摘要：目前我国的电力行业中不断的加强电力营销的管理，在电力营销中加入精细化的管理具有重要的作用。当前我国经济正处于转型升级的关键阶段，电力企业面临着更高、更严峻的要求和挑战，电力营销服务质量深刻关系到企业责任与客户的优质、高效用电。推行营销服务精细化管理是电力企业提高运营效率，增强电力运营效能，提升客户满意率的必然方向。本文对电力营销工作中精细化管理的内涵和重要意义进行了介绍，对精细化管理的重要作用和定位进行了分析，对当前电力营销工作精细化管理实施过程中存在的问题进行了探讨，并提出了针对性的解决措施。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；研究
引言
随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，在管理体系与基础管理方面还很薄弱，致使企业收益存在模糊化，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。
1精细化管理的内涵及意义
精细化管理作为一种集管理理念和管理技术于一体的管理模式，是电力单位在适应社会发展潮流的时代背景下所提出的。在电力营销管理中精细化管理主要是指电力单位在日常的管理工作中，通过运用科学的方法，以标准化、数据化、程序化和信息化为手段，规划电力营销管理工作中的各个环节，以确保电力单位在管理过程中的高效性。精细化管理对电力营销工作者提出了更高的要求，需要相关工作人员在实际工作中应当对关键工作进行细节化把控，并定期考核各项工作成果，实现量化考核，增强对细节性工作的监督和管控。
2我国电力行业在发展电力营销服务的过程中存在的主要问题
2.1电力营销服务管理没有明显的市场意识
由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求；最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化，没有相应的积极变化来应对这一改变。
2.2缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
2.3缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
2.4管理工作流于表面化
电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。
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3电力营销管理中精细化管理的应用措施
3.1健全精细化管理的机制
健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素。
3.2调整管理结构
对电力营销管理来讲，精细化的管理结构，可以保障企业日常营销管理工作顺利进行，管理内容更加的全面性和规范性，从整体上提高企业的整体服务质量，从而达到提升企业社会和经济效益的目标。现阶段，我国大部分电力企业在对电力营销进行管理时，都是以调度控制为核心，包含了生产技术、财务、计划建设、安全监察这四大部门。为了确保这些部门在营销管理的过程中可以充分协调，在施行精细化管理时需要明确划分出营销过程中各部门你的组织结构，将营销管理期间的各项责任落实到个人，以此来调动起企业中相关员工的工作积极性。
3.3精细化营销服务的管理创新
供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。
3.4在进行市场开拓以及科学技术研发中实现精细化
在实现电力营销精细化管理中，把精细化的理念充分渗透到市场开拓和电力产品研发上不仅能够推进供电企业中电力品质和性能上的进步，而且通过对科技研发中实现精细化管理，有效实现节约电力资源，保证工点企业发展中兼顾到人文环境以及自然环境的发展。在电力营销中，市场的需求激励企业发展创新和改革的重要动力，当前供电企业应该在精细化管理的要求上，对营销中重点的电力项目和供电过程中安全用电检测进行精细化处理，保证在使用电的过程中，能够对隐患进行实时监测和及时进行警报，保证精细化电力产品和品质的安全，促进用电的可靠性和稳定性，供电企业在实际应用中，通过对电力营销进行精细化管理，提升电力产品的质量，保证供电的效率，相应国家号召的同时达到最大化节能，促进供电企业可持续发展，为我国实现可持续化发展做出重要贡献。
结语
在供电企业的不断发展中，对电力企业中集聚的沉珂进行有效的改革和创新，在通过对重要作用进行全面分析的情况下，提出具体的应用策略，从多方面实现供电企业电力营销精细化管理，解决当前电力发展中的问题，有效提高电力企业在服务过程中的客户满意程度和服务水平，推进电力企业在市场竞争中能够不断占据非常可观的市场份额，保证供电企业的可持续化发展水平，为我国用电质量不断提升提供重要的支持，促进我国国民经济发展，
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论文作者:曹胜楠,王秀颐,尹广晓
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：电力论文; 精细化论文; 营销管理论文; 过程中论文; 电力企业论文; 工作论文; 供电企业论文; 《电力设备》2017年第30期论文;