广东省南方医科大学第三附属医院健康管理中心 谭淑君 510630
【摘要】目的：分析研讨人性化护理对体检人群依从性及满意度的改善效果。方法：用随机抽签方式，从2015年6月至2016年12月期间来我院体检者中抽取92例进行讨论，用随机数字法分组讨论，区分两组护理方式，46例对照组（常规护理）和46例研究组（人性化护理），从满意度和依从性两方面体现其作用和价值。结果：研究组总满意度89.13%比对照组76.09%高，组间数据有统计学意义（P<0.05）。研究组良好率和不依从性为80.43%、6.52%优于对照组的67.39%、19.57%，组间数据有统计学意义（P<0.05）。结论：可将人性化护理应用到门诊体检人群中，在改善患者满意度和就医依从性方面作用明显，尽量做到早发现早诊治，加强体检效果。
【关键字】满意度；依从性；护理；人性化护理；体检
护理操作和专业实践存在密切关系的学科，属于医疗活动之一，存在专业性和服务性的特征。其护理对象则为人，人为生命个体，不仅需接受专业性的照顾和关怀，还要求护理人员给予真诚服务和强烈责任心。此研究用分组研讨方式，意在证实人性化护理对体检人群的作用。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
用随机抽签方式，从2015年6月至2016年12月期间来我院体检者中抽取92例进行讨论，用随机数字法分组讨论，区分两组护理方式，46例对照组和46例研究组。对照组：23例男性，23例女性，年龄为（42.3±2.2）岁，文化程度：10例高中以下，18例大专，18例本科及以上；研究组：24例男性，22例女性，年龄为（42.4±2.2）岁，文化程度：11例高中以下，19例大专，16例本科及以上。两组研讨对象一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组接受常规护理，告知其体检过程中注意事项，如禁饮食和水的时间等，研究组接受人性化护理，进而提升护理质量：
（1）接待体检人员时，护理人员态度需和蔼、热情，用鼓励、安慰、体贴、诚恳的语言，积极介绍医院各项规章、设施、环境，以及作息制度等，解答体检人员所提出的问题，营造并确保就医环境氛围和谐、良好。
（2）培养各护理人员沟通能力，及时发现体检人员所存在的问题，若体检者情绪暴躁或低落，护理人员需和患者交流沟通，以免出现不必要冲突和矛盾，平静体检者浮躁心理。
（3）培训护理人员语言、仪表、礼仪等知识和实操技能，可用比赛形式达到巩固基础理论和知识的目的，塑造大方、整洁、文雅、礼貌的形象，定期考核其操作和理论知识，多方面提升其整体素质，协助患者和医生完成体检。
1.3 指标判定
患者体检依从性判定由门诊体检人员制作调查表，选项包含不依从、差、良好，问卷问题如：是否自行停用药物等。并针对此次研究方案自制护理满意度问卷调查表，设非常满意、满意、不满意，并计算总满意度。
1.4统计学方法
此研究中研究所得满意度、依从性等均为计数资料（X2），用统计学软件（SPSS13.0版本）分析，表示方式为（n，%），若P<0.05，则判定结果存在统计学意义。
2.结果
2.1 满意度
研究组总满意度89.13%比对照组76.09%高，组间数据有统计学意义（P<0.05）。详见下表1：
3.讨论
医院的一个重要构成部分则为体检中心[1]，因人们日益重视身体的健康，体检中心对医院声誉和医院利益也较为重要。怎样提升体检人员的依从性和满意度属于目前急需解决的问题之一。将人性化护理应用到体检人群中，作用明显。人性化护理属于新型服务模式[2-3]，可融入护理活动多个方面，满足现医学界所倡导的生物医学模式，目的在于提升护理质量，改善患者满意度，加强医院市场竞争力。此护理模式满足社会发展趋势，不但要求护理人员理论知识扎实，还需确保操作技能熟练，且有责任心和同情心、耐心，尽量满足体检者合理需求。此外，体检完成后，告知其日常生活注意事项，定期回访指导体检人员。此研究结果从满意度和依从性方面，也同时证实了人性化护理的优势性。综上，可将人性化护理应用到门诊体检人群中，在改善患者满意度和就医依从性方面作用明显，尽量做到早发现早诊治，加强体检效果。
【参考文献】
[1]王淑兰.健康体检人群应用人性化护理管理的临床效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(31):6234-6235.
[2]卢文桃.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,15(73):218,225.
[3]许邦玉.人性化护理在体检中的应用效果观察[J].心理医生,2016,22(28):243-244.
论文作者:谭淑君
论文发表刊物:《医师在线》2017年5月上第9期
论文发表时间:2017/7/5
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