普陀区人民医院 上海 200333
摘要：目的：探讨特需病房护理中优质护理的运用意义。方法：选择的对象是2015年1月-2016年1月我院所收治的75例特需病房患者，将收治的患者随机分为常规组和优质组。常规组运用常规护理；优质组运用优质护理。比较两组患者（1）护理质量总体满意率；（2）病房环境、护士服务态度、服务能力评分。结果：（1）优质组患者护理质量总体满意率显著比常规组高，P＜0.05；（2）优质组病房环境、护士服务态度、服务能力评分显著比常规组高，P＜0.05。结论：特需病房护理中优质护理的运用效果确切，可有效改善病房环境，改善护士服务态度，提升其服务能力，患者对护理工作满意度高，值得推广。
关键词：特需病房护理；优质护理；运用意义
目前，随着人们健康观念不断提升，其对医疗护理服务质量的追求也随之升高，希望获得生理舒适的同时可获得心理和精神舒适。特需医疗是为满足特定群体患者更高需求而发展起来的一种新型医疗模式[1]。本研究就特需病房护理中优质护理的运用意义进行探讨，报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择的对象是2015年1月-2016年1月我院所收治的75例特需病房患者，将收治的患者随机分为常规组和优质组。
其中常规组共37例，男性的患者20例，女性的患者17例，年龄43-75岁，年龄均数（56.73±5.13）岁。
优质组共38例，男性的患者20例，女性的患者18例，年龄45-75岁，年龄均数（56.26±5.25）岁。
两组患者上述基本资料差异不显著，无统计学意义
1.2 方法
常规组运用常规护理；优质组运用优质护理。（1）健全科室制度。健全科室规章制度，确保各项工作有制度保障和规范，并将责任落实到具体护士，确保护理质量；严格执行查对制度，预防护理差错的发生；加强病房管理，保持病房安静舒适，以利于患者疗养。（2）确定服务目标。护士长定期组织全科护士开会，总结工作不足之处，并群策群力，提出有效改进措施，制定服务目标和内容。（3）护理人员素质。提高护理人员专业素质，除了专业知识学习，还需掌握常规护理、常见病急救护理、具备良好的沟通能力和心理素质等，学会自我调节和放松。（4）临终关怀。特需病房患者多为老年患者，应注重其生活质量的提高。尤其是临危病重患者，需加强跟患者家属的沟通，做好患者的心理支持和临终关怀工作，避免发生医疗纠纷。
1.3观察指标和相关标准
（1）护理质量总体满意率；（2）病房环境、护士服务态度、服务能力评分。
病房环境、护士服务态度、服务能力评分总分100分，分数越高，病房环境越好，护士服务态度越好，服务能力越高[2]。
护理质量总体满意率通过科室自制满意调查问卷发放给患者填写，分数0-100分，以70分和90分为临界，分为非常满意、比较满意和不满意。非常满意、比较满意所占比例纳入满意度的统计中[3]。
1.4数据处理
数据采用SPSS21.0软件处理，护理质量总体满意率采取χ2检验（%表示），病房环境、护士服务态度、服务能力评分采取t检验（`x±s表示）。统计学意义判定标准：P值低于0.05。
2 结果
2.1 护理质量总体满意率比较
优质组患者护理质量总体满意率显著比常规组高，P＜0.05。见表1.
3 讨论
特需病房中优质护理的应用强化了护理人员优质护理服务意识，可充分调动其积极性，使其以热情的态度、真诚的心和主动服务意识为患者提供更好的护理服务，使其得到身心全面放松，满足其特殊需求，更好维护护患关系，提高患者满意度[4-5]。
本研究中，常规组运用常规护理；优质组运用优质护理。结果显示，优质组患者护理质量总体满意率显著比常规组高，病房环境、护士服务态度、服务能力评分显著比常规组高，说明特需病房护理中优质护理的运用效果确切，可有效改善病房环境，改善护士服务态度，提升其服务能力，患者对护理工作满意度高，值得推广。
参考文献：
[1] 李薇，李莉，翟颖等.浅谈优质护理下特需病房护士的职业形象[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：208.
[2] 魏宁.眼科特需病房开展优质护理服务的实践[J].中华现代护理杂志，2013，19（2）：206-207.
[3] 夏秋香，李利.在特需病房开展"优质护理服务示范病房"的实践与体会[J].当代护士（专科版），2012，13（4）：166-167.
[4] 欧贤燕.优质护理服务在特需病房中的应用[J].内蒙古中医药，2015，24（9）：88-89.
[5] 夏秋香，李利.特需病房导医中开展优质护理服务的实践与体会[J].当代护士（中旬刊），2015，14（9）：170-170，171.
论文作者:朱晓雯
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/9/30
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