（安徽省第二人民医院心内科；安徽合肥 230000）
【摘要】目的：评价优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果。方法：选取2015年6月～2016年6月我院收治的94例患者为研究对象，随机分组，对照组给予常规护理，研究组给予优质护理，对比两组患者护理效果。结果：研究组的护理满意率、并发症发生率均优于对照组，差异显著（P＞0.05）；研究组的心理障碍评分、生活质量评分均优于对照组，差异显著（P＞0.05）。结论：优质护理应用于心内科护理服务，满足了患者护理需求，提升了临床护理服务水平，值得推广。
【关键词】优质护理；心内科；临床效果
心内科作为医院重要科室之一，常见心血管疾病，如：高血压、心绞痛、心律失常等，因病程较长、病情危重、发展迅速，威胁了患者生命安全，降低了其生存质量。据统计[1]，心血管疾病发病率呈上升趋势，其与人口老龄化、饮食及生活习惯改变等有关。随着人们生活水平的提升，患者及其家属对临床护理提出了较高的要求，为了满足其需求，临床工作者积极探索适合的护理模式。2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，该护理模式坚持以患者为中心，增强了护理服务的针对性、全面性与科学性，为了证实其临床价值，本文以94例患者为研究对象，经对照分析，取得了显著成效，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年6月～2016年6月，我院收治了94例患者，其中男50例，女44例，最小30岁、最大65岁，平均（38.4±2.5）岁；疾病类型：冠心病42例，急性心肌梗死28例，心衰24例。随机分组，各47例，患者性别、年龄、疾病类型等比较，差异不显著（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1 对照组
常规护理，包括常规宣教、常规用药、饮食及作息指导等。
1.2.2 研究组
优质护理，具体措施如下：（1）树立优质护理服务意识，全体护理人员学习优质护理服务活动的有关内容，明确其重要性与必要性，通过经验交流，逐渐增强其优质护理服务意识，夯实基础护理服务，避免护理差错或护患纠纷的出现。（2）成立护理责任小组，心内科结合自身的护理人力资源情况，如：配备、能力及经验等，采用新老搭配及层级管理，组建特色护理小组，如：心力衰竭小组、冠心病小组、心律失常小组等，各组长均具备较强的责任心及丰富护理经验，责任护士应了解患者病情，配合医师治疗，以此保证服务安全与高效。（3）完善护理规章制度，通过弹性排班制度，优化配合护理人员，日常护理工作由组长及责任护士负责，夜班人员由高年资护士和低年资护士构成，以此减轻年轻护理人员的心理压力，提高护理安全性；通过三级护理监控，保证各项护理工作全面落实，人人参与质控工作，逐步增强护理人员责任心与使命感；通过定期检查与不定时抽查，了解护理工作完成情况，询问患者意见与建议，明确护理薄弱环节，及时改进，从而提高护理质量。（4）关注细节护理服务，护理人员应热情接待，向患者及其家属介绍医院有关情况，如：环境、制度，讲解疾病相关知识，结合其文化水平，选取适合的语言，保证表述清晰与准确，通过交流，获取患者信任，提高其配合度，此外责任护士应关注宣教形式，因心内科患者多为中老年群体，年龄偏大、记忆力较差，因此，应有机结合口头宣教与书面宣教；住院期间，护理人员应患者营造舒适的环境，定时消毒、通风与换气，保证病室干净、卫生与安全，并关注患者心理状况，及时及时疏导，此外，医护人员应指导患者睡眠、饮食等，并在出院前，全面评估患者身心状况，以便于其早日康复。
1.3观察指标
观察护理满意率、并发症发生率、心理障碍评分、生活质量评分[2]。
1.4统计学处理
以SPSS18.0软件处理资料，其中计量资料表示（ ±s），计数资料表示（n）与（%），组间用t、 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1 护理满意率、并发症发生率
研究组的护理满意率、并发症发生率均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
注：与对照组相比，*P＜0.05。
3讨论
随着医疗改革的深入，护理模式日渐丰富，优质护理作为新型护理模式，其坚持以患者为中心，通过规范、针对护理，满足了患者护理需求，保证了临床护理质量。
本文以94例患者为研究对象，其结果为研究组的护理满意率、生活质量评分均高于对照组，其并发症发生率及心理障碍评分均低于对照组，差异显著。此结果表明，心内科护理服务中应用优质护理，取得了良好效果，值得推广。与国内学者[3]报道一致。
综上所述，优质护理应用于心内科护理服务，避免了并发症出现，保证了护理安全性与高效性，利于患者早日康复。
【参考文献】
[1]周巧萍.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].中国卫生产业,2015,21（06）:95-97.
[2]宋黄瑜,刘宁,李俊飞.优质护理服务在心内科患者中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2015,30（03）:229-230.
[3]刘延英.优质护理服务在心内科护理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志,2013,12（01）:131-132.
作者简介：史俊花，女，1990年11月，26岁，大专，从事心内科护理工作。
论文作者:史俊花
论文发表刊物:《医师在线》2016年12月上第23期
论文发表时间:2017/3/19
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