提高其服务水平已经成为医院妇产科护理工作的重点。以下本文就以本院的80例妇产科病患的护理资料为例，对其风险控制及人性化管理进行研究探析。
1、资料与方法
1.1一般资料
从本院在2013年6月到2014年9月之间接收的妇产科患者中选取80例，并将其随机分为两组，即对照组和实验组，每组分别为40例。其中实验组病例的年龄均为22-50岁之间，平均年龄27.8岁，对照组病例的年龄均在21-49岁之间，平均年龄为28.3岁。两组病例均无其他疾病，生命体征等基本情况在统计学上均无显著差异，因此具有可比性。
1.2方法
在护理过程中，对照组仅采取常规护理，而实验组则在常规护理的基础上，进行风险控制护理和人性化护理。并对两组病例的治愈率、转院率、死亡率与住院时间进行统计分析，分析其中的差异，同时采用调查问卷的方式统计病患及其家属对护理工作的满意度。其中实验组所采取的风险控制护理方法和人性化护理方法分别如下所示：
1.2.1护理风险控制
首先要对妇产科护理中可能会产生的风险进行分析，以便于制定相应的风险控制策略。一般在妇产科护理中，会导致风险产生的原因大致有三方面。第一是护理人员方面。主要体现在护理人员在开展护理工作中不够认真细致，未按照护理规范流程开展工作，或者未能及时的发现护理工作中存在的问题，而导致产妇或新生儿出现一些病症，延误最佳治疗时机。再者，护理人员不注重与患者的沟通，使得患者拒绝配合护理或护理不当，也会发生各种护理风险，导致护患关系紧张。第二是患者自身方面。一些患者受一些错误思想的引导，或者自身对生产相关知识不够了解，使得其对很多问题不够重视，从而拒绝护理人员的提醒或护理，甚至还会擅自离开医院，这些都会造成一些不必要的风险事故。第三是护理管理制度方面。若医院的护理管理制度不够健全完善，如考核机制、奖惩机制等。另外，权责不明确或未落实到位，也会因为护理交接工作不到位而引起一定的风险。
基于上述情况，在本次研究中，实验组在采取风险防范措施时，着重对护理人员和管理制度方面进行了严格要求，如对护理人员进行相应的培训，提高其职业护理水平，改善其服务态度，使其在工作中更加敬业。另外在护理相关制度上进行完善，落实每个护理人员的责任，并制定良好的考核奖惩机制，以提高护理人员的工作积极性。另外，对于患者方面，则通过积极宣传和劝导的方式使其配合护理工作。
1.2.2人性化管理
①人性化的住院环境。舒适的环境能够带给患者良好的心理暗示，有效缓解由于各种疾病或分娩前带来的紧张心理和压力。妇产科人性化管理的一项是为患者提供温馨、舒适的住院环境，减少患者对医院的恐惧感以及陌生感。由于医院环境复杂，医院感染常有发生，要定期消毒病房，保证患者住院时不受到医院细菌的感染。
②人性化关怀与沟通。语言是人与人相处沟通的重要组成部分。护理人员是接触患者最长的医护工作者。人性化管理要求护理人员主动与患者沟通，了解其实际情况及需要。同时在沟通中取得患者的信任，诚恳与患者进行交流，减少其对医院的陌生感及恐惧感。良好的沟通能够帮助患者缓解紧张心情，护理人员还可以在沟通过程中向患者开展健康教育。特别是妇产科患者，与护理人员沟通时能够产生一定的共鸣及默契，使其感受到来自护理人员的关怀。
③护理礼仪。在人性化管理中，需要注重护理人员的护理礼仪。良好的护理礼仪要求护理人员在工作中及与患者沟通时保持微笑，并应用人性化的语言。向患者及其家属展示护理人员专业的一面，同时让其对护理人员有亲切感和信任感。
2、结果
在对两组病例的治愈率、转院数、住院时间和死亡率进行统计分析后，得出结果如表1 所示。由表1可以看出，实验组的治愈率要高于对照组，且平均住院时间也要远远少于对照组。
另外，我们还采用问卷调查的方式对患者进行了满意度调查，调查项目包括医疗护理情况、医院环境敬请、接收治疗情况、药物使用情况等个方面，调查结果显示，对照组的40例患者对护理工作的满意度为85.3%，而护理组的40例患者对护理工作的满意度则高达96.5%。
3、讨论
由上述分析可以看出，在妇产科护理中采取一定的风险控制方法和人性化管理措施能够极大的提高护理水平，使患者的住院时间缩短，治愈率和满意度提升。并且能够有效的控制转院和死亡现象的发生。为此，在今后的妇产科护理工作中，这种更加合理的护理方式应该得到大面积的推广。
因为对于妇产科患者而言，良好的心态是十分重要的，尤其是对于产妇来讲，若心情舒畅，则身体恢复的就很快，而若心情不佳，轻则影响恢复，重则还会落下“月子病”。为此，作为护理人员，在对妇产科患者进行护理时，一定要从人性化角度处罚，加强风险控制管理，避免一些不良事件的发生给患者身体和心理带来伤害，减少护患纠纷的发生，这样于医院或于病患都是非常有利的。另外，在人性化护理工作中，护理人员不但要在医院中采取人性化护理，还要对出院的产妇给予一定的人文关怀。如帮助产妇及其家属办理出院手续，叮嘱产妇回家后应该注意的事项，发放一定的产妇手册，并给予一定的指导，使其感受到护理人员的真心关怀，建立良好的医患关系，提高医院的知名度。
参考文献：
[1]董金玲，许艳.妇产科护理中的风险控制及人性化管理[J].齐齐哈尔医学院学报.2012（18）
[2]姚金香，杨玉环.妇产科护理中的风险分析控制及人性化管理[J].中国现代药物应用.2011（01）
[3]琚金梅，刘华莉，唐会枚，王芬.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值[J].医学信息（上旬刊）.2011（01）
论文作者:刘影
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：患者论文; 妇产科论文; 实验组论文; 护理人员论文; 风险控制论文; 医院论文; 病例论文; 《健康世界》2015年3期供稿论文;